コールセンターの労働力不足をAIで削減！督促・調査・溢れ呼対応を自動化して、少人数運用を実現する「BlueBean AI」を提供開始
株式会社ソフツー
BPO・人材・ECなど事業特有の電話業務を自在に対応。受発信からカレンダー登録など通話後の処理まで、ノーコードで一気通貫に自動化。
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督促・調査・溢れ呼を自動化するAIコールセンターサービス「BlueBean AI」
株式会社ソフツー（本社：東京都中央区、代表取締役：鍾勝雄）は、労働力不足や教育コストの高騰、離職率の高さに悩むコールセンターおよび電話窓口業務に向けて、コールセンターに特化したAIサービス『BlueBean AI』を、2026年7月31日より提供開始いたしました。
AIが受発信から通話後の処理までを自動化することで、ストレスの多い反復業務を削減し、オペレーター・スーパーバイザー・マネージャーが、人にしかできないコア業務に集中できる環境を創出します。
日本の労働力人口は減少傾向にあり、2040年には約900万人分の労働力が消失すると推計されています（※1）。少子化の影響もあり、もはや採用だけで人材を補うことは困難な時代を迎えました。
特に人が主体のコールセンターの現場では、慢性的な採用難に加えて、短期間での離職という人材面での課題を抱えています。労働力不足の中で少数運用を強いられる現場では、スタッフ一人あたりの負担が増加し、さらなる離職を招くという負のスパイラルが起きています。
私たちはこの労働力不足という社会課題に対して、クラウド型CTIコールセンターシステムBlueBeanなどを通じて電話業務インフラを支え、多くのご意見・ご要望をいただく中で、AIが代替できる業務を代行し、人が快適に長く電話業務で働ける環境を構築するパートナーとして『BlueBean AI』を開発しました。
これまで、弊社が提供するクラウド型CTIコールセンターシステムBlueBeanの一機能としてAI自動応答を提供してまいりましたが、より多くの企業の電話業務における課題を専門的かつ柔軟に解決するため、この度、AI機能を独立させた新サービスとして提供開始する運びとなりました。
※1 出典：独立行政法人 労働政策研究・研修機構（JILPT）「2023年度版 労働力需給の推計」（2024年8月）
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受発信から後処理まで、自社の業務に合わせたAIフローをノーコードで作成
BlueBean AIは、電話の受発信から通話後の事務処理までを自動化するAIサービスです。専門的なプログラミング知識がなくても、AIが電話応対する一連の流れをノーコードで構築いただけます。指示文（プロンプト）による電話応対の制御のほか、カレンダー登録やチャット共有といった通話の後処理までを一貫して対応いたします。
このように、自社の業務フローに合わせたあらゆる電話業務をAIにて代行することができます。
1. 溢れ呼・時間外対応の自動化で現場のストレスを軽減
溢れ呼や営業時間外の電話対応をAIが一次受付することで、待ち時間ゼロを実現。満足度低下やクレームを未然に防ぎ、お客さまの待たされるストレスと、オペレーターの心理的負担を大幅に軽減します。
お客さまからの質問については、事前に情報源となる資料をAIに読ませることができるナレッジベース機能により、お客さまへの誤回答に起因するトラブルを防止します。
2. 顧客リストに対する自動発信で架電を効率化
受電対応の他、クラウド型CTIコールセンターシステムBlueBeanのオートコール機能と連携することにより、顧客リストに対してAIによる自動発信を実現します。後述の音声クローン機能を併用することで、人を介せずに自然な音声での架電対応を行うことができます。
3. 肉声と同等の音声で、お客さまに違和感を与えない通話対応を実現。
音声クローン機能にて、通話音声を特定のオペレーターなどの話者に似せることができます。機械的な合成音声ではなく、肉声と同等の自然な音声なので、対話をするお客さまに違和感を与えない電話対応を実現します。
※ 音声クローン機能はなりすまし等を防ぐため、ご利用のお客さまにはサービス利用規約第13条に準じた適切なご利用をお願いしております。
4. 督促・調査・受付など、通話の先にある通話後処理も一気通貫で完結
単なる電話の通話対応にとどまらず、Googleカレンダーやスプレッドシートといった外部サービスとの連携をはじめとし、お客さまへのSMS送信、BlueBeanのCRMへの通話後のデータ入力や更新を自動反映します。また、通話の後処理にかかる時間の削減にも貢献します。通話の目的に応じた一連の流れを構築することにより、スタッフの業務工数を削減します。
5. BPO・人材・ECなど、事業特有の業務フローに合わせた柔軟なAI対応
各事業ごとに特徴がある電話業務にも柔軟に対応可能です。
BPO事業（コールセンター受託）での活用
架電リストに対する電話調査や、突発的な入電ピーク時の溢れ呼、夜間休日の一次対応をAIが代行。
＊くわしい内容はこちら：
https://www.bluebean-ai.jp/solution/bpo/
人材・派遣事業での活用
翌日の稼働確認、面接日程のリマインドなどの発信業務をAIが自動化。
＊くわしい内容はこちら：
https://www.bluebean-ai.jp/solution/human-resource/
通販・EC事業での活用
注文受付や配送状況の確認に加え、スタッフの心理的負担を招きやすい未入金の督促をAIが代行。
＊くわしい内容はこちら：
https://www.bluebean-ai.jp/solution/shopping/
弊社内でも毎月40件ほど発生していた督促業務にてBlueBean AIを導入・検証したところ、月間の総作業時間156分を5分へと約96.8%削減することができました。削減できた時間を付加価値の高いコア業務にシフトすることで、従業員満足度の向上や離職率低下にも貢献しています。
※本事例は自社検証の一例であり、導入環境や業務内容によって削減効果は異なります。
くわしい機能内容やご活用方法、料金プラン、無料デモのお申し込みにつきましては、BlueBean AI 公式サイトをご覧ください。
- BlueBean AI 公式サイト トップ：
https://www.bluebean-ai.jp/- 料金プラン詳細：
https://www.bluebean-ai.jp/price/
会社名：株式会社ソフツー (SOFTSU Co., Ltd.)
代表取締役：鍾勝雄
本社：〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア 7F
設立：平成20年7月8日
URL：
https://www.softsu.co.jpプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
