手放せる業務をアウトソースしたら、「企画」に3倍集中できる環境が実現。
BPOテクノロジー株式会社
ーオンラインアシスタント(R)︎「フジ子さん」、導入企業事例を公開ー
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オンラインアシスタント(R)「フジ子さん」（https://fujiko-san.com/）を運営するBPOテクノロジー株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山田真也、以下「当社」）は、海底熟成ワインブランド「SUBRINA」の企画・販売や海底貯蔵サービスを手がける株式会社コモンセンス（以下「コモンセンス」）における
活用事例を公開いたしました。
本事例では、BtoCビジネスに必要な細やかな対応と、本来注力すべき企画業務への集中を両立するために、「フジ子さん」をどのように活用しているかをご紹介します。
コモンセンスでは以前、現在フジ子さんに依頼している業務を関連会社に委託していました。しかしBtoBの委託先ではBtoCに必要な細やかな対応が難しく、負担が大きいことが課題に。そうした状況の中、同社は知人を通じてオンラインアシスタントの存在を知り、リサーチの結果「フジ子さん」を導入しました。
「フジ子さん」と他社サービスを比較した結果、導入の決め手となったのは最低契約時間の短さでした。当時コモンセンスでは人員が不足していましたが、1人分の仕事量には満たない業務量であったため、新たに人を雇う状況ではありませんでした。また採用すれば将来的なキャリア支援やマネジメントが必要となり、単純作業だけではなくモチベーション維持のサポートも求められます。そうした懸念を抱えることなく、必要な分だけ依頼できる点が「フジ子さん」を選んだ理由でした。
「フジ子さん」導入当初は、オンライン会議が一般的ではない時代背景もあり、「オンラインだけで業務を完結できるのか」「円滑に意思疎通できるのか」といった懸念がありました。対面であればその場で修正や補足ができる一方、オンラインでは文字情報を中心にやり取りするため、事前に整理・共有すべき事項も増えます。コモンセンスでは自社がそうした運用に対応できるのかという不安も抱えていましたが、「うまく活用できれば大きなメリットにつながる」と判断し、導入を決定しました。
業務をアウトソースするだけでなく自社でも対応できる状態を維持することを目的に、業務実施と並行して「フジ子さん」にマニュアル作成・整備を依頼。さらに、「フジ子さん」はチーム制で対応するため、担当者が変わっても品質を維持できるよう、ミスや工数が発生した際にはコモンセンスが『マニュアルをどう改善すべきか』という点まで踏み込んでフィードバックを行っています。都度マニュアルの改善を重ねることで、属人化を抑えた運用体制の構築につなげています。
導入後の大きな変化は、自社の本質的な業務である「企画」に集中できる環境が整ったことです。コモンセンスでは20時間プランを利用していますが、単純な作業時間の削減にとどまらず、体感で約3倍の効率で企画業務に集中できるようになりました。
企画業務の途中で事務作業や運営業務へ切り替わると、思考や集中力も分断されます。そこで、企画以外の業務をできる限りアウトソースすることで、必要な確認のみを行えばよい体制を構築。手を動かす作業や細かな対応に時間を割かれることなく、企画業務へ集中できるようになりました。
また、人材を雇用した場合に発生する育成やマネジメント、将来的なキャリア形成への配慮といった負担も切り分けることが可能です。その結果、心理的・時間的な余裕が生まれ、新たな取り組みにも挑戦しやすい環境が整っています。
「メリットは、やるべきことや最低限守るべきことをきっちりやってくれるので、安心して自社の業務に集中できています。 デメリットや改善点は特にありません。
仮にフジ子さんより安いサービスが出てきたとしても、乗り換えた時にどうなるか分からないリスクを考えれば、変えるつもりはありません。数値やサービスサイトでは測れない確かな信頼関係があります。」
オンラインアシスタント(R)「フジ子さん」は、企業の成長に必要なサブ業務・ノンコア業務に対し、必要な時に、メールやチャットなどのオンラインでアシスタントにご依頼いただけるサービスです。
フジ子さんの特長
・月10時間から依頼可能：業務量に応じて、毎月柔軟に調整が可能
・最短1か月から契約可能：契約期間の縛りがなく、状況に応じて変更や解約が可能
・幅広い業務に対応：経理・人事・総務からデータ整理・リサーチまで1契約で対応可能
・採用・雇用コストの削減：人件費や教育・設備コストを削減可能
会社名 ：BPOテクノロジー株式会社
本 社 ：東京都中央区銀座6-14-8
代表者 ：代表取締役社長 山田 真也
設 立 ：2017年2月
提供サービス：オンラインアシスタント(R)「フジ子さん」、オンラインBPO
URL ：
https://bpo-tech.co.jp
当社は「人々の時間を増やし、幸せを増やす ― ヒトとAIの最適なチームワークの探求 ―」を経営理念に掲げています。人手不足の解消のみならず、企業のDX推進や業務効率化・自動化を支援することで、より持続的で進化した社会の実現を目指します。
BPOテクノロジー株式会社 広報担当
電話番号：03-4405-3635
メール ：pr@fujiko-san.com
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記事提供：PRTimes
