テレビ通販の“暗黙知”を可視化する取り組み ── ジュピターショップチャンネルにおける対話インサイトAI「Front Agent」導入事例を公開
Umee Technologies株式会社
ベテランの“伝わる力”を言語化。育成の属人化に挑んだ、テレビ通販の現場記録
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96454/218/96454-218-f6c908a0e6a8bff2460a2af965ad9eab-2976x1984.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
対話インサイトAI「Front Agent」を提供するUmee Technologies株式会社（本社：東京都、以下ユミー）は、テレビ通販専門チャンネルを運営するジュピターショップチャンネル株式会社（以下、ジュピターショップチャンネル）における「Front Agent」の導入事例を公開しました。
ショップチャンネルの番組は、司会進行役の「キャスト」と商品を熟知する「ゲスト」が“台本なし”の生放送で商品を紹介します。
本事例は、台本のない生放送で、ベテランキャストの“伝わる力”の可視化への取り組み。属人化しがちな新人キャストの育成に取り組んだ過程を紹介するものです。Front Agentを利用したキャストの担当番組では、導入後、予算を達成した番組の割合が約1.45倍に、予算達成率が1.1倍へと改善しました。
詳細を見る
ジュピターショップチャンネルの基幹ビジネスは、24時間365日、生放送で商品を紹介し続けるショッピング専門チャンネルです。1時間の番組は、キャストが台本無しで進行します。過去の放送映像は残っており誰でも閲覧できますが、放送時間帯、視聴者層、裏番組、季節、天候など毎回の条件が異なるため、映像を見ても同じ成果は再現できない、という難しさがあったといいます。
指導側にも「正解がない」状態が続いていました。フィードバックの内容や言語化がトレーナー個人の感覚に委ねられ、標準化が難しかったと同社は振り返ります。「ベテランはなんかうまい、という『なんか』が可視化できていない」──同社はこれを課題の核心と位置づけています。
導入初期の約3か月間、ユミーの担当者が同社の音声データを解析し、ベテランキャストと経験の浅いキャスト計10名ほどの差分を可視化した分析レポートを提供しました。同社によれば、この段階で、ベテランが商品説明にとどまらず「その商品で得られる体験・価値」まで語っている傾向が見えてきたといいます。
その後、2026年6月からキャストによる活用が始まりました。解析結果の読み方をユミーが伴走してレクチャーしたことで、当初は戸惑いのあった現場が自ら使う段階へ移った、と同社は説明しています。
最初の利用者が担当した番組では、前述のとおり導入後に予算を達成した番組の割合・予算達成率の改善が確認されました。あわせて同社は、次のような定性的な変化を挙げています。
・指導の拠り所が、人によって異なる指摘から「ぶれない分析結果」へ変わった
・キーワードの活かし方や肉付けを、ピンポイントで絞り込めるようになった
・本番中に自分の失敗パターンに気づき、途中でも立て直せるようになった
・番組制作に携わるチームメンバーへの構成の共有解像度が上がった
「人を減らす、人に代わってAIが登場するのではなく、人の能力や魅力をAIが拡張していく方が良い。そこが共感している部分です」（ショップチャンネル）
本リリースは、導入事例のごく一部です。実数値・前提条件、選定時に複数社を比較した経緯、生成AIとの使い分けの考え方、キャストの率直な声、そして今後の展開は、導入事例ページでご確認いただけます。型化の難しい定性的な情報をどのように組織の資産にするのか、どのように捉えて活用するのかについても解説してあります。あわせてご覧ください。
▼導入事例の全文はこちら
https://frontagent.umeecorp.com/case/jupitershopchannel
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96454/218/96454-218-8a5045465b88fd2c7d3fe76644ade23a-1654x1253.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
会社名：ジュピターショップチャンネル株式会社（Jupiter Shop Channel Co., Ltd.）
代表者：代表取締役社長 小川 吉宏（おがわ よしひろ）
URL ：
https://www.shopchannel.co.jp/
本社：東京都江東区東陽7丁目2番18号
設立：1996年11月22日
サービスサイト：
https://www.shopch.jp/（ショップチャンネル ECサイト）
事業内容：CATV放送、衛星放送、インターネット、カタログ等の媒体を通じて通信販売を展開する「ショップチャンネル」の運営を中心としたダイレクトマーケティング事業
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96454/218/96454-218-9f13779838abad8bfd530aa7f35c533b-1763x987.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Front Agentとは
会話を録音するだけで、顧客の見えない本音を可視化し、組織を変革する対話インサイトAIです。
見えない本音から勝ち筋を導き出す特許技術、Deep Insight Engine(TM)を搭載。なぜ、お客さまは貴社を選ぶのか。なぜ、お客さまは購入しなかったのか。お客さまに選ばれつづけるために、Front Agentがお客さまとの会話からインサイトへと導きます。
対面、Web会議、電話、あらゆる会話に対応し、kintoneやsalesforceのAIエージェント化も実現。サイボウズパートナー評価制度にて2つ星を獲得。
[画像4:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96454/218/96454-218-6be1c5234092bafbf17129a43cef9eeb-675x230.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
＜会社概要＞
会社名：Umee Technologies株式会社
代表者：代表取締役社長 新納 弘崇
URL ：
https://umeecorp.com/
本社：東京都調布市調布ヶ丘1-5-1 国立大学法人電気通信大学内
東京オフィス：東京都港区西新橋1-2-9 日比谷セントラルビル5F
設立：2019年5月
サービスサイト：
https://frontagent.umeecorp.com/
事業内容：「人の会話に向き合う時代」の実現をミッションに掲げ、会話から人の心理傾向を解析するDeep Insight Engine(TM) の研究開発を通じてソリューションを提供する国立大学法人 電気通信大学認定スタートアップです。
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
