【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人・親族の紹介」で決定！経験者が最も信頼する情報源や重視ポイントとは？
株式会社NEXER Group
株式会社NEXER Group・葬儀社の選び方に関する調査
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■葬儀社はどう決める？改善してほしい点はあった？
家族や大切な人を送り出す葬儀は、一生のうちでそう何度も経験するものではありません。
いざ自分が葬儀を取り仕切る立場になったとき「どの葬儀社を選べばよいのか分からない」と戸惑う人もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、愛媛・松山市の葬儀場「村田葬儀社」と共同で、事前調査で「喪主または遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女400名を対象に「葬儀社の選び方」についてのアンケートをおこない、その結果をサイト内にて公開したので紹介します。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと村田葬儀社による調査」である旨の記載
・村田葬儀社（
https://www.murata-group.co.jp/）へのリンク設置
・該当記事（
https://www.murata-group.co.jp/【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人・親族の紹介/）へのリンク設置
「葬儀社の選び方に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年5月6日 ～ 5月17日
調査対象者：事前調査で「喪主または遺族として葬儀を経験したことがある」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：葬儀社はどのように選びましたか？
質問2：葬儀社の対応に満足しましたか？
質問3：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点はありますか？
質問4：葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点を教えてください。
質問5：今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントを教えてください。
質問6：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。
■23.3％が、葬儀社の選び方は「知人・親族の紹介」と回答
まずは、どのように葬儀社を選んだかを調査しました。
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23.3％が「知人・親族の紹介」、20.8％が「以前利用したことがある葬儀社を再利用」と回答しました。
4人に1人が「知人・親族の紹介」で葬儀社を選んでいることが分かります。
続いて、葬儀社の対応に満足したかを聞いてみました。
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29％が「とても満足した」、62.5％が「やや満足した」と回答し、合計91.5％の方が葬儀社の対応に満足していることが分かりました。
満足した方が多い葬儀社の対応ですが、改善してほしいと感じた点はあるのでしょうか。
葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点があるかを調査しました。
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15.8％が「改善してほしいと感じた点がある」、84.3％が「改善してほしいと感じた点はない」と回答しました。
多くの方が改善してほしいと感じた点はないようですね。
少数ですが、改善してほしいと感じた方に改善してほしい点を聞いてみたので、一部を紹介します。
葬儀社の対応について、改善してほしいと感じた点は？
・火葬場が混んでいて葬儀の日が遅くなった。（30代・女性）
・私語やめてほしい。段取りきめてるなら全員が把握しててほしい。（30代・女性）
・もっと寄り添って欲しかった。（40代・女性）
・担当者がコロコロ変わって説明をいちからしないといけなかったので面倒だった。（50代・男性）
・担当者により対応に差がある。（60代・男性）
・葬儀社の会員になっていたが、予算が大きくオーバーした。金額的な面をもっと明確にしてほしい。（70代・女性）
どんどん加算されていく値段を改善してほしいという声が多くありました。
パンフレットの価格と比べ遥かに高かったという意見や、オプションが多く値段が上がっていくものの考える時間もあまりなかったという意見もありました。
とくに、互助会に入ったり会員になったりしているにもかかわらず、予算オーバーになってしまうとより不満は募るかもしれませんね。
葬儀社の対応について、価格以外では改善してほしいと感じた点に共通点は少なく、さまざまな想いを抱えていることが分かりました。
■53.8％が、今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントは「費用・プランの明確さ」と回答
今後、葬儀社を選ぶ際に最も重視したいポイントを調査しました。
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53.8％が「費用・プランの明確さ」、24.5％が「スタッフの対応力・信頼感」と回答しました。
「費用・プランの明確さ」と「スタッフの対応力・信頼感」で約8割を占めており、これらが強く求められていることが分かりますね。
それぞれの回答理由を聞いてみたので、一部を紹介します。
「費用・プランの明確さ」回答理由
・費用がしっかりわかった方がいいから。（20代・女性）
・葬儀費用は分かりにくく、後から追加費用が発生することがあるから。（30代・男性）
・費用や内容を事前に明確にしておきたいから。（40代・女性）
・明朗会計が重要だから。（40代・男性）
・滅多にないことなので、費用がよくわからないため。（50代・女性）
・花代など追加、別途費用と称するものが多かったから。（60代・男性）
「スタッフの対応力・信頼感」回答理由
・信頼できることが大事だと感じました。（30代・女性）
・葬儀をスムーズに行う上で重要だから。（40代・男性）
・スタッフの気遣いひとつで雰囲気が変わると思う。（40代・女性）
・担当の対応がとてもよくて、気持ちよく送り出すことができた。（50代・女性）
・担当者が信頼できれば、遺族としては安心できる。（60代・男性）
・まずは故人に対する敬意があるかどうか。（70代・男性）
「費用・プランの明確さ」と回答した方は、分かりやすい料金体系を求めている方や、予想外の追加費用などにより費用が高くなったことに不満を抱いている方がいました。
葬儀は、めったにおこなうことがないため、料金の相場が分からないこともあるでしょう。
葬儀社の言いなりになってしまったという声や、費用が曖昧だったため葬儀中もきになってしまったという声もありました。
故人との最期の時間を大切にするためにも、明確な料金体系が望まれますね。
「スタッフの対応力・信頼感」と回答した方は、実際に葬儀の際に親族に寄り添った対応に感謝している方や、的確なアドバイスをもらえた方がいました。
スタッフの方の気遣いや心遣いにより、雰囲気が変わることもあるでしょう。
安心して任せられるような信頼できるスタッフの方にお願いしたいですよね。
■まとめ
今回は「葬儀社の対応」に関するアンケートを行い、その結果について紹介しました。
葬儀社を選ぶ際、4人に1人は「知人・親族の紹介」で決めていることが分かりました。
利用経験のある葬儀社を再度利用した方も、5人に1人います。
葬儀社に依頼する経験は数少ないため、紹介や利用経験が頼りになるといえるでしょう。
葬儀社の対応には、合計91.5％が満足したと回答しており、多くの方が満足しているようです。
しかし、改善してほしい点もあり、もっとも多く意見が上がったのは「料金が加算されていく」ことでした。
今後、葬儀社を選ぶ際に重視したいポイントでも、約半数の方が「費用・プランの明確さ」と回答しています。
安心して依頼するためにも、料金体系の明瞭さが求められますね。
葬儀社の中には、ホームページ上で明確な料金体系を紹介しているところもあります。
事前に確認できていれば、安心して依頼できますよね。
故人との最期の時間を大切にするためにも、信頼できる葬儀社に依頼しましょう。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERと村田葬儀社による調査」である旨の記載
・村田葬儀社（
https://www.murata-group.co.jp/）へのリンク設置
・該当記事（
https://www.murata-group.co.jp/【葬儀社の選び方】4人に1人は「知人・親族の紹介/）へのリンク設置
【村田葬儀社について】
住所：〒790-0012 愛媛県松山市湊町6丁目4-5
TEL :089-941-4444
フリーダイヤル :0120-33-4444
【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：
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記事提供：PRTimes
