IP電話サービス「りもふぉん」が電話受付のシフトを自動で切り替える「シフト転送」機能をリリース
合同会社クラウドエンジン
累計回線数1900件突破のクラウドPBX「りもふぉん」が、当番制で夜間・休日の緊急電話を受けるすべての現場で、日々の転送設定作業を大幅に軽減します
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外出先でも、自宅でも事務所でも、シフト担当者が電話を受け付け
札幌を本拠地とするデジタル戦略企業の合同会社クラウドエンジン（本社：北海道札幌市）が提供する、クラウドPBX・IP電話「りもふぉん」では、新たに「シフト転送機能」をリリースいたしました。
りもふぉんについて詳しくは
背景と目的
「りもふぉん」は、クラウド上のお客様専用050電話を、指定のスマホに転送させることのできるIP電話サービスです。10台までの複数同時転送や、留守番電話・AI音声による時間外応答など、ビジネスに欠かせない機能を備えています。2020年のサービス開始より、累計契約数は1,900回線を超え、その「直感的に操作できるUIのシンプルさ」と「充実の機能」に、ご好評をいただいております。
2024年4月、設定したタイムゾーンとそれぞれの曜日に転送先の担当者を振り分ける「スケジュール転送」機能（プレミアプラン）をリリースし、好評をいただいきましたが「シフトは1か月分で決めるので、まとめて設定したい」というお声を多くいただきました。このため、長期間のシフトをあらかじめ設定しておくことのできる「シフト転送」のオプション機能を追加し、この度のリリースとなりました。
シフト転送機能の概要
シフト転送は「りもふぉん」のプレミアプランで、タイムゾーンを設定した回線の呼び出し先を、Googleスプレッドシート上で指定した転送先に振り分けるオプション機能です。りもふぉんの基本の機能である複数転送や050発信機能、留守番電話、未応答対応などはそのままお使いいただけます。
※シフト転送は、りもふぉんプレミアプランのオプション機能です。りもふぉんアカウントを作成し、本登録完了後お申込み下さい。
▮ 対応プラン：プレミアプラン
▮ 設定できるタイムゾーン：６つまで
▮ 料金：550円/月 1回線につき
※りもふぉんプレミアプランの月額基本料金（2,585円/回線）と通信料等が、別途かかります。
料金について詳しくは
https://remophone.cloud/plan
シフト転送のよくある質問
A.スケジュール転送は、1週間分の転送をスケジュールします。（りもふぉん会員ページ内で設定可能）シフト転送は、Googleスプレッドシートで指定した転送先を読み込んで使用しますので、先の予定まであらかじめ設定することができます。
A.1か月以上先のスケジュールも設定できます。
A.当日のシフト変更も会員ページ上で簡単に更新できます。
A.はい、休日や祝日など転送しない日は時間外応答や、留守番電話で対応することができます。
A.日常的に、Googleスプレッドシートを使っている会社様なら難しくはありません。
A.初期設定サポート・継続サポート（別途有料）をご用意しています。安定してお使いいただけるまでサポートいたします。
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りもふぉんの会員専用ページの画面イメージ
シフト転送について詳しくは
導入が期待される業種・活用シーン
「長期間の一括予約」と「毎日システムの自動読み込み」で、当番制・シフト制で夜間や休日の応対担当が変わる業種に活用いただけます。
◆訪問介護・訪問診療・介護施設
オンコールの1か月分のシフト表をGoogleスプレッドシートに入力しておくだけで、毎日の手動切り替え作業が不要になり、転送設定漏れによる緊急連絡の取りこぼしを防げます。
◆メンテナンス・ビル管理・ITインフラ障害対応
24時間365日体制での機器トラブル対応、ビル設備のアラーム検知、システム障害時の一次受け（オンコール担当）に。週単位ではなく月単位での変形労働時間制の複雑な夜勤シフトにも対応できます。
◆不動産管理・賃貸仲介
入居者からの「鍵の紛失」「漏水」など、営業時間外（夜間・水曜などの定休日）の緊急連絡対応に。スタッフ間での「持ち回り担当」のスケジュール調整が容易になり、休日の担当者へ確実に転送できます。
◆医療機関
休診日や夜間の当番医・担当看護師への転送切り替えに。誤設定による連絡不通のリスクを排除し、患者からの緊急問い合わせを確実に受付できます。
◆法律事務所・弁護士（逮捕・緊急案件の当番）
休日や夜間の緊急受任窓口（当番弁護士や夜間対応担当）。日替わりや週替わりで変わる受任担当者への切り替え管理がスマートになります。
リリースによせるコメント
代表社員より
りもふぉんはサービス開始当初より、ユーザー様からいただいたUIや運用面でのご相談のひとつひとつをサービスに反映して参りました。多くの職種のユーザー様からのお声をいただく中で、在宅コールセンターやオンコール受付の際、切り替え忘れでのスタッフ同士のいざこざや、RPAツールでの切り替えでのエラー、タイムロスの発生など、転送の切り替え時のご要望、ご意見を多くお聞きしたため、機能追加の必要性を強く感じました。
この機能を実装するにあたって「必要のないユーザーにとって邪魔にならない形であること」「世代、年代を問わず、多くの方が容易に設定ができること」「データベースを外部に持たせ、長期間のシフト設定も可能にする」事を優先事項とし、社内で何度もディスカッションを重ねた結果、りもふぉんの機能では初の外部連携での機能提供という形でのリリースとなりました。
今後もお客様の声を第一に、より使いやすいサービスをご提供できるよう努めて参ります、どうぞご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。
開発エンジニアより
今回のオプション機能の開発では、ユーザー様があらかじめスプレッドシートに日ごとの転送先を入力した内容を自動的にシステムに取り込み、りもふぉんの転送先に反映させるという機能を作成しました。技術面では、りもふぉんの開発としては初のGoogle APIを使用し、スプレッドシートと連携させる形を取りました。また、スプレッドシートへの入力が多少ルールから外れていても、できるだけ意図をくみ取って的確に転送に反映できるような処理を追加しています。
今回の開発で、自分でも「これは便利だな」と感じています。多くのユーザー様の業務改善に役立てることができると幸いです。
導入実績（一例）
りもふぉんはIT、医療、教育、不動産、マスコミ、自治体など、幅広い分野で導入されています。コールセンターやカスタマーサポートはもちろん、夜間の緊急対応や社内専用窓口まで、日本全国のあらゆる電話応対シーンでご活用いただいています。 ※記載人数は社員規模
- スポーツジム（東京都墨田区/～2000名/利用者からの電話対応・複数回線利用）- 製造業（兵庫県西宮市/～1500名/長期休暇時の電話転送を各支店で）- 新聞社（東京都千代田区/～1300名/電話相談窓口として）- コンピュータ・通信機器（神奈川県川崎市/～1100名/在宅勤務先への転送）- ラジオ局（大阪市北区/～700名/留守番電話）- インターネットプロバイダ（東京都新宿区/～500名/インシデント対応用）- コインランドリーチェーン（東京都新宿区/～300名/子会社や支店の電話番号として）- 葬祭業（長野県上伊那郡/～10名/営業部の電話受付）- 市役所（兵庫県/緊急時の電話受付）- 訪問介護ステーション（札幌市西区/ショートステイの電話受付）- 地方弁護士会（宮城県仙台市/クラウド留守番電話として）- サウナチェーン（東京都新宿区/お客様からの問い合わせ対応）- オンライン医療相談（東京都中央区/カスタマーサポート）- 不動産業（東京都品川区/貸別荘の運営）- 飲食業（沖縄県宮古島市/電話受付）
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会社の電話を複数転送できるIP電話サービス「りもふぉん」
りもふぉんについて
「りもふぉん」は、電話着信を複数のスマホに同時転送できるクラウドIP電話サービスです。スタンダードプランの標準機能として、
複数同時転送・転送曜日時間指定・時間外応答 ・時間内未応答への音声案内・発信機能（050発信）・留守番電話 ・電話帳・着信拒否・メール通知・スタッフアカウント
など、ビジネスに欠かせない機能が揃っています。
WEBから簡単にお申し込みができ、サービス開始後7日間は無料でお試しができます。
「りもふぉん」について、詳しくは公式サイトをご覧ください。
【公式サイト】
https://remophone.cloud/
動画でわかる「りもふぉん」
https://youtu.be/pk7a0iFPDu4
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2020年創業。WEB制作、サービスサイトの運営と集客を行う中で、サイト運営に必要な電話受付システムを構築。自社で運用していたこのIP電話システムを、toB向けに販売できるようにしたのが、主力サービス「りもふぉん」のはじまりとなりました。
サイト制作とWEBでの集客・マーケティング、WEＢアプリケーションの開発を得意とした、力強いメンバーで運営しています。
https://cloudengine33.com/
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
