リユース業界大手「コメ兵」公式オンラインショップに、顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を導入

株式会社 Channel Corporation

リユース業界大手「コメ兵」公式オンラインショップに

高単価×リユースだからこそ求められる”気軽に相談できる窓口”を、AIチャットで24時間365日提供。海外顧客対応にも貢献。

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グローバルで23万社超に導入されている顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」を展開する株式会社Channel Corporation（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：崔在鎔）は、*リユース業界大手として中古品・新品の宝石・貴金属、時計、バッグ、衣料、きもの、カメラ、楽器などを扱う株式会社コメ兵（本社：愛知県名古屋市、以下「コメ兵」）の公式オンラインショップ（https://komehyo.jp/）にて、「チャネルトーク」の提供を開始しました。

本導入により、コメ兵では「接客チャット」「AIエージェントALF」を活用し、24時間365日対応可能な相談窓口を整備。高単価かつ多品種のリユース商材ならではの「気軽に相談したい」というお客様のニーズに応える顧客体験の構築を支援してまいります。

* 株式会社コメ兵は、「ブランド・宝飾品」部門売上高NO.1のコメ兵ホールディングスの中核企業です。（リユース市場データブック2025より）

■ 導入の背景

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圧倒的なサイトセッションを抱えながらも、”相談のしやすさ”に課題

コメ兵は、リユース業界国内最大手として、中古品・新品の宝石・貴金属、時計、バッグ、衣料、きもの、カメラ、楽器など、多岐にわたる商材を取り扱っております。リユース市場の拡大に伴い、公式オンラインショップへのアクセスも増加し続けており、圧倒的なサイトセッション数を有しています。
一方で、既存のチャットツールを通したお客様からの相談件数が、サイトの集客規模に対して必ずしも多くはなく、お客様目線での「相談のしやすさ」が十分に担保されていないのではないか、という考えがありました。

また、コメ兵様の社内では、
１.問い合わせ窓口が分かりづらく、お客様が気軽に相談できる雰囲気が十分でなかったこと、
２.WEBのコアタイムである夜間の問い合わせに対応しきれていなかったこと、
３.問い合わせ件数の増加に対して、対応人員の確保が必ずしも安定的ではなかったこと、といった複数の課題が顕在化していました。

そこで、一次対応をAIで自動化することにより、有人スタッフが本来注力すべき問い合わせに集中できる環境を整備するという方針のもと、「顧客体験を高めるために必要」という軸で「チャネルトーク」の導入が決定されました。

■ チャネルトーク導入により期待する効果

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１. 24時間365日、潜在顧客との接点を最大化する相談窓口の整備
AIエージェント「ALF」を活用し、これまでカバーしきれていなかった夜間や休日も含め、24時間365日対応可能な相談窓口を整備。Webのコアタイムを問わず、お客様の「いま聞きたい」に応えることで、潜在顧客との接点を最大化します。

２. 即時性と均質性のある初期対応による離脱防止
AIによる即時かつ均質な初期対応によって、お客様の離脱を防ぎ、スムーズに最適なサービス・商品へとご案内。高単価かつ多品種のリユース商材ならではの「気軽に相談したい」というニーズに、待たせることなく応える体制を構築します。

３. AIアシストによる応対品質の標準化と、多様な顧客への対応力強化
AIアシスト機能を活用することで、お客様の属性やお問い合わせ内容に応じた文面・言語での回答作成が可能に。経験の浅いスタッフでも、様々なタイプのお客様に対して質の高い対応を行える環境を整備します。

４. 海外のお客様からのお問い合わせへの対応強化
リユース市場では海外からの需要も拡大しています。チャネルトーク導入後は、当初想定されていなかった海外のお客様からのお問い合わせにも反応がよく、サービス利用への転換にも効果が表れ始めています。

５. 利用予定の主な機能
接客チャット：サイト上での気軽な相談を可能にするオンライン接客窓口
AIエージェント「ALF」：24時間365日の自動応対と一次対応の自動化
CRMマーケティング機能：顧客データを活用したパーソナライズ配信・接客

■ コメ兵ご担当者様コメント

株式会社コメ兵　カスタマーサクセス部次長　鶴田竜司様
AIチャットを用いることで24時間365日対応可能な窓口を設置し、潜在顧客との接点を最大化することができると考え、導入いたしました。即時性と均質性のある初期対応で、お客様の離脱を防ぎ、スムーズに最適なサービスに誘導することを期待しています。また、AIアシストを活用することで、お客様にそった文面や言語で文章を作成することができるため、経験の少ないスタッフでも様々なタイプのお客様へアプローチすることが可能となっております。当初想定していなかった、海外のお客様からのお問合せに対しても反応が非常によく、サービス利用に大きくつなげることができています。

■ Channel Corporation 担当者コメント

株式会社 Channel Corporation　フィールドセールス　馬淵凌
鶴田様をはじめコメ兵カスタマーサクセス部の皆様には「お客様のために」という思想が深く浸透しており、その姿勢はチャネルトークと非常に相性が良いと感じました。顧客体験の向上を第一目的に掲げ、お客様がスタッフに気軽に相談できる窓口を設けながらも、AIによる24時間対応で疑問の即時解決も両立されています。お客様がより気持ち良くコメ兵でお買い物をしていただけるように、チャネルトークもますますの進化を以てコメ兵様をご支援いたします！

■ 顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」について

「チャネルトーク」は、AIチャットやAI電話、顧客理解のためのCRM機能など、コミュニケーションに必要な機能を搭載したAI顧客コミュニケーションツールです。EC（小売）・BtoB SaaS、行政などの顧客対応の領域で活用されており、グローバルで23万社超に導入されています。
サービスURL：https://channel.io/ja

■ 株式会社コメ兵について

『リレーユースを思想から文化に』のビジョン実現のため、全国にリユースの販売および買取店舗を展開。専門の鑑定士とAIなどのリユーステックによる真贋判定や品質チェック、商品メンテナンスなどを丁寧におこなうことで、独自に仕入れた商品に信用をのせ市場に提供しています。

【会社概要】
会社名 : 株式会社コメ兵
代表者 : 代表取締役社長山内祐也
本社所在地: 愛知県名古屋市中区大須3丁目25番31号
URL : https://komehyo.co.jp

リユース業界大手「コメ兵」公式オンラインショップに

記事提供：PRTimes

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