エスプールグローカル、福岡初開催の「Zoomユーザー会 in 福岡」に登壇
株式会社エスプール
奈良市・九州の自治体の事例から、限られた人員で住民対応を支える電話業務DXを紹介
株式会社エスプールの子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区、社長執行役員：佐久間 雄介、以下「エスプールグローカル」）は、2026年9月9日（水）、ZVC JAPAN株式会社（以下「Zoom社」）が福岡で初開催する「Zoomユーザー会 in 福岡」に登壇します。
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人手不足や働き方の変化を背景に、限られた人員で業務効率化とサービス品質の維持・向上を両立する仕組みづくりが求められる中、対談セッションでは「限られた人数で成果を出す仕組みの作り方」をテーマに、奈良市や九州の自治体で進むZoomを活用した電話業務DXの事例を紹介します。住民体験（CX）の向上と職員の業務負担軽減につなげる住民対応の在り方について発信します。
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■人手不足を背景に、自治体で求められる住民対応の効率化
自治体における電話は、デジタル化が進む現在も、住民サービスを支える重要な窓口の一つです。一方、問い合わせ内容の多様化や業務の複雑化により、限られた人員で安定した住民対応を継続するための仕組みづくりが求められています。
エスプールグローカルは、電話業務の効率化にとどまらず、住民にとっては必要なときにつながりやすい窓口へ、職員にとっては負担を抑え、本来業務に集中できる環境へと変えていくことを目指しています。
■奈良市、九州の自治体の電話業務DXの事例を紹介
対談セッションでは、奈良市で進む電話業務DXの事例を紹介します。
奈良市では、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentを組み合わせ、電話のクラウド化からAIによる音声自動対応までを一体的に高度化しています。3製品を統合した導入は、全国の自治体で初の事例です。※
※Zoom Phone、Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agentの3製品を統合した導入について、奈良市およびZVC JAPAN株式会社の発表資料に基づく。
エスプールグローカルはBPOパートナーとして本取り組みに参画し、問い合わせ窓口の運用に加え、AIによる電話自動応答の設計・運用・継続的な改善を担っています。
対談では、奈良市での取り組みに加え、九州の自治体における電話業務DX事例も紹介します。自治体ごとの課題や運用体制に応じた住民対応の仕組みについて、具体的な事例をもとに解説します。
【対談セッションで紹介する主な内容】
- 奈良市における電話業務DXの取り組み- 九州自治体における電話業務DXの事例- Zoom・AIを活用し、限られた人員で住民対応を支える業務設計- 住民の多様な問い合わせを踏まえたナレッジ構築- AIと有人対応を組み合わせた運用- 自治体コンタクトセンターの今後の展望
■ AIと有人対応を組み合わせた住民対応
自治体への問い合わせでは、同じ内容でも住民によって使う言葉や表現が異なります。
エスプールグローカルでは、実際の問い合わせデータをもとに、住民の多様な質問表現や職員の判断・回答をナレッジとして蓄積し、AIによる電話対応に活用しています。
AIによる対応が難しい問い合わせは有人対応につなぐなど、それぞれの特性を生かし、問い合わせ内容に応じた対応体制を構築しています。
■登壇セッション概要
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■開催概要
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■今後の展望
エスプールグローカルは今後も、奈良市や九州の自治体での取り組みを通じて得た知見を生かし、自治体ごとの課題や運用体制に応じた住民対応DXを支援してまいります。
限られた人員でも安定した住民対応を支える仕組みづくりを他自治体にも展開し、住民対応の効率化とサービス品質の向上に貢献してまいります。
【参考情報】
奈良市の電話業務DXに関するリリース
2026年3月4日 株式会社エスプール
「全国自治体初※Zoom3製品統合事例 奈良市の電話業務DXでAI音声対応の運用をエスプールグローカルが支援」
https://ssl4.eir-parts.net/doc/2471/ir_material/274504/00.pdf
ZVC JAPANとの自治体領域における連携に関するリリース
2026年7月7日 株式会社エスプール
「ZVC JAPANと自治体領域における連携を開始」
https://ssl4.eir-parts.net/doc/2471/tdnet/2848476/00.pdf
▼セミナー・サービスに関するお問い合わせ先
株式会社エスプールグローカル 営業部 高谷（たかたに）
Tel：03-6859-6563
Mail：bpo@spool.co.jp
▼会社概要
商 号 ：株式会社エスプールグローカル
所在地 ：〒101-0021 東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル10階
責任者 ：社長執行役員 佐久間 雄介
事業内容：自治体向けBPOサービス
設 立 ：2021年
公式サイト：
https://glocal.spool.co.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
