KDDI Digital Life、povo2.0のカスタマーサポートに「Dify」を活用
株式会社LangGenius
TDSEの導入支援を通じ、AIチャットボットの内製化と継続的な改善サイクルを構築
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株式会社LangGenius（本社：東京都中央区、代表取締役社長：キジ マルダン、以下「LangGenius」）は、当社が開発・提供する生成AIアプリ・AIエージェント開発プラットフォーム「Dify」が、公式販売・構築パートナーであるTDSE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：東垣 直樹、以下「TDSE」）を通じてKDDI Digital Life株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：濱田 達弥、以下「KDDI Digital Life」）に導入され、KDDIが提供するオンライン専用プラン「povo2.0」のカスタマーサポートの一部で活用されていることをお知らせします。
KDDI Digital Lifeでは、Difyで構築したAIチャットボットを内製し、実際のお客さまの反応を基に、スピード感のある改善サイクルを構築しています。これにより、カスタマーサポート体験の向上と、AIによる案内業務の効率化に取り組んでいます。
導入の背景
KDDI Digital Lifeは、「povo2.0」の商品・サービス企画、マーケティング・販売促進、お客さまサポートを担っています。同社では、povo2.0のカスタマーサポート領域におけるDifyの活用を進める中で、より安定したサービス提供に向け、継続的な運用・保守およびサポート体制の強化を検討していました。
こうした中、Difyの導入・運用に関する実績に加え、要件整理から環境構築、導入後の運用まで一貫して支援できる体制が評価され、TDSEが導入支援パートナーとして選定されました。
活用内容
KDDI Digital Lifeは、povo2.0のカスタマーサポートの一部で、Difyを用いて構築したAIチャットボットを活用しています。
Difyの視覚的な開発環境を活用することで、AIチャットボットを内製し、実際のお客さまの反応を改善に反映するサイクルを構築しました。カスタマーサポート体験の向上とAIによる案内業務の効率化を図りながら、継続的な改善を進めています。
今後は、マーケティングツールと連動したマーケティングオートメーションや各種社内向けツールなど、より幅広い領域での活用も検討されています。
各社の役割
- KDDI Digital Life：povo2.0のカスタマーサポート領域におけるDify活用、AIチャットボットの内製・継続改善 - TDSE：Difyの提供、要件整理、環境構築、導入後の運用支援 - LangGenius：Difyの開発・提供
今後の展望
LangGeniusは、TDSEをはじめとするパートナーとの連携を通じて、企業が自ら生成AIアプリケーションを構築・改善し、実際の業務や顧客接点で継続的に価値を生み出せる環境づくりを支援してまいります。
Difyについて
Difyは、生成AIを活用した業務アプリケーションやAIエージェントをノーコード／ローコードで構築できるプラットフォームです。RAG、チャットボット、業務ワークフロー連携など幅広い用途に対応し、企業内ナレッジの活用や業務効率化を支援します。
Dify公式サイト：
https://dify.ai/
TDSE Dify製品サイト：
https://dify.tdse.jp/
KDDI Digital Life株式会社 概要
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TDSE株式会社 概要
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株式会社LangGenius 概要
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本件に関するお問い合わせ
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記事提供：PRTimes
