【IBJ Matching】前年同期比でマッチング数が1.86倍*に。「接客接遇コンテスト」を開催
IBJ
婚活者1,041人調査で判明、約7割が「スタッフの対応はマッチングに影響する」と回答
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全国326名のスタッフから選抜された「第10回 接客接遇コンテスト」ファイナリスト10名
国内最多*¹の成婚数を誇る株式会社IBJ（代表取締役社長：土谷 健次郎、本社：東京都新宿区、東証プライム：6071、以下「IBJ」）が運営する婚活パーティーサービス「IBJ Matching」は、全国326名の婚活パーティー運営スタッフの中から選抜された10名による「第10回 接客接遇コンテスト」を2026年6月26日（金）に開催し、優勝をはじめとする各賞を決定しました。
これに伴い、会員1,041名を対象とした「接客とマッチングに関する意識調査」を実施したところ、70.3％が「スタッフの対応がマッチングに影響する」と回答。 同サービスのマッチング実績は前年同期比で1.86倍*へと大幅に増加していますが、その飛躍的な伸びを支えているのは、初参加や会話への緊張を解きほぐすスタッフのホスピタリティであることが明らかになりました。
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婚活者を対象に実施したアンケートでは、「タイプの異性がいるか」（76.9％）や「誰ともマッチングしないのでは」（40.6％）が参加前に最も気になる点として挙がりました。また、「初対面でうまく話せるか・沈黙にならないか」（36.9％）や、「1人参加で周囲から浮いてしまわないか」（23.3％）など、対面でのコミュニケーションや参加時の雰囲気を意識している方が一定数いることが分かりました。
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こうした不安を解消し、安心して出会いに集中するための鍵となるのが「現場スタッフの接客・対応」です。「スタッフの気配りやフォローは、異性との話しやすさやマッチング結果に影響すると思いますか。」という問いに対し、実に70.3%が「影響する」と回答しました。
また、参加者がスタッフに最も求めている対応として、「正確な時間管理・誘導（50.6%）」「システムや流れがわからない時の丁寧な説明（49.5%）」「1人でポツンと浮かないためのさりげないフォロー（43.4%）」が上位にランクインしました。過剰な干渉ではなく、困った時に的確に手を差し伸べてくれる『安心感』が求められています。
- 「会場で笑顔で迎えてくださって、緊張が少しほどけました。」（30代女性）- 「席移動システムがわからなかった時に親切に教えていただき助かりました。」（20代女性）- 「初めて参加した時、笑顔で親切に携帯（プロフィール）の入力の仕方を教えてくださいました。」（50代女性）
■質の高い接客が後押し。マッチング組数は大幅増。
IBJでは、より多くの出会いを創出するため、一度の参加で複数のお相手とマッチングできる「複数マッチング」を導入するとともに、スタッフの接客品質向上にも継続して取り組んでいます。
参加者アンケートでは、「丁寧な説明」や「さりげないフォロー」を評価する声が多く寄せられており、分かりやすい案内や、一人ひとりに寄り添った対応が安心して参加できる環境づくりにつながっています。こうした取り組みにより、2026年1月～6月の婚活パーティーにおけるマッチング組数は前年同期比186％*と大幅に増加しました。
この接客品質を全国でさらに高めるため、IBJでは、婚活パーティー会場でお客様対応を行うスタッフを対象に「接客接遇コンテスト」を開催。今年は全国326名のスタッフの中から予選を勝ち抜いた10名が、本選に出場しました。
■第10回 接客接遇コンテスト結果発表。全国No.1スタッフが決定
6月26日に開催された本選では、全国326名のスタッフから選抜された10名がロールプレイング形式で接客力を競いました。
審査では、マニュアルに沿った対応だけでなく、初めて参加されるお客様への丁寧なご案内や、不安を和らげるコミュニケーション、イレギュラーな状況にも柔軟に対応する力など、実際の現場で求められるホスピタリティを総合的に評価しました。
その結果、以下のスタッフが優秀な成績を収め、表彰されました。
・優勝：三浦里紗（梅田店）
・準優勝：新家恵美（イベントパーティー）
・第3位：岩切黎音（銀座店）
・第3位（同率）：寺尾奈々（イベントパーティー）
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優勝した梅田店の三浦里紗
コンテストを終えて ― 本大会責任者・宮本コメント
意識調査の結果から、多くのお客様が『初めての参加』や『会話』に対して強い不安を抱えていることが判明しました。そのため、今回のコンテストではマニュアル通りの案内に留まらず、初参加者の緊張を緩和する対応力や、イレギュラーな事態への臨機応変な寄り添い力を重点的に審査いたしました。
現場スタッフによるホスピタリティの徹底が、昨対比186％というマッチング実績の向上を支える原動力となっています。今後も、お客様の不安を安心へと変え、『一人一人に寄り添う接客』と『最高の婚活体験』を提供できるよう、グループ全体で人材育成に努めてまいります。
[表:
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■IBJ Matching（
https://www.partyparty.jp/）
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東証プライム市場の株式会社IBJが運営する、婚活サービスです。専用ラウンジでの1対1の個室トークから、恋活謎解き・趣味コンなどバラエティ豊かなイベントで、業界屈指のマッチング率を実現。接客接遇研修やロープレ等を行い、高い基準をクリアしたスタッフが運営に携わることで、満足度の向上（＝マッチングの向上）を目指しています。
ios ：
https://apple.co/2qLiyI7
Android ：
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.ibjapan.partyparty
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マッチングにとどまらないトータルサポートで、日本で最も多くの成婚（＝婚約）*¹を創出しています。人にしかできない親身なサポートとITを掛け合わせ、独自の結婚相談所ネットワークを基盤としたサービスを展開。結婚をゴールとするのではなく、その先の“幸せな人生”を見据えたライフデザイン支援へと事業領域を拡大しています。
創業以来変わらない「ご縁がある皆様を幸せにする」という理念のもと、日本の深刻な課題である人口減少問題に対し、結婚から始まる幸せの循環を生み出すことで、持続可能な社会の実現に貢献したいと考えています。
本 社 ：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト 12階・17階
代表者 ：代表取締役社長 土谷 健次郎
設 立 ：2006年2月（創業：2000年）
公式サイト：
https://www.ibjapan.jp/
*2025年1月～6月と2026年1月～6月にIBJ専用ラウンジで開催した婚活パーティーのマッチング成立人数を比較。
*¹ 日本マーケティングリサーチ機構調べ(成婚数:2024年累計、会員数:2024年12月末時点、2025年2月期_指定領域における市場調査) ※成婚数:IBJ連盟内での成婚者数
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
