【8/26開催】コンタクトセンター向け3社共催オンラインウェビナー『「応対品質のばらつき」をなくす運用設計と評価の仕組み』
株式会社CAC identity
属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法を、パーソルビジネスプロセスデザイン・CAC identity・クラウドサーカスの3社が解説。2026年8月26日(水)開催・参加無料
音声感情解析AIを活用したコンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション「mimity（ミミティ）」を提供する株式会社CAC identity（本社：東京都中央区、代表取締役：中西 英介）は、2026年8月26日(水)、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社、クラウドサーカス株式会社との3社共催オンラインウェビナー「
『応対品質のばらつき』をなくす運用設計と評価の仕組み ― 属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法 ―」を開催します。参加費は無料です。
コンタクトセンター／カスタマーサポート部門では、「担当者によって対応品質が異なる」という課題が構造的に生じています。一次解決率（FCR）や平均応対時間（AHT）、顧客満足度（CSAT）といったKPIは計測できていても、「どこに問題があり、なぜ改善しないのか」という原因分析が現場に落ちない。マニュアルを整えても浸透しない――。こうしたばらつきは、しばしば「個人のスキルの問題」として語られますが、本質的な原因は「運用設計と評価の仕組み」にあります。本ウェビナーでは、この課題を異なる強みを持つ3社が多角的に解説し、「誰が対応しても同じ品質」を実現する方法を提示します。
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『応対品質のばらつき』をなくす運用設計と評価の仕組み ― 属人化を解消し、誰が対応しても同じ品質を実現する方法 ―
日時：2026年8月26日(水)12:00-13:00（ライブ配信）／アーカイブ配信 8月27日(木)・9月2日(水) 各12:00-13:00
形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料
主催：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社／株式会社CAC identity／クラウドサーカス株式会社
申込：
https://www.persol-bd.co.jp/eventseminar/contactcenter/wd-20260826/?organizationId=3214
・対応品質のばらつきが生まれる構造的な原因と、自組織の現状を診断する視点
・「誰が対応しても同じ品質」を実現する運用設計（ナレッジ・KPI・育成）の考え方
・問い合わせそのものを減らす、自己解決導線という発想
・AI通話解析で品質のばらつきを可視化し、現場の改善アクションにつなげるアプローチ
・コンタクトセンター／カスタマーサポート部門の運営を担当されている課長・部長職の方
・ベテランと新人の対応品質のばらつきに課題を感じているCS責任者の方
・KPI（一次解決率やAHTなど）は追えているが、数値改善の具体的な打ち手が見つかっていない方
・FAQやマニュアルを整備したのに、現場に浸透していないとお感じの方
・オープニング：お持ち帰りいただきたい3つの視点
・品質均一化を継続させる運用設計 ― ナレッジ×KPI設計×育成の三位一体で組織を変える（パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）
・"数値化して終わり"にしない応対品質評価 ― AI通話解析で原因を特定し、日々の改善アクションへ（株式会社CAC identity）
・問い合わせを減らすのはFAQだけじゃない ― 自己解決を促す導線設計（クラウドサーカス株式会社）
・クロージング／質疑応答
当社のmimityでは、全通話をAIで解析し、応対品質のばらつきがどこで・なぜ生まれているのかを可視化しています。重要なのは、可視化して終わりにしないこと。SV・QA担当者が日々の改善にそのまま使えるフィードバックへとつなげることで、現場との根拠のある対話を実現し、現場で回る改善サイクルを支援します。
mimityは、通話内容に加えて、声のトーンや話し方といった「声の印象」まで含めて応対品質を自動で評価するソリューションです。品質評価業務の専門家と共同開発したレポート画面により、SV・QA担当者が現場でフィードバックしやすい設計となっています。
mimityサービスサイト：
https://mimity.webempath.ai
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声の印象まで、応対品質を高めるAIパートナー「mimity」
会社概要
会社名：株式会社CAC identity（CAC identity Corporation）
所在地：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町24番1号
代表者：代表取締役 中西 英介
事業内容：新規事業開発、有料職業紹介業（許可番号：13-ユ-318709）
URL：
https://www.cacidentity.co.jp/
お問合せ先
株式会社CAC identity 事業推進部 Empath問い合わせ窓口
Email：empath_info@cac.co.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
