全国357サロンが「お客様の声」から接客を見直す エステティックグランプリ、第17回顧客満足サロン部門のモニター調査へ
一般社団法人エステティックグランプリ
予約からお見送りまで、実際の顧客体験を通してサービスを可視化。「点数」だけで終わらせず、具体的な気づきをサロンの改善と成長につなげる
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エステティックグランプリは、第17回顧客満足サロン部門において、全国357サロンを対象としたモニター調査を10月下旬から開始します。
本部門は、一般のお客様として来店するモニターが実際にサービスを体験し、その後、エスグラ独自の調査項目に回答することで、サロンの接客サービスをお客様の視点から可視化する取り組みです。
エステティックグランプリでは、このモニター調査を「サロンの健康診断」と位置づけています。サロン側だけでは気づきにくい強みや改善点を、お客様の声を通して知ることで、日々の接客やカウンセリング、サービス品質の向上につなげることを目指しています。
全国357サロンが参加。お客様の視点からサービスを見つめ直す
第17回顧客満足サロン部門には、全国から357サロンがエントリーしました。
内訳は、2回のモニター調査を行う「5つ星コース」が295サロン、1回のモニター調査を行う「ライトコース」が62サロンです。
今回のエントリー受付は2026年8月31日に締め切られ、今後、10月下旬から11月にかけてモニターによる調査が行われる予定です。
モニターは一般のお客様としてサロンを利用し、予約から来店、施術、カウンセリング、お見送りまで、実際の顧客体験を通してサービスを確認します。調査後には、選択式の評価だけでなく、具体的な状況や感じたことを記入する自由コメントを含むレポートがサロンへフィードバックされます。
「点数をつける」だけではない。お客様の“感じ方”まで見える調査
顧客満足サロン部門の特徴は、単純に接客を点数化することだけを目的としていない点にあります。
エスグラ独自の調査では、予約からお見送りまでの顧客接点を、
- 予約・お出迎え- プレカウンセリング- 施術中の接客- ご提案・アフターカウンセリング- お見送り- 清潔感- 接客全体- 総合評価
という8つのカテゴリーに分けて確認します。
さらに、選択式の評価では「事実・詳細・印象」を軸に、具体的な接客対応を客観的に確認。各カテゴリーにはコメント欄も設けられ、なぜそのように感じたのかという背景まで把握できる設計となっています。
これは、サロン側が「できているつもり」になっていることと、実際にお客様が「どう感じているか」の違いに気づくための仕組みでもあります。
エスグラが提案する「サロンの健康診断」
サロンで日々行われている接客は、スタッフ自身にとっては当たり前になっていることも少なくありません。
しかし、お客様から見たときには、挨拶の仕方、カウンセリングでの言葉、施術中の声かけ、商品の提案、お見送り、店内の清潔感など、一つひとつの接点がサロンの印象につながります。
そこでエスグラでは、第三者であるモニターがお客様としてサロンを利用し、その体験をもとにフィードバックすることで、サロン自身が気づきにくい課題や強みを客観的に把握できる機会を提供しています。
公式にも「サロンの健康診断」と表現されているこの仕組みは、問題点を指摘して終わるものではなく、接客力や提案力の向上、さらには業績向上につながる改善のきっかけとして活用されることが期待されています。
5つ星コースは2回の調査。変化を確認できる仕組みへ
第17回では、2回のモニター調査を行う「5つ星コース」と、1回の調査を行う「ライトコース」を設定しています。
5つ星コースでは、1回目の調査結果を受けてサロンが改善に取り組み、その後、2回目のモニター調査を実施。1回目と2回目の結果を通して、継続的な取り組みを確認します。
調査結果に応じて星マークが発行される仕組みとなっており、顧客満足度向上に向けたサロンの取り組みを、お客様に向けてPRできる評価制度にもなっています。
一方、ライトコースでは1回のモニター調査とフィードバックを通して、自店の接客サービスを見直す機会を提供します。
お客様の声を、エステティック業界全体のサービス品質向上へ
エステティックサロンにとって、お客様に選ばれ、長く信頼されるためには、施術技術だけでなく、来店前から退店までの総合的な顧客体験を高めていくことが重要です。
そのためには、サロン側が考える「良い接客」だけではなく、実際にサービスを受けるお客様が何を感じ、何を求めているのかを知ることが欠かせません。
顧客満足サロン部門は、こうした「お客様の声」をサロンの改善につなげることで、個々のサロンの成長だけでなく、エステティシャンの接客力・提案力の向上、そしてエステティック業界全体のサービス品質向上につなげていく取り組みです。
全国357サロンが参加する今回の調査を通して、それぞれのサロンが自らのサービスを見つめ直し、お客様により信頼されるサロンづくりへとつなげていくことが期待されます。
今後のスケジュール
今後は、10月下旬から11月にかけてモニター調査を実施する予定です。
5つ星コースでは、1回目の調査後、12月頃にフィードバックを行い、その後、2027年1月上旬から2月中旬頃に2回目のモニター調査を実施。2月下旬頃に2回目のフィードバックを行い、調査結果に応じた星マークが発行される予定です。
ライトコースについては、10月下旬から11月頃のモニター調査後、レポートのフィードバックと修了証の発行を予定しています。
※モニター調査員のスケジュールやサロンの予約状況などにより、予定が変更となる場合があります。
エステティックグランプリについて
エステティックグランプリは、「夢や誇りを持ったエステティシャンが日本を美しくする」というメッセージのもと、「共に学び、共に成長し、共に輝く」という理念を大切に活動するエステティック業界団体です。サロンやエステティシャンが会社や個人の垣根を越えて学び、ノウハウを共有しながら、自己成長や業績向上、業界全体の活性化・健全化を目指しています。顧客満足サロン部門では、お客様の声をサロンの改善につなげ、より信頼されるエステティック業界づくりを目指しています。
関連情報
【エステティックグランプリ公式HP】
https://esgra.jp/
【エスグラ会員・実行委員について】
https://esgra.jp/lp2/
【第17回 顧客満足サロン部門】
https://esgra.jp/contest/17th_cs-salonプレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
