『いつも通りの阿蘇で安心しました！』旅行者の97.3%が回答。阿蘇エリア観光客アンケート速報を発表 ～NPSスコア＋60.8の極めて高い推奨度。生の声が証明する「今の阿蘇」～
阿蘇広域観光連盟
「今行って迷惑にならないか？」そんな事前の不安は不要でした。300名以上の旅行者の生の声が証明する「いつも通りの阿蘇」。安心の観光環境と、復興を応援する地域の取り組みをデータと共にお届けします。
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阿蘇7市町村（阿蘇市・小国町・南小国町・産山村・高森町・南阿蘇村・西原村）の観光協会・DMO等で構成する「阿蘇エリア観光復興・連携会議」は、阿蘇ふっこう割に合わせて2026年9月9日より開始した阿蘇エリアへの来訪者を対象とした「阿蘇エリア観光客WEBアンケート調査」の速報値（有効回答：322件）を発表いたします。
地震や噴火警戒レベルに関する一部の報道により、「今行って迷惑にならないか」などと自粛ムードが懸念されていました。しかし、実際に現地を訪れた旅行者の97.3%が「いつも通り観光を楽しめた」「行くことが応援になると感じた」と回答。さらに、顧客推奨度を示すNPSスコアでは「＋60.8」という極めて高い評価を獲得しました。
今回は、旅行者の皆様から寄せられた「今の阿蘇」に対するリアルな声とデータをお届けします。現在の阿蘇の観光は、安全かつ通常通りお楽しみいただけます。
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調査結果１：実際に阿蘇を訪れてみた印象
地震後の自粛ムードや事前の不安感について尋ねたところ、「全く心配いらなかった（元気に営業しており、行くことが応援になると感じた）」が61.3%、「思っていたよりいつも通り（通常通り）に観光を楽しめた」が36.0%となりました。 合算して97.3%の旅行者が、現在の阿蘇は通常通り観光でき、むしろ足を運ぶことが地域の力になると実感されています。「行って迷惑ではないか」という不安は不要です。
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調査結果２：「今の阿蘇」の推奨度
今回の阿蘇旅行全体を振り返って、親しい友人や家族に「今の阿蘇」への旅行をどの程度おすすめしたいか（0～10点の11段階）を測定しました。
その結果、9点または10点をつけた「推奨者（非常に強くすすめる）」が全体の68.6%を占めました。批判者（0～6点）を引いたNPS（ネット・プロモーター・スコア）は「＋60.8」という極めて高い数値を記録しており、現地を訪れた方の満足度の高さが、次の来訪者を呼ぶ大きな力となっています。
※NPS（ネット・プロモーター・スコア）とは
「親しい人にどの程度おすすめしたいか」を数値化し、顧客ロイヤルティ（信頼度・愛着度）を測る世界的な共通指標です。「推奨者の割合(％)」から「批判者の割合(％)」を引いて算出します。一般的に日本のサービス業ではマイナスになることも多く、0を超えれば「良好」、50を超えれば「非常に優れている」と評価される中で、今回の阿蘇の「＋60.8」は非常に高い評価であると言えます。
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調査結果３：阿蘇旅行への率直な感想
アンケートの自由記述欄には、事前の不安が払拭されたという安堵の声や、現地での温かいおもてなしに感動したというコメントが多数寄せられています。旅行者の皆様の笑顔と消費が、阿蘇にとって最大の復興支援となります。
旅行者の皆様に「いつも通り」楽しんでいただける背景には、地域ぐるみの実効性のある観光危機管理（安全対策）があります。阿蘇エリアでは、10年前の震災経験を活かした「観光危機管理」の仕組みを全域に広げています。
阿蘇各地の事業者にて、災害時の対策を行うワークショップを行った様子をまとめた動画を新たに公開いたしました。私たちがどうやって皆さまをお迎えする準備をしているのか、ぜひご覧ください。
３. 【もっと安全、もっと楽しく】阿蘇 避難行動ワークショップ 編
内牧温泉（阿蘇市）の旅館にて、従業員一同と避難行動ワークショップを行い、災害発生時の対応手順について改めて確認しました。
[動画1:
https://www.youtube.com/watch?v=Q4RGUqUFDCs ]
４. 【もっと安全、もっと楽しく】阿蘇 水害・土砂災害ワークショップ 編
黒川温泉（南小国町）の旅館にて、山間地ならではの水害・土砂災害への備えについて確認しました。
[動画2:
https://www.youtube.com/watch?v=7buJl5_eXto ]
※取り組み紹介動画は、下記からもご覧いただけます。
■ 特設サイト「もっと安全、もっと楽しく。今の阿蘇へ、ようこそ。」
https://2026.asotrip.info/
■Youtubeチャンネル：阿蘇広域観光連盟
https://www.youtube.com/playlist?list=PLMUYl5ppuDIw
先日2026年9月1日に公開した特設サイト（行けるよMAP等）による正確な情報発信に加え、今回のアンケート結果を通じた「旅行者のリアルな声」は、阿蘇観光への迷いを吹き飛ばす力強い後押しになると確信しています。
現在、「熊本ふっこう応援割（10/1適用開始）」に先行して阿蘇7市町村が実施する「阿蘇ふっこう割」も好評受付中です。美しい大自然、あか牛をはじめとする絶品グルメ、そして心癒される温泉が、いつも通り皆さまをお待ちしています。
調査名：阿蘇エリア観光客WEBアンケート
調査主体：阿蘇広域観光連盟
調査期間：2026年9月9日～9月16日（速報版）
調査対象：阿蘇エリアへの来訪者（宿泊者・日帰り旅行者を含む）
有効回答数：322件（※速報値）
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
