AI利用者の84.5%が、BtoBサービスの候補選定に「AIの回答が影響」──AI時代のBtoBマーケティングの購買行動実態調査レポートを公開
株式会社ベーシック
AI時代のサービスサイト・資料・問い合わせで見直すべき情報設計を解説
BtoBマーケティングのお困りごとをまるっと解決するサービス『ferret（フェレット）』を運営する株式会社ベーシック（本社：東京都千代田区、代表取締役：秋山勝）は、BtoBの製品・サービスの情報収集・比較検討に関わる300名を対象に、「AI時代の購買行動」に関するアンケート調査を実施しました。
本調査では、生成AI・AI検索の利用状況や利用する検討段階、サービス選定への影響、AI利用後に確認する情報源、資料ダウンロード・問い合わせの変化などを網羅的に調査しました。
その結果、生成AI・AI検索の利用者は86.0%にのぼり、そのうち84.5%が、比較・検討するサービス候補の選定にAIの回答が影響していると回答しました。一方で、「生成AIやAI検索だけで十分」と感じている人はわずか1.6%にとどまり、AIで候補を探した後、公式サイトや資料、導入事例などで情報を確認する購買行動が明らかになりました。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/6585/720/6585-720-0e35f6f142a5f2b4dfd65fdabaed7efe-1930x1088.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
調査結果詳細はこちら
■調査結果概要
■ 1. BtoBサービスの情報収集で、86.0%が生成AI・AI検索を利用
生成AI・AI検索が、BtoBサービスの情報収集に広く浸透していることが明らかに。
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/6585/720/6585-720-65491f4c5a8c9aa05f6da7c3b4b1c6ea-2354x1320.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■ 2. AI利用者の84.5%が、サービス候補の選定に「AIの回答が影響」と回答
AI上で得た情報が、比較・検討するサービスの候補選びに影響を与えている結果に。
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/6585/720/6585-720-255c509b1a290f4fc8ca663ea010908a-2350x1316.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
■ 3. 「AIだけで十分」はわずか1.6%、公式情報による確認が不可欠
多くの買い手が、AIの回答を公式サイトや資料、導入事例などで確認・補足していることが判明。
[画像4:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/6585/720/6585-720-8fc5ecd8efc0a6005b78ea59bb7532c9-2354x1320.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
記事提供：PRTimes
