【Liny導入事例】カルビー株式会社 LINE施策を内製化し顧客接点を強化
ソーシャルデータバンク株式会社
開封率1.8倍・クリック率2倍、アンケート回答数2.8倍を実現
ソーシャルデータバンク株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：伊藤 俊輝）は、カルビー株式会社における、CRMプラットフォーム「Liny」を活用したLINE公式アカウントの導入事例についてお知らせします。
カルビーでは、LINE施策を自社主導で実施できる運用体制を構築。友だちの属性や関心に応じた情報発信と継続的な改善により、開封率やクリック率、アンケート回答数の向上につなげています。
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カルビーでは、新商品や地域限定商品、イベントなどの情報をLINE公式アカウントで発信し、お客様との関係づくりに取り組んできました。
Liny導入前は、配信のたびに代理店やベンダーとの打ち合わせやシステム構築が必要で、企画から実施まで約1カ月を要していました。配信頻度も月1～2回に限られ、考案した企画をタイムリーに届けられないことが課題でした。
そこで、自社で配信やキャンペーンを実施し、顧客データを継続的に蓄積・活用できる環境を整えるため、Linyを導入しました。
友だち追加時にアンケートを自動送付し、回答データをLinyに保存。回答内容に応じて配信対象を分け、お客様の関心に沿ったコミュニケーションを行っています。
また、毎月参加できるキャンペーンを企画し、回答数に応じてリッチメニューのキャラクターや特典が変化するコンテンツを実施。お客様が楽しみながら継続的に参加できる仕組みを構築しました。
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通知欄に表示される文言やメッセージ冒頭、画像デザインなどを継続的に改善した結果、開封率は約1.8倍、クリック率は2倍に向上しました。
参加型コンテンツの導入後は、1日あたりのアンケート回答数も約2.8倍に増加。施策を迅速に実施できるようになったことで、他部署や地域の営業支店へLINE活用を提案する機会も広がりました。
「Linyの導入により、キャンペーンをすぐに実施でき、配信までの流れも把握できるようになりました。お客様とのコミュニケーションを軸に伴走していただけるため、社内への提案にも積極的に取り組めるようになったと感じています。」
カルビー株式会社
コーポレートコミュニケーション本部 グループ広報部
伊藤 奈美子 氏
※掲載内容、所属、役職および数値は、導入事例取材時点の情報です。
導入事例の詳細：
https://line-sm.com/interview/case_calbee.html
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■Linyについて『Liny』はLINE公式アカウントの機能に加えてセグメント配信・顧客管理・自動応答・流入経路分析などの機能を備えたCRMプラットフォームです。『Liny』を用いてユーザーの行動、属性、嗜好にあわせた1to1のマーケティングを実現することができます。都道府県自治体や省庁、教育機関や士業・金融・人材業界など幅広く導入実績がございます。
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■ソーシャルデータバンク株式会社について
「人とテクノロジーの力で、可能性をひらく」という理念のもと、LINE公式アカウントを運用する多くの企業が利用しているCRMプラットフォーム「Liny」や「Lステップ」、採用管理ツール「Liny HR」をはじめとした、マーケティング・採用効率化のためのクラウドサービスの開発、運用、販売。LINEを使った企業の業務効率化や、顧客との理想的なコミュニケーションを可能にするためのマーケティングノウハウ支援を行っています。
またLINEヤフー株式会社が認定する「Technology Partner」「Govtech Partner」であり、2026年度は「LINEヤフーPartner Program」において「Technology Partner」のコミュニケーション部門「Premier」に認定されており、LINE公式アカウントの活用支援に長けた企業であるとの評価をいただいております。
■会社概要
会社名 ：ソーシャルデータバンク株式会社
所在地 ：〒105-0022 東京都港区海岸1-9-1 浜離宮インターシティ11階
代表者 ：代表取締役 伊藤 俊輝
事業内容 ：
- LINE公式アカウント拡張ツール「Liny」の開発・販売・運用サポート- LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」の開発・販売- 採用管理ツール「Liny HR」の開発・販売
コーポレートサイト ：
https://social-db.co.jp
サービスサイト ：
https://line-sm.com
オウンドメディア ：
https://line-sm.com/blog/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
