【オールトゥデイ｜調査レポート】店舗の会員登録を維持する理由1位は「ポイント」！多くの方の心を動かす「限定クーポン」の威力とは？
株式会社オールトゥデイ
調査から見えた、実利的な経済メリットの重要性と適切なタイミングのアプローチ
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ男女を対象に、「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査
【調査期間】2026年6月18日（木）～2026年6月19日（金）
【調査方法】PRIZMA（
https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,011人（１.503人／２.508人）
【調査対象】調査回答時に１.お気に入りのお店に月1回以上通っている／２.特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶと回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（
https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（
https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「あなたが店舗の会員登録を『維持し続けたい（退会・ブロックしない）』と思うのは、どのような特典や機能があるときか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/137/107850-137-76a96d5476039f75a98ad0b1eb2d0502-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
どちらも「ポイント」「定期クーポン」「誕生月特典」などが高い割合を占めています。
この結果から、顧客の利用頻度の高低にかかわらず、実利的な経済的メリットが会員維持の動機となっている傾向がうかがえます。
一方で、趣味嗜好に合わせた情報発信やアプリ内の利便性などは2割前後にとどまっており、まずは直接的な還元を重視する心理が反映されている可能性が考えられます。
実際に、特定のタイミングで限定クーポンが届いた場合、顧客の再訪意欲はどの程度高まるのでしょうか。
「自分の誕生月や、しばらくそのお店に行っていないタイミングで、『あなた限定の特別クーポン』が届いた場合、また行こうという気持ちになるか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/137/107850-137-e6daa7b6fc82ad7ce1a90bc17ef4c2a7-1920x1280.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
ともに、『また行きたいと思う』や『やや行きたいと思う』を合わせた再訪意欲を示す回答が約8割から約9割を占めています。
この結果は、特定のタイミングに合わせたアプローチが、顧客の動機付けに影響を及ぼす可能性を示しています。
特に、普段特定のお店を決めない方においても約8割が肯定的な反応を示していることから、離脱しかけている顧客などを呼び戻す施策として、限定クーポンの送付が一定の効果を発揮することが推察されます。
【まとめ】
今回の調査で、お気に入りのお店に月1回以上通っている方、特定のお店に通わず、その都度お店を選ぶ方のいずれにおいても、店舗の会員登録を維持する最大の要因は「実利的な経済メリット」であることが明らかになりました。
具体的には、「ポイントの付与」や「定期的な割引クーポン」「誕生月特典」といった上位3項目が、双方の層で半数以上の支持を集めています。
店舗の会員機能に対して、まずは直接的でわかりやすい還元を求めている実態がうかがえます。
さらに、顧客の足が遠のきがちなタイミングや誕生月など、特定の節目に届けられる限定クーポンは、どちらの層においても大多数から「また行きたい」という気持ちを引き出していることがわかりました。
普段からお店を固定しない方に対しても、適切なタイミングでのアプローチが、来店を促す有効なきっかけになり得ると考えられます。
店舗を運営する企業にとっては、ポイントや定期クーポンといった基本的な実利価値を安定して提供することが、会員離脱を防ぐ上で欠かせません。
その上で、顧客の利用状況に合わせた最適なタイミングで情報発信を行うことが、持続的な関係構築やファンの定着に向けた有効な対応策となりそうです。
株式会社オールトゥデイ
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/107850/137/107850-137-eaf14c613e665a4c9c85874a31759f62-1280x423.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
株式会社オールトゥデイ（
https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。
独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。
オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
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