CV数は導入初月比で最大28.8倍に拡大！NUROモバイルが実践する、"挑戦"を歓迎するLINE運用パートナーシップ
株式会社wevnal
地域の気候差に合わせた訴求出し分けと、1週間サイクルの高速PDCAが生んだ成果
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株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山 博文、以下「wevnal」）は、格安SIMサービス「NUROモバイル」を提供するソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（以下「ソニーネットワークコミュニケーションズ」）への「BOTCHAN Engagement」導入事例記事を公開したことをお知らせします。導入後、CV数は導入初月比で最大約28.8倍に拡大しました。
＜このような課題をお持ちの企業様におすすめです＞
・LINE施策に着手できておらず、離脱ユーザーへの有効なアプローチ手段がない
・少数精鋭の体制で、集客関連の業務を兼務しながら成果を出す必要がある
・成功しているクリエイティブ・シナリオがあっても、改善のマンネリ化に悩んでいる
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ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、「NURO光」「So-net光」といった通信事業を軸に、幅広く事業を展開する企業です。同社が提供する格安SIMサービス「NUROモバイル」は、申し込み時にドコモ・au・ソフトバンクの3キャリアから選べる点に加え、特定プランではSNSのデータ通信量がカウントフリーになるなど、独自性のあるサービスを展開しています。同社のダイレクトマーケティング部は、NURO光・So-net光・NUROモバイルの直販マーケティングを担う少数精鋭の組織で、集客・運用・プロモーションを兼務しながら獲得最大化と顧客体験の両立を追求しています。
NUROモバイルでは、これまでLINEを活用した施策に着手できておらず、「やらなければ」という認識はあったものの、具体的な一歩を踏み出せずにいました。SNS運用は工数がかかる領域であり、限られたリソースの中で新たに専門チームを立ち上げることへのハードルが、着手を妨げる要因になっていました。そうした中、縁のあった企業からの紹介をきっかけに、wevnalとの取り組みが始まりました。
導入の決め手となったのは、成果報酬型の料金体系でリスクを抑えながら、シナリオ設計からクリエイティブ制作までを専門チームに委任できる点でした。自社でゼロから体制を構築する必要がなく、獲得最大化という分かりやすい効果を見込めることが、社内での合意形成を後押ししました。
導入後は、ユーザーの状況に合わせた細やかなセグメント配信を軸に、試行錯誤を重ねながら改善を続けています。
・当初は地域×年代別のセグメント配信からスタートし、検証を重ねながらより効果の高い切り口を模索
・現在は地域の気候差に合わせて訴求文言を出し分ける配信に発展。同じ新生活応援キャンペーンでも、桜のつぼみが膨らむ関東エリアには「桜のつぼみも膨らみ」、開花が進む大阪・兵庫には「ポカポカとした春らしい日」、雪解けの時期を迎える北海道には「雪解けが進み、日差しの中に春を感じる」といった文言を用意し、地域ごとの季節感に寄り添った訴求を実施。通常配信を上回るCVRを実現
・定例会での提案をもとに、他社での成功事例も横展開しながら改善を継続
・1つの改善に2～3週間を要するケースも珍しくない中、wevnalは1週間程度のサイクルで改善を実施。成功しているクリエイティブであっても先行事例にとらわれず新しい勝ちパターンを模索し続けている
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同社ダイレクトマーケティング部の竹浪氏は、こうした関係性についてこう語ります。
「一方的にクライアントと提供する側という関係に留まらず、一緒に手を取り合っていくようなスタイルで日々営業活動ができていることは非常に良いと思っています。」
地道な改善の積み重ねが、CV数の大幅な伸長に結びついています。
・CV数は導入初月比で最大約28.8倍に拡大
・導線設計とセグメント配信の徹底により、Web集客が年々難しくなる状況下でも成果を伸ばし続けている
・フィードバックを伝えると次回以降のクリエイティブに確実に反映される対応の速さが、日々の信頼構築につながっている
同社の山本氏は、BOTCHANの存在価値についてこう評価しています。
「公式サイト経由の件数拡大においては、今やかなり重要な柱となる存在になっていると思っています。少数精鋭で幅広い役割を担う営業企画チームにとって、専門知識や豊富な事例をもとにリソース面・ナレッジ面の両方から伴走してくれるwevnalさんは、かなり心強いパートナーです。」
今後はさらなる件数最大化に向けて、再現性のある勝ちパターンの発掘や、離脱防止バナーの表示タイミングの精査など、ユーザーフレンドリーな体験と獲得の両軸で最適なバランスを探る取り組みを継続する方針です。wevnalも、表示トリガーの拡充や流入セグメント別のウェルカムシナリオ出し分けなど新機能の提案を通じて、NUROモバイルの運用に伴走してまいります。
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「BOTCHAN Engagement」は、Webサイトからの離脱ユーザーをLINEへ誘導し、1to1の対話型コミュニケーションと掛け合わせることで、顧客一人ひとりとの関係性を深め、ブランドへのエンゲージメントを高めることが可能です。
蓄積された診断や接客のノウハウを活かしたシナリオで、顧客の課題や興味関心を引き出し、製品・サービスへの理解を促進します。顧客との対話を通じて得られたインサイトは、詳細な顧客セグメントの作成に活用でき、パーソナライズされた情報発信やアプローチを行うことで顧客のファン化を促し、リピート購入やLTV（顧客生涯価値）の最大化に繋げることが可能です。
サービスサイト：
https://botchan.io/product/engagement
会社概要
株式会社wevnal
代表者：代表取締役 磯山 博文
本社所在地：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
設立：2011年4月
事業内容：BX（Brand Experience）プラットフォーム「BOTCHAN」の開発と提供
URL：
https://wevnal.io/
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
