【災害時の通信調査】困り事の1位は「家族と連絡が取れない」52.3％

プラスト株式会社

【災害時の通信調査】困り事の1位は「家族と連絡が取

備えの最下位は「通信手段」8.6％、500名の声から見えた災害時の“繋がる備え”のポイント

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/172832/36/172832-36-d55397d894472acf9631966db2561764-1000x600.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

地震、台風、大雨による停電や通信障害は、いつどこで起きてもおかしくありません。スマートフォンが唯一の情報源・連絡手段になる場面も多く、いざという時に「繋がるかどうか」は暮らしの安心に直結します。

家庭での備えというと非常食や懐中電灯が中心になりがちで、通信手段そのものへの備えは見落とされやすい項目のひとつです。

そこで今回、ポケットWiFiレンタルサービスを手掛けるWiFiGO!と共同で、全国の20歳～59歳の男女500名を対象に「災害への備えと通信手段に関するアンケート調査」を実施しました。

本調査では、災害への意識や実際に用意している備え、通信が使えなくなった経験とその時に困った事、そして災害時にスマートフォンで最も優先したい事まで、通信と防災意識の実態を多角的に明らかにしています。

＜記事等のご利用にあたって＞
本リリースの内容を引用・転載いただく際は、以下の対応をお願いいたします。
・引用元を「WiFiGO!とプラスト株式会社の共同調査」と明記
・WiFiレンタルサービス（https://wifigo.jp/）へのリンクを設置
・該当記事（https://wifigo.jp/magazine/wifi-report-5/）へのリンクを設置

■調査概要
調査名：災害への備えと通信手段に関するアンケート調査
調査手法：インターネットアンケート
調査期間：2026年8月15日～8月22日
調査対象：全国の20歳～59歳の男女
有効回答数：500件

■質問内容
質問1：災害に対して、普段からどの程度意識していますか？
質問2：災害に備えて用意しているものがあれば教えてください。
質問3：災害や停電・通信障害で、スマートフォンやインターネットが使えなくなった経験はありますか？
質問4：スマートフォンやインターネットが使えなくなった時、どのような事で困りましたか？
質問5：災害時にスマートフォンで最も優先したいことを教えてください。
質問6：災害時のスマートフォンやインターネットについて、感じていることや備えていること、経験したことがあれば教えてください。

※数値は小数点第2位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
※複数回答を含む設問では合計が100％を超える場合があります。

■ 災害への意識あり計67.6％、一方で「まったく意識していない」も3割超

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災害に対して普段からどの程度意識しているかを尋ねたところ、「とても意識している」13.6％、「ある程度意識している」54.0％を合わせて67.6％が何らかの意識を持っていることが分かりました。

一方で「まったく意識していない」も32.4％と、3人に1人にのぼります。意識している人が多数派を占める一方で、「実際に何を用意しているか」を見ると、意識と行動の間にある開きが浮かび上がります。

【災害への意識】
・とても意識している：13.6％
・ある程度意識している：54.0％
・まったく意識していない：32.4％

注目したいのは、意識していない層が3割を超えるのに対し、後述するように実際に通信が使えなくなった経験を持つ人が25.6％と、ほぼ同じ規模で存在することです。意識と実体験の間に、必ずしも重なりがあるとは限りません。

■ 備えの1位は「非常食・飲料水」56.8％、通信手段の備えは最下位8.6％

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災害に備えて用意しているものを尋ねたところ、「非常食・飲料水」56.8％、「懐中電灯・ランタン」51.2％が上位を占め、「モバイルバッテリー」33.0％、「救急用品・常備薬」25.8％、「防災リュック」25.6％、「携帯ラジオ」23.0％と続きました。

一方、「予備の通信手段（ポケットWiFiなど）」はわずか8.6％にとどまり、「その他」を除く実質的な備え項目の中で最下位という結果になりました。非常食や懐中電灯を備える人の6分の1程度にすぎません。食料や照明といった“分かりやすい備え”に比べ、通信手段は災害対策として意識されにくい項目だといえそうです。

【災害に備えて用意しているもの】
・非常食・飲料水：56.8％
・懐中電灯・ランタン：51.2％
・防災リュック：25.6％
・救急用品・常備薬：25.8％
・携帯ラジオ：23.0％
・モバイルバッテリー：33.0％
・予備の通信手段（ポケットWiFiなど）：8.6％
・その他：4.2％

スマートフォンに関わる備えに絞っても、「モバイルバッテリー」33.0％に対して「予備の通信手段」は8.6％と大きく差がつきました。充電が残っていても、回線が混雑したり基地局が被災したりすれば結果は同じです。電源と回線はセットで考える必要がありますが、現状では前者だけが備えの対象になっているようです。

■ 約4人に1人が、災害・停電・通信障害でスマホやネットを使えなくなった経験あり

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災害や停電・通信障害でスマートフォンやインターネットが使えなくなった経験があるかを尋ねたところ、「ある」は25.6％、約4人に1人が経験していることが分かりました。

「ない」が74.4％と多数派ですが、経験の有無にかかわらず、誰もが一定の確率で直面しうるリスクであることがうかがえます。近年は台風の大型化や記録的豪雨、大規模停電なども各地で相次いでおり、地震だけを想定した備えでは不十分になりつつあるといえそうです。

【スマートフォンやインターネットを使えなくなった経験】
・ある：25.6％
・ない：74.4％

今回の調査は被災地に限定せず、全国の20歳～59歳の男女を対象としています。特定の地域や被災状況に限った話ではなく、一般的な生活者のうち4人に1人がすでに経験しているという点に、この数字の意味があります。通信が止まる場面は、想像以上に身近なところで起きているといえそうです。

■ 困った事の1位は「家族と連絡が取れない」52.3％、2位「情報が確認できない」も僅差

[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/172832/36/172832-36-332ab0371342524696aa6ff84ba5cb00-750x800.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

前問でスマートフォンやインターネットを使えなくなった経験が「ある」と回答した128名を対象に、使えなくなった時に困った事を尋ねたところ、「家族や知人と連絡が取れなかった」52.3％が最多となり、「災害情報や交通情報を確認できなかった」50.0％が僅差で続きました。

この2項目が突出しており、「キャッシュレス決済が使えなかった」18.8％、「仕事や学業に支障が出た」15.6％、「地図・ナビが使えなかった」9.4％とは大きな差があります。スマートフォンが使えなくなった時、最も打撃が大きいのは「人とつながれないこと」「情報が入ってこないこと」だといえそうです。

【スマホやネットが使えなくなった時に困った事】
・家族や知人と連絡が取れなかった：52.3％
・災害情報や交通情報を確認できなかった：50.0％
・キャッシュレス決済が使えなかった：18.8％
・仕事や学業に支障が出た：15.6％
・地図・ナビが使えなかった：9.4％
・その他：8.6％

その他の回答を見ると、「短時間だったので、特に困らなかった」のように復旧の早さで影響が抑えられたケースがある一方、「インターネットバンキングが利用できなかった」という具体的な支障も報告されています。停止の長さと、その間に何をする必要があったかで、被害の実感は大きく変わるようです。

■ 災害時に最優先したいのは「家族の安否確認」50.0％、2位の3倍以上

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災害時にスマートフォンで最も優先したいことを尋ねたところ、「家族・知人の安否確認」が50.0％で圧倒的な1位となりました。2位の「災害情報・避難情報の入手」16.4％を3倍以上引き離しています。

「自分の無事を伝える連絡」12.6％も合わせると、家族・知人との連絡に関わる項目だけで62.6％に達します。前問で最も困った事の1位が「家族と連絡が取れない」だったこととも符合しており、通信手段が“つながらない”ことの影響は、この安否確認のニーズに直結しているといえます。

【災害時のスマートフォンで最も優先したいこと】
・家族・知人の安否確認：50.0％
・自分の無事を伝える家族や知人への連絡：12.6％
・災害情報・避難情報の入手：16.4％
・地図アプリでの避難所などの検索：3.8％
・交通やライフラインの復旧状況の確認：5.8％
・職場や学校への連絡：2.6％
・SNSでの情報収集や発信：8.2％
・その他：0.6％

「災害情報・避難情報の入手」16.4％や「交通やライフラインの復旧状況の確認」5.8％も一定数を占めており、安否確認と並んで、状況把握のための情報収集を重視する声もうかがえます。「職場や学校への連絡」2.6％が最も低かった点も、多くの人にとって災害時の優先順位が「まず家族、その次に社会的な連絡」であることを裏づけています。

■ 体験者が語る災害時の通信、不安の中心は「電源」と「回線」

最後に、災害時のスマートフォンやインターネットについて感じていることや備えていること、経験したことを自由回答で尋ねたところ、回答内容は大きくいくつかの傾向に分類できました。

以下は、実際の回答内容に基づく分析です。

●最も多いのは「バッテリー切れ」への不安
最も多く見られたのは、充電が切れることや電源を確保できないことへの不安です。

【実際の回答例】
「バッテリーがなくなってからどうすれば良いか」
「モバイルバッテリー自体の充電もすぐになくなってしまうため、避難所等でコンセントがどのくらい確保されているかは気になる」
「携帯充電器を買おうと思いながら買えていないので近いうちに購入しておきたい」
「情報源であるスマートフォンの充電を切らしたくないので、モバイルバッテリーを常備している」

通信手段そのものより先に、電源が尽きることへの不安が根強いことがうかがえます。特徴的なのは、モバイルバッテリーを備えていても、それ自体の充電が切れた後や避難所での電源確保まで想像している点です。備えているからこそ、その限界にも気づいている様子が見て取れます。

●「本当につながるのか」という回線への不安
次に多かったのが、回線の混雑や通信障害でつながらなくなることへの不安です。

【実際の回答例】
「回線が混みあっていて使用できない場合の連絡手段がない事が不安」
「多数の人が安否確認のため使用すると思うのでつながるかどうか不安」
「災害時は回線がパンクして、連絡がとれない事」
「名の通った大手ほど長時間のネットワーク障害・サーバ障害を起したので過信できない」

多くの人が一斉に安否確認を試みる状況を、具体的に想像している点が特徴的です。「バッテリーを持っていても、その時になると通信障害や、使う人が多くなって一時的に使えなくなるんじゃないか」という声もあり、電源を備えても回線が混めば同じだという認識に至っている人もいます。契約先の規模にかかわらず備えが必要だと考える声も見られました。

●家族との集合場所や連絡方法の取り決め
通信が使えなくなる前提で、あらかじめ家族と取り決めをしているという声も寄せられました。

【実際の回答例】
「携帯はバッテリーが全てなので、もし切れた時に家族で集合場所などを決めています」
「家族内で役割分担を決めている（避難リュックを持つ係、ランプや懐中電灯を持つ係など）」
「家族と避難場所を確認し、持ち出す分担を決めている」
「緊急の連絡方法を子どもと共有しないといけないと思いました。」

スマートフォンが使えなくなることを織り込んだうえで、通信に頼らない代替手段を用意している層です。前問で「家族・知人の安否確認」が最優先に挙がったことを踏まえると、その手段を通信だけに委ねない工夫といえます。「高齢者の操作が不安」という声もあり、家族の中でも通信手段への習熟度に差がある点を考慮した備えが求められているようです。

●携帯ラジオなど、通信以外の手段の備え
実際に役立った経験として、携帯ラジオを挙げる声も見られました。

【実際の回答例】
「停電時でも使えるので携帯ラジオが役立った」
「スマホの充電が切れることにより、インターネットが使えないことが不安に感じます。また、携帯ラジオは普段から利用していたので、地震での停電時には役に立ちました」
「つながらなくなった時に備えてポケットWiFiを利用しています」
「スマホやインターネットに頼らない通信手段も確保しておくべきだと思う」

情報を受け取る手段としてラジオが機能した一方、双方向の連絡はスマートフォンに頼らざるを得ません。「予備回線を契約している」というように、すでに予備の通信手段を用意している人も少数ながら存在し、通信インフラが止まる可能性そのものを織り込んで備える発想は、まだ少数派ながら着実に見られます。

●デマ・情報の真偽への懸念
通信が使えること自体とは別に、流れてくる情報の信頼性を心配する声もありました。

【実際の回答例】
「非常時には偽情報が氾濫するので注意が必要だと認識しています」
「SNSでデマが流れて本当の情報がどれだか分からなくなることが不安」
「SNSは状況を知るのに便利だがデマなど流す人間もいるので、注意したい」
「SNSでの情報が身近だが、どれが本当で何を信じたらいいのか分からないところ」

つながることと、正しい情報にたどりつくことは別の課題だという認識がうかがえます。SNSの速報性を評価しつつ、その真偽を見極める難しさを同時に感じている点が共通しており、情報源が限られる災害時ほど、複数の手段で確かめられる状態にしておくことの意味は大きそうです。

今回の自由回答からは、不安の中心が通信そのものよりもまず「電源」にあり、続いて「本当につながるのか」という回線への不安が並ぶことが分かりました。一方で、家族との集合場所を決める、携帯ラジオを用意するなど、通信が途絶えた場合を見越した備えを実践している層も一定数存在しています。備えている人ほど、その備えの限界にも気づいているという構図が浮かび上がる結果となりました。

【まとめ】備え最下位の「通信手段」が、実は最優先の「安否確認」を支えている

今回の調査から、災害への意識自体は67.6％と高い一方、「予備の通信手段」を備えている人は8.6％にとどまり、非常食や懐中電灯と比べて大きく後回しになっている実態が明らかになりました。備えの優先順位は、直感的にイメージしやすいもの（食料・照明）から埋まっていき、通信という“目に見えにくいリスク”は後回しにされやすい傾向がうかがえます。

一方で、実際にスマートフォンやインターネットが使えなくなった経験がある人（128名）が最も困ったのは「家族と連絡が取れないこと」であり、災害時にスマートフォンで最も優先したいことも「家族・知人の安否確認」が突出して1位でした。

つまり、最も備えが手薄な「通信手段」こそが、多くの人が最優先したいと考える「家族との連絡」を支える土台になっています。自由回答からも、家族との集合場所を決めるなどアナログな備えを併用する声が多く見られ、通信が途絶えた場合を見越した二重の備えを意識する人が一定数いることがうかがえました。

バッテリー切れへの不安が自由回答で最も多く挙がっていた点も見逃せません。通信手段そのものを備えていても、電源が尽きてしまえば意味がなくなります。モバイルバッテリーと通信手段、双方の備えをセットで見直すことが、災害時に“家族とつながれない”不安を減らす近道になりそうです。

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