HDI格付けベンチマークで最高評価『三つ星』を3年連続でダブル受賞
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社
～「Webサポート」部門および「問合せ窓口」部門～
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（代表取締役社長：久米 康樹、以下「当社」）は、HDI-Japan(運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO：山下 辰巳）が主催する2026年「HDI格付けベンチマーク」（生命保険業界）の「Webサポート」および「問合せ窓口」部門で、最高評価である『三つ星』を獲得し、3年連続のダブル受賞という快挙を達成しました。
- 当社に対する評価分析コメント
[表1:
https://prtimes.jp/data/corp/51296/table/176_1_92b8af8c5aaed726bc1608658fbc0bca.jpg?v=202608191515 ]
[表2:
https://prtimes.jp/data/corp/51296/table/176_2_67144145a7f03e50fe84ba5c0ffaef8c.jpg?v=202608191515 ]
出典：HDI-Japan 生命保険業界 企業毎分析結果
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202606_k.asp
２．HDI格付けベンチマークについて（
https://www.hdi-japan.com/）
HDI格付けベンチマークでは、一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポート及び問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開しています。Webサポート格付けは、Webサイトのサポート性を調査するもので、5つの評価項目について評価します。審査員へはテーマを指定し、顧客視点で評価します。問合せ窓口格付けは、クオリティ、パフォーマンスそれぞれ5項目ずつの評価項目について評価します。電話対応のほか、チャットサポート、Eメールサポート、マルチチャネルサポートについても、同じ基準で調査することが可能で審査員へテーマを指定し、問合せを行います。問合せ内容は審査員一人一人が考え、実際に問合せをします。質問内容や架電回数は指定せず、顧客視点に重きを置き調査を行います。
３．今後の展開
今後も当社は、お客さまの健康を応援する「ウェルビーイング応援企業」として、お客さまの豊かな人生や夢の実現をサポートし、お客さまからのご意見・ご要望等の「お客さまの声」を真摯に受け止め、事業活動の品質向上に活かしてまいります。
以上
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
