Kotoba Technologiesの音声基盤モデル「Koto」、Salesforce「Agentforce Voice」の日本語版に採用
株式会社Kotoba Technologies Japan
日本語に特化した超低遅延の音声認識・音声合成技術で、電話チャネルにおける自然なAI音声対話を実現
最先端のリアルタイム音声AIを研究開発するKotoba Technologies, Inc.（本社：米国／日本オフィス：東京都千代田区、共同創業者：小島熙之CEO・笠井淳吾CTO、以下「Kotoba」）は、株式会社セールスフォース・ジャパン（以下「Salesforce」）が提供する自律型AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の音声対話機能「Agentforce Voice」の日本語対応において、Kotobaが独自開発する音声基盤モデル「Koto」が採用されたことをお知らせします。
「Agentforce Voice」は、既存のIVR（自動音声応答）システムを変革するネイティブ音声レイヤーとして、電話チャネル上でAIエージェントによる自律的な顧客対応を実現するAgentforceの機能です。電話に加え、Webサイトやモバイルアプリケーションなどのデジタルチャネルへの組み込みにも対応しています。今回、その日本語音声対話の基盤としてKotobaの「Koto」が採用され、敬語や話し言葉特有の表現にも対応した、なめらかで高品質な日本語音声対話が提供されます。Agentforce Voiceは、8月7日より日本での提供を開始します。
■ 背景：コンタクトセンターの人材不足と、日本語音声AIに求められる高い対応力
電話は依然として顧客接点の主要チャネルであり、多くの企業では問い合わせの大半が電話から始まります。一方で、長い待ち時間や画一的な自動音声応答（IVR）は顧客体験を損なう要因となっているほか、日本ではコンタクトセンターにおける人材不足も深刻化しています。こうした課題を背景に、AIを活用した音声対応の自動化と顧客体験の向上が、多くの企業にとって重要なテーマとなっています。
とりわけ日本語は、敬語や話し言葉特有の言い回し、文脈に応じたニュアンスなど、音声AIにとって高い対応力が求められる言語です。ビジネスの現場で通用する自然な音声対話を実現するには、超低遅延かつ高精度な音声認識（STT）・音声合成（TTS）と、日本語の特性を深く捉えた音声基盤モデルが不可欠となります。
■ 音声基盤モデル「Koto」について
「Koto」は、超低遅延・リアルタイム音声処理のためにKotobaが独自開発したエンドツーエンドの音声AIモデルです。AIエージェントや音声インターフェース向けの音声認識・音声合成に加え、同時通訳のためのSpeech-to-Speech翻訳にも対応し、日本語・韓国語・中国語を中心とする東アジア言語で優れた性能を発揮します。オンプレミスやオンデバイスでの動作にも対応し、企業の多様な要件やセキュリティ環境に柔軟に適合します。
今回の採用により、「Koto」の日本語音声認識・音声合成技術が「Agentforce Voice」に組み込まれ、電話チャネル上での自然な日本語音声対話を支えます。KotobaはSalesforce Venturesの出資先でもあり、資本・事業の両面で連携を深めています。
■代表コメント
Kotoba Technologies CEO兼共同創業者小島熙之は、次のように述べています。
「日本語は、敬語や話し言葉特有の表現、文脈に応じたニュアンスなど、音声AIにとって高い対応力が求められる言語です。『Koto』は、こうした日本語の特性に対応し、低遅延で自然な音声対話を実現するために開発されています。世界をリードするSalesforceの『Agentforce Voice』に当社の技術が採用されたことは、Kotobaが磨いてきた東アジア言語の音声AIが、エンタープライズの実運用に耐えうる水準に到達したことの証だと考えています。KotobaはSalesforceとともに、Agentforce Voiceの日本語対応を通じて、日本企業がより自然で信頼性の高い顧客体験を提供できるよう全面的に支援してまいります。」
■ 株式会社セールスフォース・ジャパンコメント
「コンタクトセンターの人材不足が深刻化する日本において、『Agentforce Voice』は、AIエージェントによる電話対応を通じて、お客様によりシームレスな顧客体験を提供します。日本語で自然かつ高品質な音声対話を実現するため、このたびKotoba Technologiesの音声基盤モデル『Koto』を採用しました。Salesforceは今後もKotoba Technologiesとの連携を通じて、日本のお客様が人とAIエージェントの協働による新たな顧客体験を実現できるよう支援してまいります。」
株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 製品事業統括本部 事業統括本部長 三戸 篤 氏
■ 今後の展望
Kotobaは「言語の壁を越え、コトバがボーダレス化する未来」の実現を目指し、音声基盤モデル「Koto」の研究開発と社会実装を推進しています。今回のSalesforceとの取り組みを皮切りに、コンタクトセンターやAIエージェントをはじめとするエンタープライズ領域において、日本語・韓国語・中国語をはじめとする多言語の音声AIソリューションの提供を一層拡大してまいります。
■ 会社概要
Kotoba Technologies
本社所在地：Levi's Plaza, 1160 Battery St, Suite 100, San Francisco, CA 94111, USA
研究開発拠点: 東京都千代田区大手町1-6-1大手町ビル6F
CEO & Co-founder：Noriyuki Kojima
事業内容：リアルタイム音声翻訳・音声AI基盤モデルの研究開発および提供
累計調達額: 37億円
設立：2023年5月
URL：
https://site.kotoba.tech/
X：@kotoba_tech
■ 本件に関するお問い合わせ先
Kotoba Technologies
メール：admin@kotoba.tech
プロダクトに関する問い合わせ：kotoba_product@kotoba.tech
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
