【9/15オンライン開催】【受信も発信も】その電話、本当に人が対応する必要がありますか？
株式会社ファブリカホールディングス
～音声AI・SMS・IVRを活用し、人は「人にしかできない対応」に集中する～
株式会社ファブリカホールディングスの完全子会社である株式会社メディア4u（東京都港区、代表取締役社長：岩館 徹）は、2026年9月15日（火）に法人向け無料オンラインセミナーを開催します。本セミナーでは、進化した音声AIを新たな顧客接点のチャネルとして捉え、SMS・IVR・AIコールを組み合わせながら、顧客コミュニケーションを改善していく考え方をご紹介します。
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本セミナーの背景
音声AIの進化で、電話対応のあり方が変わり始めている
生成AIやクラウドサービスの活用が広がり、業務プロセスの多くで効率化が進んでいます。ところが電話業務では、一次受付、問い合わせの聞き取り、予約変更、督促、重要連絡など、依然として人が担い、取り切れない着信による機会損失や、対応品質のばらつき、記録・引き継ぎの負担が残っています。様々な業務のデジタル化が検討される一方で、電話だけが人手に依存したままでは、顧客対応の流れが途中で分断され、業務全体の効率化を十分に進めることができません。
込み入った対応は人へ、定型対応はデジタル化していく
電話業務を見直したくても、「AIでは機械的な対応しかできないのではないか」「想定外の問い合わせに対応できず、顧客満足度を下げてしまうのではないか」といった不安から、導入検討を進められない企業も少なくありません。しかし現在の音声AIエージェントは、自然な会話による応答や、会話内容に応じた判断、有人転送に加え、通話内容の文字起こしや要約など、後続業務まで担える段階へ進化しています。
重要なのは、電話業務のすべてを自動化することではありません。込み入った案件や込み入った判断が求められる対応は引き続き人が担い、SMS・IVR・AIコールを適材適所で組み合わせて定型的な対応をデジタルに委ねることで、人は"人にしかできない対応"に、より多くの時間を使えるようにすることが本セミナーの主旨です。
本セミナーの見どころ
業界別事例に学ぶ、SMS・IVR・AIコールの使い分け
本セミナーでは、自然な会話が可能な段階まで進化した音声AIを新たな顧客接点として加え、顧客コミュニケーションを改善していく考え方をご紹介します。人材、小売・EC、不動産、金融・保険など複数業界の課題を取り上げ、それぞれの顧客対応でどのように解決を図っているのか、具体的な活用事例を交えて解説します。事例の中には、AIコールに限らずSMSやIVRのみで対応しているケースも含み、幅広い業種・業務の方が自分ごととして持ち帰れる内容です。
こんな方におすすめ
- 電話対応で、人が担う部分とデジタルに任せる部分を見直したい方- 人材・小売・EC・不動産・金融保険など、業界別の事例からヒントを探したい方- 音声AIの導入に興味はあるが、不安から検討が進んでいない方- SMS・IVR・AIコールを組み合わせた顧客対応に関心のある方
セミナー概要
[表:
https://prtimes.jp/data/corp/22939/table/325_1_b1c7853830ebac4b44bf9e7011082e32.jpg?v=202609011215 ]
会社概要
【株式会社ファブリカホールディングス】
- 代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人- 本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F- 設立：1994年11月- 上場：東京証券取引所スタンダード市場（証券コード：4193）- コーポレートサイト：
https://www.fabrica-hd.co.jp/
【株式会社メディア4u】
- 代表者：代表取締役社長 岩館徹- 本社所在地：東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F- 設立：2005 年 11 月- 出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％- 事業内容：法人向けSMS送信サービス「オーロラSMS」の運営・販売、IVR（音声自動応答）とSMS送信を組み合わせたクラウドサービス「オーロラIVR」運営・販売、AIエージェントが受電・架電・多言語対応などを自動化するクラウドサービス「オーロラAIコール」運営・販売- コーポレートサイト：
https://www.media4u.co.jp/
＜お問い合わせ先＞
株式会社メディア４u ビジネス推進室
TEL：03-5544-9963
FAX：03-5544-9632
E-Mail：businessstrategy@media4u.co.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
