楽天インサイト、より多くのモニター参加と、さらなる調査品質の向上を目的にアンケート回答画面をリニューアル
楽天グループ株式会社
- ユーザーテストで時間的・心理的負担の軽減を確認 -
楽天インサイト株式会社（以下「楽天インサイト」）は、加盟する一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会（以下「JMRA」）が掲げる「インターネット調査サステナブル宣言の素案」に則り、より多くのモニター参加と、さらなる調査品質向上を目指し、アンケート回答画面のUI/UXをリニューアルしました。
本リニューアルを通じて楽天インサイトは、モニターの時間的・心理的負担を軽減し、調査体験の魅力を高めることで、継続的に参加しやすい環境を構築します。これにより、クライアントが安定して信頼性の高いリサーチを行えるサイクルの発展を目指しています。リニューアルに先立ち対面で実施したユーザーテストでは、登録3カ月以上のモニター6名を対象に、普段利用している端末で同一のアンケートを新旧UI/UXで交互に体験してもらい、感想をヒアリングしました。その結果、ユーザーの時間的・心理的負荷の軽減が確認できたとともに、5名から「リニューアル版が回答しやすい」との回答を得られました。一般に使い慣れたUI/UXの変更には抵抗感が生じやすい一方、今回のテストでは新UI/UXに対して高い受容性とポジティブな反応が得られました。
本リニューアルでは、ユーザーのストレス軽減のため、回答項目となる画像の表示方法を目的に合わせて選べるようになりました。大きさが重要なケース、一覧性が重要なケースなど、目的に応じた表示方法で視認性を向上させ、操作ミスを削減する設計としています。さらに、複数のエラーが発生する可能性がある場合、入力内容に不備があると最初のエラーがある箇所まで自動的にスクロールする機能を実装しました。 また、未解決のエラー件数も表示することで、ユーザーが迷わず修正できるよう、ナビゲーション機能を強化しました。
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選べる画像表示方法
[画像2:
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ナビゲーション機能強化
また、ユーザーのエンゲージメント向上のため、アンケート一覧の使いやすさを改善しました。「写真を撮影して回答するアンケート」「インタビュー応募系アンケート」「動画付きアンケート」などカテゴリーアイコンを表示することで、ユーザーが実施したいアンケートを選びやすくしました。さらに、回答完了後体験のさらなる向上を目指し、回答完了でコインが貯まる演出を追加することで達成感・継続意欲を高めるデザインを採用したほか、アプリでは触覚フィードバックも実装し「もらえたうれしさ」がリアルに伝わるUXに改善しました。
[画像3:
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アンケート一覧 使いやすさ改善
[画像4:
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回答完了後体験の向上
近年、リサーチ業界では、様々なメディアとの可処分時間の競争激化や、受動的にポイントを獲得できるサービスの普及を背景に、アンケート回答という能動的な参加へのハードルが高まってきたことから、モニターが継続的に参加しやすい環境づくりの重要性が増しています。楽天インサイトでは、従前よりモニターの皆さまを単なるデータ提供者ではなく、より良い商品・サービスづくりを支える重要なパートナーと捉え、体験価値の向上に向けた施策を継続的に実施してきました。その施策の一環として、2025年10月にJMRAが提言した「インターネット調査サステナブル宣言の素案」を契機にさらなるサービス改善に取り組むべく、JMRAの推奨する定義に準拠したUI/UXリニューアルプロジェクトを始動させました。
楽天インサイトは、徹底した調査品質の向上と、皆さまが楽しみながら参加できる体験価値の向上を両立させることで、一人ひとりの声がより価値あるものとして社会に届く、新しいアンケート体験を提案してまいります。
■「インターネット調査サステナブル宣言の素案」について
本宣言は、一般社団法人日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA）が、調査業界が直面する回答者不足などの課題を克服し、インターネット調査を将来にわたって継続可能な仕組みとして維持・発展させることを目的に策定を進める業界指針です。
以 上
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
