ラディソン ホテル グループとアクセンチュア、ChatGPT上で100か国1,000軒以上のホテルを検索できる新たな体験を提供開始
アクセンチュア株式会社
- ChatGPT上に新たに構築したアプリを通じて、旅行の計画から最適なホテルの検索、最新料金の確認、直接予約までをシームレスに実現- ラディソン ホテル グループのエージェンティックコマース戦略を加速
【ブリュッセル、ニューヨーク発】ラディソン ホテル グループは、アクセンチュア（NYSE: ACN）との協業により、ChatGPT上で利用できるホテル検索アプリの提供を開始しました。旅行者は、旅行を思い立った瞬間から、AIとの自然な対話を通じて、ホテルの検索、比較、計画までを一貫して行えるようになります。
本アプリは、ChatGPTに入力するプロンプトの冒頭に「@RadissonHotels」と入力することで利用できます。旅行者が「アムステルダムで家族向けの週末旅行を計画したい」「パリのエッフェル塔付近で、ジムとスパを備えたホテルを探している」などと相談すると、アプリは100か国以上に展開する1,000軒以上のラディソン ホテルの施設から、条件に合った候補を提示します。空室状況や料金、立地、設備などのホテル詳細を、地図とともに表示します。旅行者はホテルを決めると、ラディソン ホテルのウェブサイトにそのまま遷移し、予約手続きを完了できます。
本取り組みは、ラディソン ホテル グループが推進する「
エージェンティックコマース」の実現に向けた重要な一歩です。従来、旅行者は予約サイトや各種チャネルを行き来しながら旅行を計画する形が一般的でしたが、エージェンティックコマースでは、ホテルの検索から比較、予約先の決定までを、AIとの自然な対話を通じて行えるようになります。旅行者によるAI活用が広がる中、ホスピタリティブランドには、旅行者が旅を思い立った瞬間から的確な情報を届け、予約までのプロセスをスムーズにつなげることが求められます。
こうした変化はすでに現実のものとなっています。アクセンチュアの「Consumer Pulse調査」によると、旅行者の87％が「最適な旅行プランを見つけるためにAIを活用したい」と回答しています。さらに、71％が「今後12か月間のホテルや航空券への支出の半分以上がAIによって影響を受ける」と見込んでいます。同様に、ラディソン ホテル グループも、こうした顧客接点の変化を実感しています。これまでオンライン予約の多くはオーガニック検索や公式ウェブサイトを通じて行われていましたが、ChatGPTのような新たな接点が存在感を高めています。
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ChatGPT上の「@RadissonHotels」アプリでは、100か国以上のラディソン ホテルの施設が検索できます
ラディソン ホテル グループ Chief Commercial Officer ジャンニ・ディ・フェデ氏（Gianni Di Fede）コメント
「AIはホテルの検索や予約のあり方を大きく変えつつあり、私たちはこの変化の最前線に立つ決意です。アクセンチュアとともに、次世代の旅行者に向けたホテル検索の体験を新たに構築し、旅行を計画し始めたその瞬間から、ラディソン ホテルの施設をより簡単に検索、比較、予約できる一貫したブランド体験を提供します」
アクセンチュアは、企業のAIエージェント活用を支援するプラットフォーム「AI Merchant Center」を提供しています。本協業は、ラディソン ホテル グループが、その一要素であるMCP*アクセラレーターを導入したことから始まりました。これにより、ラディソン ホテルのウェブコンテンツ、空室状況、料金、予約情報が構造化・検証され、AIによる検索に適した形へと最適化されました。続いてアクセンチュアは、ラディソン ホテル グループとともに、旅行者との対話方法や各種デバイスでの操作性など、アプリ利用体験を設計しました。本アプリは、ラディソン ホテル グループの既存システムと直接連携して最新のホテル情報を提供し、旅行者が漠然としたイメージから、自身の条件に合う候補を短時間で絞り込めるよう支援します。今後は、パーソナライズ機能の強化、ロイヤルティプログラムとの連携、チャット内での予約、予約管理や旅程変更、AIコンシェルジュ機能などへとアプリの体験を拡張する予定です。
*MCP: 大規模言語モデルやAIエージェントが外部データと安全・簡単に接続するための世界共通規格
アクセンチュア ソング CEO エヌディディ・オテ（Ndidi Oteh）コメント
「エージェンティックコマースは、生活者がブランドを見つけ、選択するプロセスを根本から変えつつあります。旅行者が検索サイトを行き来する代わりに、AIとの会話でホテルを探すようになる中、ブランドは、見つけてもらうだけでなく、意思決定の瞬間に価値を届けられ、選ばれる存在となるよう、自社の見え方を見直す必要があります。ラディソン ホテル グループは、まさにその一歩として、旅行者がホテルを選ぶ瞬間に直接つながり、効果的に価値を届けられる新たな接点を生み出しています」
本アプリは、ラディソン ホテル グループが進めるデジタルトランスフォーメーションと、直接予約を拡大する戦略の一環です。アクセンチュアはこれまで、同グループのデジタル・データ基盤の刷新や、複数ブランドの単一グローバルプラットフォームへの統合、1,000軒以上のホテルにおけるマーケティングのパーソナライズを支援してきました。ChatGPT上の「@RadissonHotels」アプリは、こうしたデジタル基盤をAIによる新たなホテル検索の接点へと広げるものであり、旅行者の行動が変化し続ける中でも、同グループがAI上でも想起され、選ばれ、予約されるブランドであり続けることを支えます。
アクセンチュア シニア・マネジング・ディレクター兼グローバル トラベル リード エミリー・ワイス（Emily Weiss）コメント
「旅行の計画は、生活者にとってますます手軽になっていますが、その分、ブランド間の競争は激しくなっています。旅行者は、選択肢をすばやく比較し、絞り込み、安心して予約まで進みたいと考えています。だからこそブランドには、あらゆる段階で正確かつ最新の情報を、わかりやすく届けることが欠かせません。ラディソン ホテル グループとの協業では、ホテル情報をAIが的確に読み取れる形にすることに重点を置き、旅行者が必要な情報を確認しながら選択肢を検討し、スムーズに予約へ進められる体験をつくりました」
今回の取り組みは、
アクセンチュアと、ChatGPTの開発元であるOpenAIとのパートナーシップのもとで実現しました。両社は、企業がAIをより実践的に、意思決定に直結する形で活用できるよう支援し、新たな成長機会の創出、顧客との関係強化、業務の効率化を推進しています。アクセンチュアはOpenAIのエリートパートナーであり、直近では「AI Transformation Partner of the Year」にも選出されました。
ラディソン ホテル グループについて
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英語原文をご確認ください。
アクセンチュアについて
アクセンチュアは、世界をリードする企業や組織の中核にデジタル技術を実装し、AIの力を最大限に活用することで、あらゆる業界のお客様に迅速な価値創出と継続的な変革をもたらす支援をしています。アクセンチュアは、お客様に最も選ばれる変革のパートナーであり続けること、安全かつ広範なAI導入をけん引すること、そして最もお客様志向で、AIにより強化された働きがいのある企業であり続けることを最優先に掲げています。約799,000人の人材が、アクセンチュア独自のアセットやプラットフォーム、プロセス、業界の専門知識、そして強固なエコシステムパートナー企業との連携を結集し、戦略立案から実行、運用に至るまで一貫したソリューションを提供することで、大規模で具体的な成果の創出を実現します。
アクセンチュアは、「リインベンション サービス」を通じて、サイバーセキュリティ、デジタルコア、ファイナンス、インダストリー アンド エンタープライズ、ソング、サプライチェーン アンド エンジニアリング、タレントといった幅広い領域において、AI・データ、業界・業務、およびテクノロジーに関する高度な専門性に基づくサービスを提供します。アクセンチュアは、世界で約9,000のお客様にサービスを提供し、2025年度の売上は約700億米ドルでした。
アクセンチュアの詳細は
www.accenture.com/us-enを、
アクセンチュア株式会社の詳細は
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