健康食品の電話受付記録を引き継ぐ際の確認欄を整理

一般社団法人日本認定健康食品協会

健康食品に関する電話受付記録を担当者間で引き継ぐ際は、受付日時、問い合わせ内容、対象商品、購入経路、確認済み資料、未確認事項、次回連絡予定を整理することが重要である。口頭での連絡だけに頼ると、確認範囲や回答予定が不明確になりやすいため、記録欄を共通化しておく必要がある。

電話受付記録には、消費者からの質問だけでなく、販売先、配送先、社内担当者からの確認事項が含まれることがある。引き継ぎ時には、回答済みの内容と未回答の内容を分け、参照した資料名と版を記録することで、次の担当者が同じ情報を確認しやすくなる。

また、電話受付記録を販売資料やFAQの更新に活用する場合は、個別の問い合わせ内容をそのまま反映するのではなく、共通する質問分類として整理することが望ましい。分類、件数、資料更新の要否を残しておくことで、問い合わせ対応と資料管理を連動させやすくなる。

一般社団法人日本認定健康食品協会では、健康食品に関する表示、資料管理、認証制度の確認実務について、事業者が参照しやすい情報整理を通じて発信している。電話受付記録の引き継ぎは、確認漏れを減らすための実務上の管理項目である。

■ 一般社団法人日本認定健康食品協会について
一般社団法人日本認定健康食品協会は、健康食品に関する表示、資料管理、認証制度に関する情報整理を通じ、事業者が確認しやすい実務情報の発信に取り組んでいます。

■ お問い合わせ
一般社団法人日本認定健康食品協会事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
電話：03-6284-4930（平日 9:00-17:00）
Email：info@jhfc.or.jp

本品は健康食品であり、医薬品ではありません。

配信元企業：一般社団法人日本認定健康食品協会
プレスリリース詳細へ

ドリームニューストップへ

記事提供：DreamNews

その他 – とれまがニュース

経済や政治がわかる新聞社や通信社の時事ニュースなど配信