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【IT導入関与者1,200名調査】生成AIで変わるIT購買行動～72.3％が情報収集に生成AIを利用も、営業接触前に「選定から外されてしまう」新たなリスクが浮き彫りに～

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株式会社日本経済社

「企業内ITシステム導入ジャーニーと企業評価・情報収集態度に関する調査」を実施しました。


株式会社日本経済社（本社：東京都港区、代表取締役社長：北村 真一郎、以下「日本経済社」）では、自社のIT導入に関与する立場にある1,200名を対象に、生成AI時代におけるIT導入カスタマージャーニーの変化について調査を実施いたしました。

生活者の購買行動にすっかり浸透している生成AIですが、企業のIT製品・サービス導入プロセスにおいてはどのような影響を与えているのか、調査の分析結果からレポートいたします。

[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19962/7/19962-7-a34ffc81973fd11ed1d74f68a025d274-1240x697.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]


調査結果の全文および詳細な考察は、当社Webサイト（調査レポート記事）にて公開しております。
全内容はこちら

■調査結果抜粋

◎IT導入時の生成AI利用率は72.3%
「IT情報システム導入に関する情報を収集する際、生成AIを利用していますか」という質問に対し、実に72.3%が利用していると回答しました。主な利用内容は「比較ポイントの整理（49.5%）」「候補製品・サービスのリストアップ（34.1%）」「見積り・費用感の確認（34.1%）」で、きわめて初期の段階から生成AIが「アドバイザー」として活用されていることがわかりました。
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19962/7/19962-7-e957c53b75a0cbe74fbb508cc3890e8d-3546x2159.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
IT導入時の情報収集における生成AIの主な利用内容


◎企業サイトの課題が浮き彫りに　導入決定への影響は31.0%にとどまる
生成AIで得た情報の検証・確認に、企業サイトは最も見られている一方、実際の導入決定において「最も影響を受けた」と答えた割合は低く、企業サイトのマーケティング上の課題が浮き彫りになりました。
[画像3: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/19962/7/19962-7-df5667ae1d2c748083b00cbb5dce06d8-3839x2159.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
導入決定期において利用した情報源・最も影響を受けた情報源


◎生成AI積極層は「オンライン完結型」の傾向
全体傾向と比べ、生成AIをよく使う層は初期～比較検討期において「営業担当者」を介さず、比較サイトやWEBメディアで情報収集を完結させる傾向が強く現れています。今後のマーケティング課題として、顧客が望む説得力のある情報を各フェーズで顧客接点上に設置し、新たなカスタマージャーニーに適応することが急務と言えるでしょう。
調査結果の全文および詳細な考察は、当社WEBサイト（調査レポート記事）をご覧ください。
記事全文はこちら


調査の全容をまとめた資料もご用意しております。
以下「資料ダウンロードはこちら」よりご覧ください。
■収録内容
・ フェーズ別カスタマージャーニー詳細データ
・ IT導入で解決したい課題とパートナー企業
・ IT導入における生成AI利用状況と、生成AI積極層の各メディア利用実態　等

資料ダウンロードはこちら

調査概要

[表: https://prtimes.jp/data/corp/19962/table/7_1_de711df1ab9bd7e1585cd443b79362d1.jpg?v=202609181415 ]

■株式会社日本経済社
日本経済社は、日本経済新聞社グループの中核広告会社として、BtoBをはじめとした企業価値向上のためのコーポレート・コミュニケーションやブランディング、マーケティング領域での戦略立案、日経グループメディア展開、などに強みを持ち、企業の様々なコミュニケーション課題に対して先進的かつ最適なソリューションを提供しています。

【会社概要】 商号 ： 株式会社日本経済社
代表者 ： 代表取締役社長 北村 真一郎
所在地 ： 東京都港区元赤坂1-2-7 赤坂Kタワー11階
設立 ： 1942年11月
URL ： https://www.nks.co.jp/
事業内容：広告・マーケティング及びパブリックリレーションズ業務の取り扱い、
広告及び市場に関する調査、情報収集、分析、研究開発及びコンサルティング

プレスリリース提供：PR TIMES

記事提供：PRTimes