NTTドコモビジネスX、「顧客体験AI資格取得講座」の提供を開始
NTTドコモビジネスX
NTTドコモビジネスX株式会社（旧：NTTコム オンライン、本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲葉 秀司、以下NTTドコモビジネスX）は米国OCX Cognition, Inc.（本社：米国アリゾナ州 CEO：リチャード・オーエン、以下OCX社）と協業し、最新のAIテクノロジーを活用したCXの改善に取り組む企業に向けて、「顧客体験AI資格取得講座」の提供を2026年7月9日より開始いたします。
■背景
NTTドコモビジネスXでは、「NPS(R)ソリューション」の一つとして、2020年4月よりNPSの社内浸透や、CXをリードするリーダーの方に向けた「NPS資格取得講座」、「NPS基礎講座」を提供してきました。この度、講座の内容を大幅にリニューアルし、CX向上施策を推進するうえでAIの活用を目指す「顧客体験AI資格取得講座（米国名：Customer AI Masterclass）」として、日本での提供を開始いたしました。
■顧客体験AI資格取得講座の概要
本講座は、NPS(R)を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOリチャード・オーエン氏が監修・講師を務めるe-Learningです。
本講座は「NPS資格取得講座」の後継講座として、技術進展が著しいAIをはじめとした最新テクノロジーやイノベーションを活用し、CX（顧客体験）施策を抜本的に改善することを目的としています。NPSやCXの学習を基盤としつつ、従来の指標だけでは捉えきれなかったデータや顧客行動をAIで把握し、最終的なアクションへと落とし込む手法を学びます。
講座修了後はOCX社が発行する「Certified in Customer AI and NPS(R)」の認定修了証を付与いたします。
NTTドコモビジネスXは、AIを活用したCX（顧客体験）向上を支援する企業向けのサービスを今後も展開してまいります。
リチャード・オーエン氏より以下コメントをいただいております。
[動画:
https://www.youtube.com/watch?v=CD2BoO_iQTA ]
＜リチャード・オーエン氏について＞
リチャード・オーエン氏は、フレッド・ライクヘルド氏と共にNPS(R)を開発した1社である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEOであり、カスタマー・エクスペリエンス業界で著名なCXリーダーの一人です。リチャード・オーエン氏は、ローラ・L・ブルックス博士との共著で、NPS(R)実践者向け手引書「Answering the Ultimate Question」を執筆しています。
＜NPS(R)とは＞
NPS(R)（Net Promoter Score(R)）とは、「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出される、顧客ロイヤルティを測る指標です。欧米では公開企業の3分の1がNPS(R)を使用しているといわれ、日本においても顧客満足度にかわる新しい指標として、NPS(R)を活用する企業が増えてきています。
NPS(R)についてはこちらからご覧ください。
NPSについて
＜NPS(R)ソリューションについて＞
NTTドコモビジネスXでは、NPS(R)を活用した顧客ロイヤルティ向上のためのトータルソリューション（NPS(R)ソリューション）を提供しています。
NPS(R)有資格者によるコンサルティングや、グローバルトップクラスの顧客体験プラットフォーム「クアルトリクスXM」の導入・調査設計から分析のご支援の他、業界内での自社のポジショニング把握に有効な「NPS(R)リサーチ」を取り揃えています。
NPS(R)ソリューションについてはこちらからご覧ください。
NPSソリューションについて
＜NTTドコモビジネスXについて＞
NTTドコモビジネスXは、「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用と最適なテクノロジーの導入による “DX” と、それらを通じたより良い顧客体験 “CX” の実現をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く信頼の伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
NTTドコモビジネスXは、2026年1月にNTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社から社名変更いたしました。
所在地：〒141-0032 東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル
代表者：代表取締役社長 稲葉 秀司
URL：
https://www.nttcoms.com/
※本文中に記載されているNet Promoter(R)、Net Promoter Score(R)、NPS(R)はベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の登録商標です。また、本文中に記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
【お問い合わせ先】
NTTドコモビジネスX株式会社
マーケティング・アナリティクス部
URL:
https://www.nttcoms.com/service/nps/
メールアドレス：nps-solution@nttcoms.com
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
