TOTOメンテナンス、通信販売コールセンターのシフト作成にJRシステムの「勤務シフト作成お助けマン」を導入
JRシステム
毎月5日～1週間かかっていたシフト作成時間が6割以上削減。休暇希望と勤務条件を反映した公平なシフトで、社員満足度と職場環境の改善にも寄与
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TOTOメンテナンス
鉄道情報システム株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：池田 孝行、略称：JRシステム）は、住宅設備機器のアフターサービスを展開するＴＯＴＯメンテナンス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：筒井 丈雄）のパーツ事業推進部に、シフト管理システム「勤務シフト作成お助けマン」を導入したことをお知らせします。
JRシステムは、JRグループの情報システム会社として培った計画系ソリューションの技術を活かし、最適化AIによるシフト自動作成サービス「勤務シフト作成お助けマン」を提供しています。
同部が運営する通信販売のコールセンターでは、これまで専任の担当者が手作業でシフトを作成しており、完成までに5日～1週間を要していました。「勤務シフト作成お助けマン」の導入により、シフト作成期間は2日に短縮。あわせて従業員一人ひとりの休暇希望や勤務条件が反映されるようになり、現場から寄せられていた不満の声も減少しています。
通信販売のコールセンター業務では、受電状況に応じた人員配置が求められる一方で、シフト勤務制のなかで従業員一人ひとりの希望や勤務条件を踏まえたシフト編成が必要となります。
同部では従来、専任の担当者が手作業でシフトを作成しており、毎月のシフトを完成させるまでに5日～1週間を要していました。シフト作成に多くの時間を割かなければならないことは担当者にとって大きな負担となっており、シフト作成時間の短縮が、同部にとって解決すべき第一の課題となっていました。
また、現場の所員からは、休暇の取り方をはじめとして、より働きやすいシフト運用を望む声も寄せられていました。
1. 周囲の状況に配慮しつつ、可能な限り本人の希望する日に休暇を取得できるようにしてほしい
2. 有給休暇についても、土日と組み合わせるなど、まとまった休みを取得しやすい環境にしてほしい
3. 有給休暇をより取得しやすくするため、シフト勤務の運用方法についても必要に応じて見直しを検討してほしい
こうした要望に応えるには、一人ひとりの希望や勤務条件をきめ細かく考慮する必要があります。しかし、これらを手作業ですべて反映しようとすると、考慮すべき条件が複雑に絡み合い、シフト作成にかかる時間はさらに増えてしまいます。作成時間を短縮しながら、現場の要望にも応えられる仕組みづくりが求められていました。
こうした声を受け、同部では解決すべき課題を次の3点に整理しました。
課題1：シフト作成時間の短縮
5日～1週間程度かかっていたシフト作成を半日で完成させること。これが同部の掲げた具体的な数値目標でした。
課題2：シフト作成の属人化
シフト作成が特定の担当者の経験と判断に依存している状態では、担当者の不在時に業務が滞り、引継ぎの際にもミスが起こりやすくなります。特定の担当者に頼らず、誰でも精度の高いシフト表を作成できる体制をつくることが第一の課題でした。
課題3：公平性・透明性の確保
手作業でのシフト作成では、割り当ての根拠が説明しづらく、従業員が不公平感を抱く要因となります。自動化により忖度なしにシフトを割り当てることで公平性と透明性を担保し、従業員の不満を解消することを目指しました。
1. シフト作成時間：5日～1週間 → 2日へ短縮
「勤務シフト作成お助けマン」がシフトを自動作成するため、担当者の作業はエラー箇所を修正するだけで完了するようになりました。その結果、これまで5日～1週間かかっていたシフト作成が、現在では2日で完了しています。
2. 属人化の解消：担当者の経験に依存しない運用へ
勤務条件や法令のルールをシステム上に設定することで、シフト作成のノウハウが担当者個人ではなく組織に蓄積されるようになりました。担当者が不在の場合でも、同じ条件で精度の高いシフト表を作成できる体制が整いつつあります。
3. 公平性・透明性の担保：不満の声が減り、職場の雰囲気も明るく
希望が反映されるようになったことで、所員から寄せられていた不満の声が減少しました。シフト作成を担う担当者にとっても、寄せられる要望との板挟みから解放されたことでストレスが軽減され、職場全体の雰囲気が明るくなったことも実感されています。
4. 社員満足度の向上：勤務条件を反映し、ワークライフバランスを改善
休暇希望に加え、「3勤1休」といった勤務条件も適切に反映されるようになりました。一人ひとりの働き方に沿ったシフトが組めるようになったことで、従業員のワークライフバランスの改善にも寄与しています。
5. 今後の展望：目標である「半日でのシフト完成」へ
今後さらにシステムを使いこなすことで、当初の目標であった半日でのシフト完成を見込んでいます。
【ＴＯＴＯメンテナンス株式会社について】
商号 ： ＴＯＴＯメンテナンス株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 筒井 丈雄
所在地 ： 〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2番20号
設立 ： 1980年12月
事業内容： TOTO製品（衛生陶器、水栓金具、ウォシュレット、
システムキッチン、ユニットバスルーム等）の
アフターサービス、定期点検、部品の通信販売 など
URL ：
https://www.tom-net.jp/
【勤務シフト作成お助けマンについて】
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勤務シフト作成お助けマンロゴ
https://www.otasukeman.jp
「勤務シフト作成お助けマン」は、シフト表の自動作成・管理ができるクラウドサービスです。最適化AIによりスタッフの希望や勤務条件を反映したシフト表を自動で作成することができ、法令遵守や働きやすさを考慮したシフト表を、誰でも簡単に作成することができます。
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＜勤務表作成画面（イメージ）＞
【鉄道情報システム株式会社について】
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商号 ： 鉄道情報システム株式会社
代表者 ： 代表取締役社長 池田 孝行
所在地 ： 〒151-8534 東京都渋谷区代々木2丁目2番2号
設立 ： 1986年12月9日
事業内容： ・「みどりの窓口」座席予約・販売システムをはじめとした
JRグループの情報システムの開発、運営、管理
・ハウジング・クラウド・バックアップサービスを提供する
データセンター事業
・勤務計画・配送ルート計画などの自動化を実現する
計画系ソリューション
・その他、ITソリューション、情報システムに関する
コンサルタント など
資本金 ： 10億円
URL ：
https://www.jrs.co.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
