9月11日「公衆電話の日」に考える、Z世代の「電話離れ」についてJiffcyが実態を調査
株式会社Jiffcy
Z世代の5割超が電話に苦手意識。一方、電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」。
Jiffcyを通してコミュニケーション課題の解決に取り組む、株式会社Jiffcy（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO西村成城、以下「Jiffcy」）は、9月11日の「公衆電話の日」にあわせ、Z世代を対象にした「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。
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JiffcyがZ世代の「電話離れ」に関する意識調査を発表
毎年「9月11日」は「公衆電話の日」に制定されています。1900年9月11日に、日本で初めて公衆電話が設置されたことに由来しています。街角で人と人をつないできた公衆電話は、家族や友人と声でつながる手段として長く暮らしに根づいてきた一方、携帯電話の普及とともに設置数は大きく減少し、Z世代にとっては馴染みの薄い存在になりつつあります。また、スマートフォンやSNSの普及により、人々のコミュニケーション手段そのものも大きく変化しています。
Jiffcyは、「コミュニケーションの可能性を解放する」をミッションに掲げ、テキストなのに感情が伝わるテキスト通話アプリ『Jiffcy』を提供しています。
今回は、9月11日「公衆電話の日」にあわせ、『Jiffcy』の中で最もユーザーボリュームが多いZ世代を対象に、「電話離れ」に着目し、分析を行いました。
調査背景
街のいたるところにあった公衆電話は、外出先から家族や友人などに連絡を取るための身近なコミュニケーション手段のひとつでした。一方、スマートフォンが普及した現在では、LINEやInstagramのDM、Jiffcyなど、テキストを中心としたさまざまなコミュニケーション手段が利用されています。
とりわけZ世代は電話に苦手意識を持っていると言われ、「電話離れ」が進行しています。
電話離れとは、電話がかかってくることに対し苦手意識を感じたり、電話をかけることにハードルを感じたりすることによって、電話の使用頻度が減っていることを指します。声を出すコミュニケーションを強要する電話は、メッセージングが当たり前になっている現在、敬遠されつつあるとされています。
そこでJiffcyでは、9月11日の「公衆電話の日」にあわせて、電話に対する苦手意識や、苦手な要因、そして電話の代わりに使っているコミュニケーションツールを明らかにするために、Z世代188人を対象に「電話離れ」に関する意識調査を実施しました。
【調査サマリー】
Z世代を対象とした「電話離れ」に関する実態調査
・電話に対して苦手意識を感じているZ世代は半数以上。ヒアリング調査では、公衆電話を「使ったことも、見たこともない」との声も
・電話が苦手な理由第1位は「緊張するから」、第2位は「周りに話し声が聞かれるから」、第3位は「慣れていないから」。
・Z世代の4割が、電話がかかってきて嫌な気持ちになったことが「ある」と回答。
・電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」を使用。
・電話よりテキスト通話を選ぶ理由として最も多かったのは「周りに話し声が聞かれないから」、続いて「緊張しないから」。
調査結果
＜Z世代を対象とした「電話離れ」に関する実態調査＞
■電話に対して苦手意識を感じているZ世代は半数以上。ヒアリング調査では、公衆電話を「使ったことも、見たこともない」との声も
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電話に対して苦手意識を感じていますか？
「電話に対して苦手意識を感じていますか？」という質問に対して、「とても苦手意識を感じている」「苦手意識を感じている」の合計が52.2%になりました。一方で、「まったく苦手意識を感じていない」が22.9%で、「とても苦手意識を感じている」（14.4%）よりも多いことがわかりました。
ヒアリング調査では、公衆電話の利用について「使ったこともないし、見たこともない」「公衆電話ってなんですか？」という意見もあり、Z世代にとって公衆電話が馴染みのないものになっていっていることもうかがえました。
■電話が苦手な理由第1位は「緊張するから」、第2位は「周りに話し声が聞かれるから」、第3位は「慣れていないから」。
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電話が苦手な理由はなんですか？
「電話が苦手な理由はなんですか？」という質問に対して、1番多かった回答は「緊張するから」（54.3%）、続いて「周りに話し声が聞かれるから」（34.0%）、「慣れていないから」（19.1%）という結果になりました。
電話で会話する際の緊張や、周囲に話し声を聞かれることへの抵抗感が、電話への苦手意識につながっていることがうかがえます。
■ Z世代の4割が、電話がかかってきて嫌な気持ちになったことが「ある」と回答。
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電話がかかってきて嫌な気持ちになったことはありますか？
「電話がかかってきて嫌な気持ちになったことはありますか？」という質問に対して、4割以上（41.0％）が「ある」と回答しました。一方で「まったくない」が19.1％という結果になりました。
電話をかけることだけでなく、電話を受けることに対しても、一定数のZ世代が心理的な負担を感じていることがうかがえます。
■電話の代わりに一番使っているツールは「LINE」。続いて「InstagramのDM」「Jiffcy」を使用。
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普段電話の代わりに何を使っていますか？
「普段電話の代わりに何を使っていますか？」という質問に対して、一番多かった回答は「LINE」（86.7%）、続いて「InstagramのDM」（54.8%）、「Jiffcy」（43.1%）という結果になりました。
Z世代では、従来の音声通話だけでなく、テキストを中心としたコミュニケーションツールが電話の代替手段として利用されていることがわかりました。
■電話よりテキスト通話を選ぶ理由として最も多かったのは「周りに話し声が聞かれないから」、続いて「緊張しないから」。
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電話よりテキスト通話を選ぶ理由はなんですか？
テキスト通話アプリJiffcyを使っている方を対象にした「電話よりテキスト通話を選ぶ理由はなんですか？」という質問に対して、1番多かった回答は「周りに話し声が聞かれないから」（52.0%）、続いて「緊張しないから」（50.0%）、「話したいことが伝わりやすいから」（30.6%）という結果になりました。
電話が苦手な理由として上位に挙がった「緊張する」「周りに話し声が聞かれる」という要素が、テキスト通話を選ぶことで軽減されていることがうかがえます。
株式会社Jiffcy 代表取締役CEO 西村 成城 のコメント
今回、Z世代への調査の中で、公衆電話について、馴染みがないZ世代が多数いることがわかりました。公衆電話は「最低限の通信手段」として設置が義務付けられており、使い方を知っておくことは自分の身を守るためにも重要となってきます。
Jiffcyでは毎年電話離れについての調査を行なっていますが、今回の調査で、昨年より一層電話離れが加速していることがわかりました。昨年の調査では電話に苦手意識を持っている割合は40.6%でしたが、今年は52.2%で、10ポイント以上上がっています。
その中で、Jiffcyは電話の代わりのコミュニケーション手段として、昨年に引き続き利用されているようです。私たちはこれに満足せず、電話の代替手段以上の価値を、今後も提供してまいります。
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調査概要
Z世代を対象とした「電話離れ」に関する実態調査
期間： 2026年8月5日～2026年8月27日
調査対象：Z世代（15-29歳）の男女
調査方法：インターネット調査
有効回答数：188人
※小数点第二位を四捨五入しているため、合計が100％にならない場合があります。
【参考】過去の調査結果：
-
Z世代を対象とした、「電話離れ」に関する意識調査-
「高齢者とのコミュニケーション」に関するZ世代の意識調査-
Z世代を対象とした『秋の味覚「サンマ」に関する意識調査』-
Z世代を対象とした「ハロウィンの過ごし方」に関する意識調査-
Z世代を対象とした「秋バテ」に関する実態調査-
第一回「Z世代の告白事情」に関する実態調査-
「電話したいが、プライバシーの懸念がある」避難所でのコミュニケーション課題-
第二回「Z世代の告白事情」に関する実態調査-
「チャピ男（ちゃぴお）」Z世代を対象とした最新のコミュニケーションに関する実態調査
■『Jiffcy』とは『Jiffcy』は仲の良い友達、恋人、家族ともっと仲良くなれる、最高のSNSです。
「Dots」機能は、一つの最高の投稿を、仲の良い友達と一緒につくる写真機能（特許出願済）です。1日1枚、仲の良い友達と写真を送りあうと、自動でコラージュが作成されます。作成されたコラージュには日付が刻印され、思い出として溜まっていきます。
「テキスト通話」機能では、電話のように相手を呼び出して、相手が応じると入力した文字が１文字ずつ変換前から表示されるリアルタイムトーク（特許取得済）をすることができます。電話している感覚で声を出さずにコミュニケーションをすることができます。
直近では日経トレンディ「2025年ヒット商品30」にランクイン。また、「デジタル・コンテンツ・オブ・ジ・イヤー'25 / 第31回AMD Award」にて映画『国宝』等に並び優秀賞を受賞いたしました。
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■Jiffcy ダウンロード
以下のURLよりJiffcyをダウンロードいただけます。
https://jiffcy.go.link/19XLX
■会社概要
社名：株式会社Jiffcy
本社所在地：東京都新宿区中里町29番地3 菱秀神楽坂ビル10F
代表者：代表取締役CEO 西村 成城
事業内容：インターネットサービス
設立：2018年1月
HP：
https://jiffcy.com
■採用情報
『Jiffcy』を提供する株式会社Jiffcyは、エンジニア及びマーケティング、PM他さまざまなポジションの募集を行なっています。私たちと一緒に世界を変えませんか？
・マーケティングマネージャー
https://career-jiffcy.notion.site/24f7641a95218091981df49bafb6248b
・SNSマーケティング
https://career-jiffcy.notion.site/SNS-eb4a72f787be486cb690c7a2b5a26af2
・PM
https://career-jiffcy.notion.site/PM-1a47641a9521805babefe9d458b0d75b
・フロントエンドエンジニア（Swift）
https://career-jiffcy.notion.site/Swift-137b81c38bcb4bca91f7fce5f01e67fa
・フロントエンドエンジニア（Kotlin）
https://career-jiffcy.notion.site/Kotlin-1a47641a9521804092fcfe2e0f3ec432
・バックエンドエンジニア
https://career-jiffcy.notion.site/8933c0674e2b4a6b9d0f2a80b2b3467b
・インフラエンジニア
https://career-jiffcy.notion.site/3917641a95218084a7baddb35440927b
・PR広報
https://career-jiffcy.notion.site/PR-1d97641a95218033939cebe679e2e49a
・CFO候補
https://career-jiffcy.notion.site/CFO-1d37641a9521805790fefd210306660b
・CUSO（最高アメリカ責任者）候補
https://career-jiffcy.notion.site/CUSO-1d37641a9521800c9aefc6e1dc78119c
・CMO候補
https://career-jiffcy.notion.site/CMO-1d27641a952180249683fc3d6e749b83
・QAテスター
https://career-jiffcy.notion.site/QA-3917641a9521802aa220c38c7e61b8aa
・アプリデザイナー
https://career-jiffcy.notion.site/1407641a9521804bab80f4aa338e93b3
・デジタルマーケティング
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記事提供：PRTimes
