ペットの健康不安、何が一番多い？ - オンライン診療データで見る飼い主の不安傾向
株式会社ノーススター
ペットドクター、サービス開始から1年間のオンライン診療データを分析
ペットのオンライン診療アプリ「ペットドクター」（
https://petdoctor12.com/ ）を運営する株式会社ノーススター（東京都港区、代表者：田北 浩大）は、サービス開始から約1年間で蓄積されたオンライン診療データ（サンプル294件）を分析し、飼い主が実際に相談したペットの不調や、受診前に抱える不安の傾向を公開します。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/77866/91/77866-91-0bbad818a2775fdb4b570273f84c77f9-3200x1800.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■ 調査結果ハイライト（サマリー）
- 最も多い相談は「元気・食欲がない」（約2割）。次いで「皮膚」「消化器」「眼」が続く。- 多くの飼い主の困りごとは、「すぐ受診すべきか分からない」「夜間・休日で頼れる先がない」「通院自体がペットの負担になる」という受診の手前にある。 - 症状に気づいた「当日」に診察を受けるケースが41%ある一方、症状認識から8日以上経過して診察に至るケースも25%あり。
■ 結果１.：飼い主が相談したペットの症状ランキング
[表1:
https://prtimes.jp/data/corp/77866/table/91_1_8fe5d1ca11eac6aa7f7e7591561c4b59.jpg?v=202607091015 ]
※ペットドクター利用者がオンライン診療申し込み時の問診に記入した症状であり、確定診断ではありません。
■ 結果２.：症状の裏にある「飼い主の5つの困りごと」
相談内容を詳しく確認すると、症状の背後に共通する“困りごと”が見えてきました。
いずれも「病名を知りたい」より前の、「今、どうすればいいのか」という意思決定の不安です。
１.「いつもと違う様子」が不安 - 食欲や元気など
「いつもなら喜んで食べるおやつにも口をつけない。元気もない気がして、様子を見ていいのか心配」
２.「すぐ病院？様子見？」の判断がつかない - 特に夜間・休日
「急に様子がおかしくなったが、夜間で近くの病院が開いていない。今すぐ救急病院を受診すべきか、朝まで待っていいのか分からない」
３. 病院に連れて行くこと自体がストレス - 通院がペットの負担
「もともと病院がとても苦手な子で、連れて行くこと自体が負担になりそう。だからまず相談だけでもしたい」
４. 退院後・通院中、家でどうすれば - 慢性疾患・高齢・セカンドオピニオン
「病気の治療のために通院しているが、家ではなかなかごはんを食べてくれない。このまま様子を見ていいのか、家で何をしてあげられるのか知りたい」
５. 環境が変わってから食べない - 引っ越し・預け・同居動物の喪失
「生活環境が変わってから、数日ごはんを食べない。落ち着くまで待っていいのか、相談したい」
※それぞれの相談例は実際の相談内容ではなく、イメージサンプルです。
■ 結果３.：診察タイミングは「当日」と「一定期間経過後」に二極化
症状に気づいてから診察を受けるまでの日数は、以下のように分かれました。
[表2:
https://prtimes.jp/data/corp/77866/table/91_2_b1f62cbfe7d5fb867e5be0d474a9dbe3.jpg?v=202607091015 ]
「当日」に診察を受けるケースが4割を超える一方、症状認識から一定期間経過してから診察を受けるケースも4分の1を占めました（症状の継続や再発、通院中、セカンドオピニオンなども含む）。
急な体調不良だけでなく、経過を見ている中での不安や、既に対面診療を受けた後の確認・相談など、さまざまなタイミングでオンライン診療が利用されています。
■ ペットドクターの対応
ペットドクターでは、診察時の症状や診察後の状態変化に応じて、飼い主様が次に取るべき行動を判断しやすいよう、以下の流れでサポートしています。
- 受診の要否を見極める：症状に応じて「経過観察が可能なもの（処方する場合も含む）」と「対面動物病院を受診すべきもの」を獣医師が判断し、その根拠や基準について飼い主様に説明しています。 - お土産カルテのお渡し：診察後に経過の見方・ケア方法をまとめたお土産カルテを飼い主様に提供。診察後の行動や判断に迷わないようサポートしています。 - 診察後の状態確認：診察後の状態変化を確認し、必要に応じて再診察や対面動物病院への受診を案内しています。
これらの対応の結果、診療満足度4.81（5段階評価中）※と多くの飼い主様から高い評価を頂いております。
※診療満足度は、受診後アンケートに回答頂いた47件の平均値
■ 調査概要
- 調査主体：株式会社ノーススター（ペットドクター） - 対象データ：「ペットドクター」オンライン診療の相談記録 - 対象件数：294件 - 対象期間：2025年6月9日～2026年6月15日 - 集計方法：診療記録の内部データを集計
ペットドクターサービス概要
■ サービス名：ペットドクター
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/77866/91/77866-91-69d185f4a569d82d411580d66d8487ba-801x214.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■ サイトURL：
https://petdoctor12.com/
■ 診療形式：オンライン診療（ビデオ通話）
■ 診療時間：毎日18:00～22:00
■ 対象動物：犬・猫
■ 対応内容：
身体の症状（嘔吐、下痢、咳、呼吸困難など）
皮膚・毛・ケガ（かゆみ、脱毛、しこり、けが、歩き方の異常など）
食事・体重に関する相談（食欲不振、過食、肥満など）
その他（予防薬の相談、飼育方法、受診判断、夜間救急案内など）
■ 診療の流れ：
診療前に問診を行い、飼育情報を収集・記録した上で、リアルタイムの映像と音声を用いて獣医師が診療を行います。必要があれば対面診療を推奨し、近隣の動物病院へつなぐ体制も整えています。
※診察はアプリ経由での予約・ビデオ通話形式で提供されます。
ペットドクターについて詳しくはこちらから
株式会社ノーススターについて
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/77866/91/77866-91-da49668a774145a4ec78d6b3b3972391-3035x355.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■社名：株式会社ノーススター
■所在地：東京都港区虎ノ門３丁目２−２ 虎ノ門３０森ビル ９F
■代表者：田北 浩大
■設立：2021年1月28日
■事業内容：インターネットを利用した医療・ヘルスケア関連サービスの提供
■URL：
https://nstr.co.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
