株式会社KADOKAWAの公式ECサイト「カドスト」、AI不正検知 Forter Fraud Management および Forter Payment Optimization を導入
Forter
～ 3Dセキュアによる「カゴ落ち」を解消し、不正ゼロと売上改善を両立。導入1年で購入完了率が4～6ポイント向上 ～
2026年7月14日 ― 次世代コマースのためのAI判定プラットフォームを提供するForter（フォーター、本社：米国ニューヨーク州）は、出版・映像・ゲームなど多彩なIPコンテンツ事業を展開する株式会社KADOKAWA（本社：東京都千代田区、代表執行役社長 CEO：夏野 剛、以下「KADOKAWA」）が、カドストでの不正対策にForterのソリューション Forter Fraud Management および Forter Payment Optimization を導入し、運用を開始したことを発表します。
カドストでは、クレジットカード不正利用の増加・多様化に対し、決済代行会社からの不正取引通知のたびにマニュアルレビューを行う運用体制を取ってきました。しかし、最新の不正手口への対応が困難になるとともに、担当者の業務負荷が高まるという課題を抱えていました。
加えて、不正対策として一部取引に3Dセキュアを適用していたものの、追加認証（チャレンジ認証）による「カゴ落ち（購入放棄）」が発生し、売上機会の損失につながっていたため、全件3Dセキュアを適用した場合には年間数億円規模のカゴ落ちが発生し得ると試算されていました。
さらに、人気アーティスト、記念グッズのような転売価値の高い商品の発売時には、越境ECや転売業者によるボット攻撃的な購入が集中するなど、商品ラインナップの拡充に伴い不正リスクへの対応が喫緊の課題となっていました。
今回の導入にあたり、以下の3点が決定打となりました。
- AIによるスマートな認証の使い分け：全ての取引に一律で3Dセキュアを適用するのではなく、3Dセキュア運用を最適化し、不正取引を徹底排除した点。- 完全自動運用：AIによる即時判定（OK/NG）により、目視確認やルール調整の工数を削減し、業務効率化を実現できる点。- KPIの契約保証：導入後のユニークブロック率、3Dセキュア利用率、チャージバック率が契約書にて保証されており、投資対効果が明確であった点。
2025年1月末の本格運用開始から約1年（2025年2月～2026年1月）で、以下の成果を確認しています。
- 不正取引の完全遮断：Forterを通したクレジットカード決済について、不正利用によるチャージバック確定率は0％を継続。- 購入完了率の大幅改善： 3Dセキュア運用を最適化し、不正利用の徹底排除により購入完了率およびオーソリ承認率が向上。導入前と比較し、最大6ポイントの改善を実現。- 業務の完全自動化： 従来の目視レビュー・ルール調整作業が不要となり、運用工数をゼロに削減。- 転売・ボット攻撃への対応： 高需要商品の発売時に越境EC・転売業者による大量購入の試みを検知し、迅速なチューニングにより対応。
カドストご担当者のコメント
「Forterの導入により、長年の課題であった不正対策のマニュアル運用から解放されるとともに、3Dセキュアによるカゴ落ちも大幅に改善することができました。導入から1年間、不正チャージバック確定率をゼロに抑えながら、購入完了率を最大6ポイント向上させることができており、セキュリティと売上改善の両立という難題を解決できたと実感しています。今後はこのプラットフォームを活用し、アカウント乗っ取り対策やログイン不正対策にも取り組んでまいります。」
― 株式会社KADOKAWA EC企画部 担当者様
Forterのコメント
Forterの日本担当カントリーマネージャーを務める野田陽介は、「導入1年で不正チャージバック確定率0%を継続しながら、購入完了率を最大6ポイント向上させたカドストの成果は、Forterが目指す『不正対策と顧客体験の両立』を体現するもので、AIによるリアルタイムリスク判定と完全自動運用が、セキュリティと売上改善という難題を同時に解決できることを証明しています。需要が集中する新作発売時に転売業者やボットを阻止し、優良な顧客が不必要な摩擦なくスムーズに購入手続きを進められるよう支援し、より良い顧客体験を守る一翼を担えることを誇りに思います。今後もKADOKAWAのEC事業の成長を全力で支援してまいります。」と話しています。
株式会社KADOKAWAについて
出版、アニメ・実写映像、ゲーム、Webサービス、教育・EdTechなどの事業を展開する総合エンターテインメント企業です。世界中から才能を発掘して多彩なIP（Intellectual Property）を創出し、さまざまなメディアで展開。創出したIPをテクノロジーの活用により世界に届ける「グローバル・メディアミックス with Technology」戦略を掲げ、IP価値の最大化を推進しています。
Forterについて
Forterは、デジタルコマースのためのトラスト・プラットフォームです。最先端のAIテクノロジーを駆使し、購買ジャーニーのあらゆるステップにおいて、その取引が信頼できるものかを瞬時に判定します。Forterのソリューションにより、企業は不正を恐れることなく、Agentic Commerceといった最新のイノベーションへの対応も可能になります。asics、BEAMS、えきねっと、SHIPS、ZOZOなど、世界で約100万の事業者がForterを導入しており、累計2兆ドル以上の決済判定実績を誇ります。私たちは不正防止と収益最大化を両立させ、消費者に優れた購買体験をお届けします。
Forterのウェブサイト：
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