iYell、SALESCOREの伴走支援でカスタマーサクセス組織を変革。ローン相談件数154%・事前審査提出数312%に
SALESCORE株式会社
温かい文化を保ったまま「能動的に動く組織」へ。営業活動の属人化を「科学」する半年
「達成の喜びをあたり前に」をビジョンに掲げるSALESCORE株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役 CEO：中内 崇人）は、iYell株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長兼CEO：窪田 光洋）のカスタマーサクセス（CS）組織変革を支援した事例インタビュー記事を公開しました。約半年の伴走支援で、モデル人材が担当する法人のローン相談件数は前月比154%、事前審査提出数は前月比312%に伸びました。
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SALESCORE CONSULTINGは、営業組織の戦略設計から現場での実行・定着までを一気通貫で伴走支援するコンサルティングプログラムです。コンサルティング・SaaS・AIを垂直統合したセールスイネーブルメントにより、営業組織の「戦略と実行の間にある空白」を解消し、営業パフォーマンスを科学的に最大化します。
▼導入事例記事はこちらよりご覧ください
https://www.salescore.jp/case/iYell
▼SALESCOREのサービス資料はこちらよりご確認ください
https://www.salescore.jp/document/h3zS4bOw
▼SALESCORE CONSULTINGのサービス資料はこちらよりご確認ください
https://www.salescore.jp/document/download/Consulting
iYell株式会社は「応援し合う地球」をビジョンに掲げ、住宅事業者向けにクラウド型住宅ローン業務支援サービス「いえーる ダンドリ」を提供しています。収益はSaaS利用料と、店舗のローン相談を金融機関へつなぐ紹介手数料の二本柱で、相談件数の純増が事業成長を左右します。
契約社数は伸びていた一方、ローン相談件数が比例していませんでした。CS組織はお問い合わせ対応が中心で、営業経験者が少なく、優先順位を判断する基準もありませんでした。重要度は高いものの緊急案件に押され、「CSを立て直そう」という議論に過去数回ぶつかってきた経緯がありました。
SALESCOREは、CSを「お客様を理想の状態に導く活動」として再定義しました。「フェーズ（理想状態からの逆算）」「移行条件（次へ進む判断基準）」「アクション（具体行動）」の3層で行動を組み立て直し、現場が迷わず動ける状態をつくりました。あわせて朝会・夕会での学びの共有、業務の所要時間を事前に宣言する運用、ToDoの可視化を導入。営業未経験者が多い組織でも能動的に動ける仕組みを整えました。
モデル人材2名を選定して集中育成した結果、モデル人材Aが担当する法人ではローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%に。モデル人材Bも相談件数が前月比+11件と伸び、他メンバーの訪問数・架電数も純増しました。特定の人材の成果にとどまらず、組織全体の標準行動が底上げされています。
iYell株式会社では、「応援し合う地球」というビジョンを掲げています。それに向けてダンドリ戦略開発本部では、カスタマーサクセスを「お客様を理想の状態に導く活動」として再定義しました。SALESCOREの伴走支援のもと、フェーズ管理と能動的なアプローチを組織に根づかせ、モデル人材が担当する法人ではローン相談件数が前月比154%、事前審査提出数が前月比312%に伸びています。属人化していた営業活動が、組織の標準行動へと変わりつつあります。最終的には、今回構築した仕組みをさらに進化させ、どんな環境変化にも適応してお客様の成功を科学的に創出し続ける、強靭な組織の構築を目指してまいります。
会社名：iYell株式会社
代表者：代表取締役社長兼CEO 窪田 光洋
設立：2016年5月12日
所在地：東京都目黒区青葉台4-7-7 住友不動産青葉台ヒルズ7階
URL：
https://iyell.co.jp/
SALESCORE CONSULTINGは、営業現場のセールスイネーブルメントを進めていくコンサルティングプログラム「Sales Enablement Program」を提供しています。
営業戦略の策定から売れるメカニズムの解明、売れる仕組みの設計及び実装、現場定着まで一気通貫で行い、経営者・営業責任者・営業企画担当者・営業担当者をサポートします。
サービスサイト ：
https://www.salescore.jp/
サービス資料URL：
https://www.salescore.jp/document/download/Consulting
「達成の喜びをあたり前に」をビジョンに掲げ、仕組みとテクノロジーで組織文化変革を実現する伴走型コンサルティングとセールスイネーブルメントSaaSを提供しております。
企業名 ：SALESCORE株式会社
代表者 ：中内 崇人
設立 ：2018年12月
所在地 ：東京都渋谷区渋谷2-20-11 渋谷協和ビル7階
事業内容：コンサルティング・SaaS・AIを垂直統合し、営業組織の「戦略と実行の間に存在する空白」を解消。戦略設計からデータの解析・最適化までを一気通貫で実装し、営業パフォーマンスを科学的に最大化します。
URL ：
https://corp.salescore.jp/
SALESCORE株式会社 PR部
Mail：pr@salescore.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
