給湯器トラブル、約3人に2人が「入浴やシャワーができないこと」に困ったと回答、突然お湯が出なくなったらどうする？初期確認と修理・交換判断に関する意識調査
株式会社N-Vision
とうきょう水道職人（
https://suido-pro.tokyo.jp/）を運営する株式会社N-Visionが、お湯が出ない・温度が安定しないなど、給湯器トラブルの対応や生活への影響を調査しました。
給湯器からお湯が出ない、設定した温度で安定しないといった不具合は、入浴や家事、身支度など、毎日の暮らしに大きく影響します。しかし、突然トラブルが起きると、まず何を確認すればよいのか、修理と交換のどちらを選ぶべきなのか、迷ってしまう方も多いでしょう。生活に欠かせない設備だからこそ、基本的な確認方法や判断のポイントを知っておくことが大切です。
そこで、水道修理業者「とうきょう水道職人」は、1年以内に給湯器の不具合を経験した200人を対象に、「給湯器トラブル時の初期確認と修理・交換判断に関する調査」を実施しました。本記事では、不具合が起きた際に最初に確認することや、生活への影響、修理と交換を判断するときに重視される点について紹介します。
給湯器トラブルへの備えを考えている方はもちろん、給湯器の修理・交換に携わる企業にとっても、利用者が求める案内やサービスを考える際の参考になれば幸いです。
◆調査1 ：「お湯が出ない」「温度が安定しない」とき、最初に確認すること
◆調査2 ：特に生活への影響が大きいと感じる給湯器の不具合
◆調査3 ：給湯器を修理するか交換するかを判断するときに重視すること
◆まとめ：給湯器の異変に気づいたら、落ち着いて早めの対応を
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- 最も多かった回答は「リモコンの表示やエラーコード」で、23.0％（46人）でした。給湯器に不具合が起きた際、まず目に入りやすいリモコンを見て、表示内容やエラーコードから原因を把握しようとする人が多いことがうかがえます。エラーコードは不具合の内容を確認する手がかりになるため、修理を依頼する前の初期確認として選ばれやすいと考えられます。- 次いで多かったのは「取扱説明書やメーカーの公式ホームページ」の15.0％（30人）でした。取扱説明書やメーカーが発信する情報をもとに、表示されたエラーの意味や自分で対応できる範囲を調べようとする人も一定数いるようです。- 3番目は「他の蛇口やシャワーでも同じ症状か」の13.0％（26人）でした。給湯器全体で起きている不具合なのか、特定の蛇口やシャワーだけに生じている症状なのかを確かめることで、原因の範囲を見極めようとする様子が読み取れます。- 「温度設定や給湯設定」は12.0％（24人）でした。設定温度や運転モードに誤りがないかを見直すなど、まずは自分で確認しやすい部分から原因を探ろうとする人もみられます。- また、「管理会社・大家・同居家族への確認」は10.5％（21人）でした。ほかの人にも同じ症状が起きているかを尋ねたり、設備の管理状況や過去の不具合について確認したりする人もいることがうかがえます。特に賃貸住宅では、入居者だけで判断せず、管理会社や大家へ相談するケースもあると考えられます。- このほか、「電源やブレーカーの状態」は10.0％（20人）、「水が正常に出ているか」は9.5％（19人）、「ガスの供給状況」は7.0％（14人）でした。給湯器本体だけでなく、電気・水道・ガスといった作動に必要な設備の状態を最初に確認する人も、それぞれ一定数いることがわかります。
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注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、特に生活への影響が大きいと感じる不具合をより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かった回答は「入浴やシャワーができないこと」で、62.5％（125人）でした。半数を大きく上回っており、給湯器の不具合による影響のなかでも、お風呂やシャワーを使えなくなることを特に大きな負担と感じる人が多いことがうかがえます。毎日の入浴は清潔を保つだけでなく、疲れを癒やす時間にもなるため、利用できない状態が続くと生活への影響を感じやすいと考えられます。- 次いで多かったのは「食器洗いや台所での片付けに支障が出ること」で、30.0％（60人）でした。調理器具や食器を洗う際にお湯を使う家庭も多く、給湯器の不具合によって、食後の片付けや日々の家事が進めにくくなると感じる人も少なくないようです。- 「洗顔や手洗いなどの身支度に支障が出ること」と「冬場の朝の支度に支障が出ること」は、いずれも24.0％（48人）でした。洗顔や手洗いは毎日の生活のなかで繰り返し行うため、お湯を使えないことが身近な不便につながりやすいと考えられます。特に気温の低い冬場は、冷たい水を使わなければならないことで、朝の準備を負担に感じる人もいることが読み取れます。- 続いて、「家の複数箇所で同時にお湯が使えないこと」は14.5％（29人）、「家族全体の生活リズムが乱れること」は13.5％（27人）でした。複数人で暮らしている家庭では、入浴や台所でお湯を使う時間が重なることもあります。そのため、不具合が起きると使用する時間や順番の調整が必要になり、家族それぞれの予定に影響する場合もあると考えられます。- このほか、「洗濯に支障が出ること」は10.5％（21人）、「子どもや高齢者の入浴や身の回りのケアに支障が出ること」は9.5％（19人）でした。回答割合は比較的低いものの、普段から洗濯や身の回りのケアにお湯を使っている家庭では、給湯器の不具合が家事の進め方や家族の世話にも影響することがわかります。
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注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、給湯器を修理するか交換するかを判断するときに重視することをより明確に把握できるようにしています。
- 最も多かった回答は「見積もり金額」で、42.5％（85人）でした。修理と交換では必要な費用が異なるため、それぞれにどの程度の金額がかかるのかを確認し、家計への負担を踏まえて判断したいと考える人が多いことがうかがえます。修理費用が高額になる場合は、交換費用との差を比較することも判断材料になると考えられます。- 次いで多かったのは「使用年数」で、38.5％（77人）でした。給湯器をどのくらいの期間使ってきたかを確認し、修理して引き続き使用するか、新しい機器へ交換するかを検討する人も多いようです。使用期間が長い場合には、今回の不具合だけでなく、今後も使い続けられるかを含めて考える様子が読み取れます。- 「不具合が起きる頻度」は29.0％（58人）でした。一度だけ起きた症状なのか、同じような不具合が繰り返されているのかによって、修理で対応するか交換を選ぶかの判断が変わると考える人もいることがわかります。- 続いて、「修理に必要な部品を手配できるか」と「保証期間内かどうか」が、いずれも28.0％（56人）でした。修理に必要な部品を確保できるかは、そもそも修理を進められるかどうかに関わります。また、保証を利用できる場合は費用負担が変わる可能性もあるため、対応方法を決める前に確認したい項目として重視されているようです。- 「水道修理業者やメーカーからの提案内容」は27.0％（54人）でした。給湯器の状態や修理の可否を自分だけで判断することは難しいため、専門業者やメーカーから受けた説明を参考にして、修理と交換のどちらが適しているかを検討する人も少なくないと考えられます。- また、「どちらが早くお湯を使えるようになるか」は23.5％（47人）でした。給湯器の不具合は入浴や家事にも影響するため、費用や機器の状態だけでなく、復旧までにかかる時間を重視する人も一定数いることがうかがえます。- このほか、「交換後の省エネ性能」は15.0％（30人）でした。現在の不具合を解消できるかだけでなく、新しい給湯器へ交換した後のエネルギー効率や使い続ける際の負担にも目を向ける人がいることがわかります。
今回の調査からは、給湯器に不具合が起きたとき、多くの人がまず自分で状況を確認し、その後の生活への影響や費用などを考えながら、修理・交換を判断していることがわかりました。給湯器のトラブルは日常生活と深く関わるため、原因を確かめる初期対応から復旧方法の選択まで、落ち着いて進めることが大切です。
今回の調査では、多くの人がリモコン表示やエラーコードなどを確認していました。こうした初期確認は原因の切り分けにも役立つため、給湯器に異変を感じた際は、リモコン表示や設定、ガス・水道・電源など、確認できる範囲を落ち着いて確認することが大切です。
また、給湯器が使えなくなると、入浴だけでなく、食器洗いや洗顔、朝の身支度などにも支障が生じます。特に寒い時期や家族で暮らしている家庭では、生活全体への影響が広がりやすいため、症状を放置せず、早めに対応方法を検討することが重要です。
今回の調査でも、「見積もり金額」だけでなく、「使用年数」や「不具合が起きる頻度」も多くの人が判断材料として挙げていました。修理・交換を検討する際は、費用だけでなく、今後も安心して使い続けられるかという視点で判断することが大切といえるでしょう。
給湯器の使用年数や不具合の頻度、部品や保証の状況、復旧までにかかる時間などを踏まえ、それぞれのメリットと負担を比較する必要があります。自分だけで判断するのが難しい場合は、症状やリモコンの表示内容を整理したうえで専門業者へ相談し、説明や見積もりを確認しながら納得できる方法を選びましょう。
給湯器トラブルによる生活への影響を抑えるためには、異変を早めに把握し、状況に応じた適切な対応につなげることが大切です。とうきょう水道職人の公式ホームページでは、給湯器を含む水まわりのトラブルへの対応内容に加え、相談の流れやサービスに関する案内も掲載しています。修理や交換を依頼する際の流れやサポート内容が気になる方は、ご覧になってみてください。
とうきょう水道職人の公式サイトはこちら
調査日： 2026年6月10日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 給湯器の不具合を1年以内に経験したことがある人・200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision」を明記してください。- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。
URL：
https://suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/
株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。
水回りトラブルへの対応が初めての方でも安心してご相談いただけるよう、修理内容や料金、対応の流れについて、専門スタッフがわかりやすくご案内しています。
突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。
株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、迅速な駆けつけ対応に努め、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。
修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。
水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。
商号：株式会社N-Vision
代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県
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記事提供：PRTimes
