【8月7日開催】金融機関におけるCX戦略と顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイント ❘ セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォ
日時：2026年8月7日（金）13:30～16:30 形式：会場/オンラインのハイブリッド開催！
株式会社セミナーインフォ（本社：東京都中央区 代表：小西 亘）は、2026年8月7日（金）に「金融機関におけるCX戦略と顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー実践定量化のポイント」を開催いたします。
講師には、株式会社野村総合研究所 エキスパートストラテジスト 田中 達雄 氏を迎え、一部法律化され実施しなければならない経営課題となった顧客本位の業務運営に対し、その実質を伴うCX戦略の基本的な考え方や進め方を事例を交えて解説いただきます。また、最新のCXベンチマーク調査や企業カルチャー調査の分析結果から、顧客が求める価値や企業カルチャーの現状について解説していただきます。
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・CXの概念、CSとCXの違い、CX戦略の進め方、CX向上施策・事例（4つのパターン）
・CXベンチマーク調査から見た金融業界別の課題とCX向上策
・顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査から分かる企業カルチャーの現状と課題
１．CX戦略とは
（１）なぜCX戦略が必要なのか
（２）事例：ディズニーアンバサダーホテル シェフ・ミッキー
（３）事例：アメリカン・エキスプレス
（４）事例：AVIS
２．CX戦略の進め方
（１）CX戦略の進め方
（２）正しいCX戦略
（３）顧客本位の業務運営に関するカルチャー監査への対応
３．CX向上施策
（１）事例：ウェルス・ファーゴ
（２）事例：BNPパリバ
（３）事例：中国平安
４．日本の金融業界別のCX調査分析
（１）銀行業界のCX調査分析結果
（２）証券業界のCX調査分析結果
（３）生命保険業界のCX調査分析結果
５．顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析
（１）顧客本位の業務運営に関する企業カルチャー調査分析結果
６．質疑応答
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