セールス部が連携！「R-Shift」の利便性を高める顧客支援サービスを開始

オーエムネットワーク株式会社

セールス部が連携！「R-Shift」の利便性を高める顧客

～利用データと営業知見を融合し、活用資料の提供やナレッジ共有を推進～

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店舗向けシフト管理システム「R-Shift（アールシフト）」を展開するオーエムネットワーク株式会社（本社：新潟県新潟市）は、ユーザー企業におけるシステムの定着および活用促進（使いこなせる状態）を目的に、実務に即した新たな「顧客支援サービス」の提供を開始いたしました。

本サービスでは、アールシフトに蓄積された利用データの分析結果と、営業現場に寄せられる「お客様の生の声」を融合させ、現場で使える活用ガイドやFAQ資料などのコンテンツとして順次ユーザーへ提供してまいります。

「機能が多くて分からない」「調べる時間がない」現場の負担を解消へ

「R-Shift」は多機能である一方、導入後の現場からは「機能が多すぎて使い方がよくわからない」「もっと使いこなしたいが、日々の店舗業務に追われて調べる時間がない」といったお声をいただく機会が多くありました。
そこでオーエムネットワークでは、こうした現場のハードルを下げ、店舗の皆様が知りたい情報へすぐに辿り着けるよう、直感的に理解できる本顧客支援サービスの立ち上げを行いました。

新たに提供を開始する「顧客支援サービス」の概要

本サービスとして、ユーザー企業へ新たに提供を開始する主な支援施策および体制は以下の通りです。
- 実務ノウハウを凝縮した「顧客向け活用支援資料」の提供サービスシステム利用データと営業現場の知見を掛け合わせ、導入後の「使いこなしたい」を後押しする現場ですぐに役立つ活用ガイドやFAQ資料を新たに制作し、順次提供を開始いたします。- 知識の属人化を解消する「全社ナレッジ共有サポート体制」の開始これまで個々の担当者に依存していた活用ノウハウや課題解決ロジックを部内で共通化。お問い合わせ窓口を問わず、常にお客様の用途や課題に応じた一貫性のある高度なサポートを提供する体制を始動いたします。
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提供資料イメージ

高品質なサービスを生み出す「データ×現場」の裏側アプローチ

これらの実用的なサービスを継続的かつスピーディに提供するため、社内ではセールス部内の「サポートデスク」と「コーディネーター（営業）」が手を取り合う独自の知見融合スキームを確立いたしました。
- サポートデスクの強み日々の顧客対応や運用時におけるお客様のリアルなお声を収集・分析し、どこでつまずいているのかを的確に把握します。さらに、「どの機能がどのように使われているか」という利用データに基づき、客観的な知見から運用の最適化を導きます。- コーディネーター（営業）の強みお客様が抱える課題を深く捉え、売上最大化やビジネスの成功に向けて日々並走します。単なるシステム提案にとどまらず、本部、そして現場の両面から実際の運用に寄り添い、課題解決に直結するアプローチを共創します。
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両者が定期的な勉強会を通じて、サポートデスクの「客観的データ」とコーディネーターの「顧客視点」を持ち寄り検証・昇華させることで、単なる取扱説明書ではない「現場のお客様の成果に直結するサービス」を展開してまいります。

オーエムネットワークは、今後もシステム提供にとどまらず、ユーザー企業一人ひとりのビジネス課題に寄り添った定着支援を強化してまいります。