天然温泉平和島、訪日外国人との円滑なコミュニケーションを実現する対話支援システムを導入
京急開発株式会社
～リアルタイム字幕・翻訳機能により、多様なお客さまへのサービス向上と業務効率化を推進～
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京急開発株式会社（本社：東京都大田区、取締役社長：渡辺静義 以下京急開発）は、京急開発が運営する「天然温泉平和島」において、訪日外国人旅行者をはじめ、聴覚に不安を抱える方や高齢者など、多様なお客さまとの円滑なコミュニケーションを実現するため、大日本印刷株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：北島義斉）が提供する「DNP対話支援システム」を導入いたしました。
本システムは、スタッフとお客さまの会話をリアルタイムで文字化し、多言語翻訳とあわせて透明ディスプレイへ表示することで、言語や聴覚の壁を超えたスムーズなコミュニケーションを支援するものです。近年増加する訪日外国人旅行者へのサービス向上に加え、フロント業務の効率化や従業員負担の軽減を図り、誰もが安心して利用できる施設環境の整備を推進いたします。
【導入の背景】
天然温泉平和島では、羽田空港に近接した立地特性から、多くの訪日外国人旅行者にご利用いただいております。一方で、受付や館内案内において、言語の違いによるコミュニケーション課題や、スタッフによる案内対応の負担が課題となっていました。
また、2024年4月に改正障害者差別解消法が施行され、事業者による合理的配慮の提供が求められるなか、京急開発では、多様なお客さまが快適に施設を利用できる環境づくりを進めています。
こうした背景を踏まえ、リアルタイム字幕表示と多言語翻訳機能を備えたDNP対話支援システムを導入し、ユニバーサルコミュニケーションの実現を目指します。
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【システムの概要】
本システムは、会話音声をリアルタイムで文字化・翻訳する機能を備えています。
主な特長
・スタッフとお客さまの会話をリアルタイムで字幕表示
・多言語翻訳に対応し、訪日外国人との円滑なコミュニケーションを支援
・聴覚障がい者や高齢者など、聞き取りに不安のある方への情報伝達をサポート
・重要な単語や内容を強調表示し、視認性を向上
・フロント業務の効率化および従業員の負担軽減に寄与
【導入場所】
施設名：天然温泉平和島
設置場所：受付カウンター
【今後について】
京急開発は、「つながる、を開発する」という企業理念のもと、人と人、地域と施設、そして国内外から訪れる多様なお客さまとの新たなつながりを創出する取り組みを推進しています。
今回のDNP対話支援システムの導入を通じて、訪日外国人旅行者や聴覚に不安を抱える方、高齢者など、さまざまなお客さまが安心して快適に施設をご利用いただける環境づくりを進めるとともに、従業員の業務効率化とサービス品質の向上を図ります。
今後も天然温泉平和島をはじめとする各施設において、デジタル技術や先進サービスの活用を通じて、多様な人々が円滑につながる場を創出し、平和島から新たな価値を発信することで、地域社会の発展と京急沿線の価値向上に貢献してまいります。
【天然温泉平和島】天然温泉平和島は、地下2,000メートルから湧出する天然温泉を活用した温浴施設です。羽田空港からのアクセスにも優れ、国内外から多くのお客さまにご利用いただいています。天然温泉をはじめ、岩盤浴、リラクゼーション、飲食施設などを備え、地域住民から旅行者まで幅広いニーズに対応する滞在型温浴施設として運営しています。
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プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
