株式会社TSUIDE、AIカスタマーサービスエージェント「Fin」とコンサルティングパートナー契約を締結
株式会社TSUIDE
株式会社TSUIDE（本社：東京都中央区、代表取締役：松田 輝正、以下「TSUIDE」）は、Fin（旧：Intercom）が提供するAIカスタマーサービスエージェント「Fin」とコンサルティングパートナー契約を締結したことをお知らせいたします。
本提携により、TSUIDEは「Fin」のコンサルティングパートナーとして、Salesforceを中心としたCRMと連携した企業のカスタマーサポート業務の高度化・自動化を一気通貫で提供いたします。
■背景と目的
近年、企業の顧客対応領域では、人手不足への対応や顧客体験（CX）の向上、さらにはDX推進を背景に、AIを活用した問い合わせ対応の自動化・高度化へのニーズが急速に高まっています。
Webサイトやチャットなどを通じた問い合わせに対し、AIが24時間365日対応し、必要に応じて有人オペレーターへ引き継ぐ運用は、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を両立する手段として、多くの企業で導入が進んでいます。
また、AIによる問い合わせ対応は、サポート業務の生産性向上だけでなく、企業全体の業務効率化やDX推進を支える取り組みとしても注目されています。
TSUIDEはこれまで、Salesforceを中心としたCRM基盤の構築に加え、営業・マーケティング・データ活用やAI活用までを一貫して支援してきました。
一方、Finは、企業のナレッジを活用して高精度な問い合わせ対応を実現するAIカスタマーサービスエージェントを提供し、Webサイトやアプリ、チャットなどを通じた顧客対応の自動化と高度化を支援しています。
両社の強みを掛け合わせることで、AIを活用した顧客対応の自動化から、Salesforceを中心としたCRMを活用した顧客情報の一元管理や継続的な顧客体験の改善まで、一貫した支援を提供してまいります。
■本提携で提供する主な価値
Salesforce等のCRM製品 × AIカスタマーサービスの一体支援
SalesforceをはじめとするCRMに蓄積された顧客情報や問い合わせ履歴を活用するとともに、企業のFAQやヘルプセンターなどのナレッジをもとに、AIが問い合わせ内容に応じて適切な回答を提供します。
問い合わせ内容や対応履歴をCRM上で一元管理することで、AIと有人サポートを組み合わせた効率的な顧客対応と、継続的なサポート品質の改善を実現します。
顧客対応の自動化と顧客体験（CX）の向上
Webサイトやチャットなど複数のチャネルから寄せられる問い合わせに対し、AIが24時間365日対応。必要に応じて有人オペレーターへシームレスに引き継ぐことで、対応品質の向上と業務負荷の軽減を実現します。
導入から運用改善まで一気通貫のサポート体制
Finの導入戦略の策定やナレッジ設計、CRM・業務システムとの連携、運用設計まで、TSUIDEが一貫して支援します。
AIエージェントの導入後も、利用状況や問い合わせデータをもとに継続的な改善を行い、お客様のAI活用の定着と成果創出をサポートします。
■今後の展望
両社は今後、CRMを活用した顧客データ基盤とFinによるAIカスタマーサービスを組み合わせ、AIによる問い合わせ対応の自動化を起点に、ナレッジ活用や業務プロセスの最適化、継続的な運用改善を支援することで、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を実現し、企業のカスタマーサービス変革およびDX推進に貢献してまいります。
TSUIDEは本提携を通じて、AIエージェント導入支援サービスをさらに強化するとともに、Salesforceをはじめとする業務基盤とAIを組み合わせた価値提供を拡充し、顧客企業のAI活用とDX推進に貢献してまいります。
■株式会社TSUIDE 代表取締役 松田 輝正 コメント
TSUIDEはこれまで、Salesforceを中心としたCRM基盤の構築に加え、営業・マーケティング・データ活用やAI活用までを一貫して支援してきました。
このたびのFinとのパートナー契約締結により、Salesforce等をはじめとする業務基盤とAIカスタマーサービスを組み合わせた、より高度な顧客対応の実現をご支援できるようになりました。
今後は、Finを活用したAIエージェント導入支援をさらに強化するとともに、お客様のAI活用を一層推進し、業務効率化や顧客体験（CX）の向上、さらには企業全体のDX推進に貢献してまいります。
■Fin 概要
所在地：55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105, USA
代表者：Eoghan McCabe（CEO and Chairman of the Board）
事業内容：AIカスタマーエージェントの提供
WEBサイト：
https://fin.ai/
■株式会社TSUIDE 概要
所在地：〒104-0041 東京都中央区新富2-5-2 増田ビル2階
代表者：松田輝正
事業内容：ITコンサルティング、PMO支援、DX推進、新規事業開発
WEBサイト：
https://www.tsuide.jp
問い合わせ：
https://tsuide.jp/contactプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
