ベーシック、8月20日（木）11時より「なぜ問い合わせ件数は減らないのか？AIチャットボット・FAQサイトでつくる問い合わせ削減の仕組み」セミナーを開催
株式会社ベーシック
問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット「askrun」、顧客の自己解決を促すFAQサイト作成ツール「faqrun」を提供する株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝）は、2026年8月20日（木）11時より、自社主催オンラインセミナー「なぜ問い合わせ件数は減らないのか？AIチャットボット・FAQサイトでつくる問い合わせ削減の仕組み」を開催いたします。
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セミナー詳細はこちら
「FAQを作っても、AIを入れても、なぜ問い合わせは減らないのか？」
問い合わせ対応を効率化しようと、FAQやAIチャットボットの導入を検討する企業が増えています。しかし現場では、「FAQを用意したのに問い合わせが減らない」「AIチャットボットに興味はあるが、自社に合う導入・運用の仕方がわからない」といった声が後を絶ちません。
これからの問い合わせ対応で成果を分けるのは、「問い合わせに答える」ことではなく、「問い合わせそのものを減らす」ことです。FAQやフォームでユーザーの自己解決を促し、それでも生まれた問い合わせにはAIが一次対応する。この一連の仕組みづくりが鍵になります。
本セミナーでは、問い合わせが減らない原因の整理から、AIチャットボット・FAQサイト・フォームなどのツールを組み合わせて問い合わせ数を減らす具体的な方法までを、実際の導入事例とデモを交えて解説します。
- 同じ問い合わせへの対応が繰り返され、担当者の工数が増えている
- FAQを設置しても十分に活用されず、問い合わせ件数が減らない
- AIチャットボットに興味はあるが、自社に合う導入・運用方法が分からない
このような課題をお持ちの方にピッタリのセミナーです！
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セミナーアジェンダ
- なぜお問い合わせ件数は増え続けるのか- 問い合わせ削減の新しい考え方- 問い合わせ対応を効率化する新ツール「askrun」「faqrun」をリリース！- 導入事例のご紹介- askrun・faqrunデモ
株式会社MOTA（自動車買取・販売プラットフォーム／カスタマーサポート部門）
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サポート組織の統合を機に、問い合わせ件数が将来的に現状の約5倍規模まで膨れ上がる想定となり、人員を増やさずに対応品質とスピードを維持する体制づくりが課題となっていました。同社では「フォーム作成ツール：formrun」を問い合わせ受付の起点とし、「AIチャットボットツール：askrun」で返信文の下書きを自動化、「AIワークフローツール：workrun」でkintone連携や対応履歴の蓄積を自動化、「FAQ作成ツール：faqrun」でFAQを整備。受付から返信・履歴管理・FAQ活用までを一気通貫で整える取り組みを進めています。
株式会社東京ドーム（エンターテインメント・スポーツ施設運営）
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サービス変更のタイミングで社内からの問い合わせが殺到し、特定の担当者に対応が集中してしまう状態が課題でした。同社では社内向けに「AIチャットボットツール：askrun」を導入し、社内説明会の資料やナレッジを登録。URLを共有することで、ナレッジをもとに回答が自動生成される運用を開始しました。社内メンバーの自己解決を促し、担当者への問い合わせ集中の緩和を目指しています。
内田 さくら
株式会社ベーシック プロダクト部
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2022年にベーシックへ入社。問い合わせ対応・サポート業務を経て、日程調整ツール「bookrun」の立ち上げに参画。CSの立ち上げ、要件定義や開発ディレクション、データ分析に基づく改善提案、マーケティング施策の実行など、幅広くプロダクトの立ち上げをリード。現在はformrunを中心に、プロダクトマーケティングマネージャーとして顧客ヒアリング・仮説検証を通じた改善提案や機能の活用支援を推進している。
■セミナーページURL
https://form.run/home/seminar/askrun-faqrun
■お問い合わせ先
株式会社ベーシック formrunセミナー担当者宛
Email：productmarketing@basicinc.jp
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『askrun（アスクラン）』は、問い合わせ対応を「自動化」するAIチャットボットツールです。ヘルプページやFAQのURLを登録するだけで、シナリオ設計は不要、最短3分でチャットボットを公開できます。FAQ・ヘルプで解決できる問い合わせにはAIが自動で一次対応し、回答できない質問は有人サポートへスムーズに切り替えます。
askrunサイト：
https://b-ask.run/home
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『faqrun（エフエーキューラン）』は、問い合わせを減らし顧客満足度を高める「FAQサイト」を、専門知識なしで誰でも作成・公開・管理できるFAQ管理ツールです。既存のナレッジは一括インポートで移行でき、最短即日で運用を開始できます。利用状況・検索キーワード・解決率をリアルタイムに可視化し、足りていない記事や改善すべき記事も自動で提示します。
faqrunサイト：
https://b-faq.run/home
ベーシックは「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。
■提供サービス一覧
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workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール
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formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール
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bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール
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askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール
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faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール
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ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド
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ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール
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ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール
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ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント
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ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス
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社名：株式会社ベーシック
代表者：代表取締役 秋山勝
所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
設立年月：2004年3月
事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業
URL：
https://basicinc.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
