株式会社PEPPY、ペット用品通販における顧客理解の深化とLTV向上を目的に、データプラットフォーム「coorum(コーラム)」を導入
株式会社Asobica
飼い主向け公式コミュニティ「PEPPY TOWN」を開設し、顧客の本音を起点に商品改良・販促施策の精度向上を図る
株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO：今田 孝哉、以下「Asobica」）は、株式会社PEPPY（本社所在地：大阪府大阪市、代表取締役社長：平尾 泰久、以下「PEPPY」）に、Asobicaが提供するゼロパーティーデータ *1 を基盤としたデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」（
https://coorum.jp/ ）を導入いただいたことをお知らせします。本導入にともない、PEPPYはペット用品通販における顧客理解の深化とLTV *2 向上を目的に、飼い主向け公式コミュニティ「PEPPY TOWN」（
https://town.peppynet.com/）を開設しました。
*1 ゼロパーティーデータ：顧客が自らの意思で、意図的に企業と共有するデータ
*2 LTV：顧客生涯価値。ある顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、自社へどれだけの利益をもたらすかを表す指標
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「coorum」導入の背景
国内ペット市場では、犬・猫の飼育頭数が減少する一方、ペットの家族化を背景に1頭あたりの支出は増加し、市場規模は金額ベースで拡大を続けています。人口減少などを背景に新規顧客の獲得が難しくなるなか、ECモールや専門店を含め、顧客から継続的に選ばれるための競争が激しくなっています。各社が品揃えや価格に加えて「安心・安全」を訴求するようになるなか、商品スペックや価格訴求だけでは差別化が困難になりつつあります。
PEPPYは、1994年より獣医師監修による安心・安全にこだわったペット用品通販「ペピイ」を展開し、全国の飼い主から支持されています。一方で、SNS上では「ペピイのある暮らし」といったハッシュタグ投稿が生まれるほどファンの発信があるにもかかわらず、ファン同士が集まり交流できる場がなく、「なぜPEPPYが選ばれるのか」「どのようなタイミングで商品が必要とされるのか」といった購買・ファンの背景にある顧客心理を深く理解し、商品改良や販促施策に反映させる必要性が高まっています。
そこで、Asobicaは、PEPPYが目指す「顧客理解の深化を起点とした商品改良・販促施策によるLTVの向上」を支援すべく、顧客の本音を収集・分析し事業成果に結びつけるためのデータプラットフォームとして「coorum（コーラム）」を提供いたします。
「coorum」が選ばれた理由
「coorum」を活用したコミュニティにおいて、顧客・ファンが自発的に共有する愛犬・愛猫との暮らしの様子や商品の使用感、購入の経緯といったリアルな利用体験の声の収集・分析を通じて、購買データでは見えにくい商品の利用実態や購買動機を解像度高く把握できる点が高く評価されています。
さらに、こうした顧客の声や各種分析データを分析し、商品開発や販促施策の立案に活用できる機能に加え、BtoC企業を中心とした多数の大手企業の支援実績に基づくコミュニティ運営ノウハウにより、持続的に顧客との接点を創出しながら事業成果に結びつけられる点が導入の決め手となりました。
今後は、SSO連携によりPEPPYが保有する購買データとコミュニティ内の行動データを掛け合わせた分析も予定しており、より深い顧客理解とその活用を目指します。
公式コミュニティ「PEPPY TOWN」について
本コミュニティは、「『PET＋HAPPYな暮らし』のヒントであふれる街」をコンセプトに、愛犬・愛猫と暮らす飼い主やPEPPYのファンが集まり、
ペットとの暮らしの楽しさや工夫、便利なグッズにまつわる体験を共有できる場所を目指しています。
[画像2:
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コミュニティURL：
https://town.peppynet.com/
ご担当者様からのコメント
私たちPEPPYは、犬猫との幸せな暮らしを届けたいという想いのもと、商品づくりや情報発信を続けてきました。
その歩みの中で出会ったのは、飼い主さま一人ひとりの工夫や体験、そして愛情あふれるたくさんの声です。そうした声をPEPPYだけで受け取るのではなく、みなさまと分かち合い、つながり合える場をつくりたいと考えるようになりました。犬猫との暮らしの喜びや悩みを共有することで、毎日はもっと楽しく、あたたかいものになるはずです。
PEPPY TOWNを通じて、みなさまとともに“PET＋HAPPY”な暮らしを広げ、この場所を育てていけることを楽しみにしています。
【Asobicaが提供するホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」について】
[画像3:
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コミュニティツールやリサーチツールをもとにゼロパーティーデータ（顧客の声・データ）を収集、AI分析・活用することで、あらゆるCXを改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。
・coorum HP：
https://coorum.jp
・サービス紹介資料：
https://coorum.jp/document_requests
【株式会社Asobica 会社概要】
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
会社HP：
https://asobica.co.jp
運営メディア「CXin」：
https://coorum.jp/cxin
【株式会社PEPPY 会社概要】
会社名：株式会社PEPPY
所在地：〒537-0025 大阪府大阪市東成区中道3丁目8-11
代表者：代表取締役社長 平尾 泰久
会社HP：
https://peppy.co.jp
【本リリースに関してのお問い合わせ先】
株式会社Asobica
Mail : marketing@asobica.co.jp
担当：マーケティング担当
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
