愛知県蒲郡市、LINEで公共施設の予約から入室、利用報告、決済まで完結。スマートロック連携による施設予約を開始予約情報に応じて解錠用パスコードを自動発行
株式会社Bot Express
抽選や減免計算、複数施設の一括予約、利用後の事後決済にも対応
ほとんどの住民が、今、すぐに利用できるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役CEO：中嶋一樹、以下 Bot Express）は、愛知県蒲郡市（市長：鈴木寿明）が、スマホ市役所「GovTech Express」の施設予約機能と、株式会社リモートロックジャパンが提供するスマートロック「RemoteLOCK」を連携した公共施設予約サービスを、2026年9月1日より開始したことをお知らせします。
利用者は、蒲郡市 LINE公式アカウントから事前登録を行い、施設を予約できます。予約した施設と利用時間に応じた解錠用パスコード（暗証番号）がLINEに届き、利用当日はパスコード（暗証番号）を施設入口のRemoteLOCKに入力して入室します。利用後の報告書提出から利用実績に基づく決済まで、LINE上で一連の手続きを進められます。
これにより、窓口での鍵の受け取り・返却が不要になるほか、施設の事前登録、予約、抽選、料金計算、利用報告、決済までを一元化。住民の利便性向上と、施設予約・鍵管理にかかる職員の業務負担軽減を実現します。
[画像1:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96169/170/96169-170-5026bd29e3c379407d1ab92436d2b3ef-1920x1005.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
蒲郡市では、新設された西浦学園内にある体育施設や公民館について、市民が利用する際の予約方法や、鍵の受け渡しを含む施設運用のあり方を検討してきました。利用者が予約や鍵の受け取り・返却のために窓口へ出向くことなく、施設を円滑に利用できる仕組みを目指してたどり着いたのが、LINEによる施設予約とスマートロックを組み合わせた運用です。
スマホ市役所「GovTech Express」の施設予約機能とRemoteLOCKを連携し、予約情報に応じた解錠用パスコード（暗証番号）の発行・通知を自動化。事前登録から施設予約、入室、利用報告、決済までをLINE上でつなぐ仕組みを構築しました。また、既存の施設予約システムからのリプレイスにあたり、登録済みの団体情報を新システムへ移行。これまで施設を利用してきた団体が、改めて登録手続きを行う負担を抑え、円滑に新しい運用へ移行できるようにしています。
―予約から利用後の手続きまでLINEで完結
事前登録、施設予約、パスコード（暗証番号）の受け取り、利用報告書の提出、事後決済までをLINE上で行えます。専用アプリをインストールしたり、手続きごとに異なるシステムを利用したりする必要はありません。
―予約情報に応じてパスコードを自動発行
GovTech Expressで受け付けた予約情報とRemoteLOCKが連動し、利用施設と利用時間に応じた解錠用パスコード（暗証番号）を自動で発行・通知します。利用者は鍵を受け取り、返却するために窓口へ出向く必要がありません。職員による鍵の管理や受け渡しも不要となり、暗証番号の連絡漏れや入力ミスを防ぎながら、利用者と職員双方の負担を軽減します。
―抽選や減免計算、複数施設の一括予約に対応
利用希望が重複した場合の抽選に加え、利用者区分や利用目的、減免制度などに応じた費用負担率の計算をシステム化しています。また、複数の施設や部屋をまとめて申し込める一括予約にも対応。施設ごとに異なる運用ルールを反映しながら、利用者にとって分かりやすい予約手続きを実現しています。
―LINEで利用報告、空調設備の利用実績を反映して事後決済
施設利用後、利用者のLINEに利用報告を促す通知を送信。利用者は通知から利用報告書を提出し、その内容に基づいて確定した料金をLINE上で決済できます。空調設備の利用有無など、予約時点では確定しない実際の利用内容を料金に反映するため、事後払い方式を採用。また、利用報告書の提出や決済が完了していない場合には、利用者のLINEに利用報告を促す通知を自動送信。手続き漏れを防ぐとともに、職員による確認や個別連絡の負担を軽減します。
―急な休業にも施設担当者が対応
設備の不具合や工事、災害などが発生した場合、特定の施設・部屋・時間帯を急きょ予約できない状態にする必要があります。今回のシステムでは、各施設の担当者が対象となる施設・部屋・日時を選択し、臨時の休業や利用停止枠を画面上で登録できます。本庁やシステム担当者へ都度作業を依頼することなく、現場の判断で予約枠を速やかに変更できるため、多数の施設や部屋を管理する場合にも柔軟に対応できます。
対象施設：西浦学園内の体育施設、公民館
予約受付開始日：2026年9月1日
支払い方法：オンライン決済（クレジットカード・PayPay）、窓口払い
[画像2:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96169/170/96169-170-e1fec3690ecb839a3f4272243a1ad5b3-1920x1005.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像3:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96169/170/96169-170-a8d84c49ebfd23320bbfd06c9b9f3cdf-1390x472.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
[画像4:
https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96169/170/96169-170-ff6e93e70c9063a7c7f551bdddd905bc-1637x1093.jpg?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
左から、現子育て支援課（前デジタル行政推進課）主事・北川様、デジタル行政推進課主事・野口様、主事補山口様、係長山本様
―導入背景
市民に身近なLINEで、利用者・職員双方にとって負担のない運用を検討
今回の導入は、今年度開校した市内最初の義務教育学校「西浦学園」に設置されたRemoteLOCKの解錠用パスコードを、市民が日常的に利用しているLINEで通知できないかという声がきっかけです。西浦学園では、学園内の体育館および公民館施設を地域住民に開放しています。施設の利用には、団体登録や事前予約などの手続きが必要となるため、RemoteLOCKのパスコード通知だけでなく、予約から利用報告、決済までの一連の手続きをLINE上で完結できれば、利用者・職員双方の利便性向上につながると考え、導入を決定しました。
―導入効果
鍵の受け渡しをなくし、手続きをLINEに集約
本システム導入による大きなメリットの一つは、施設利用時の鍵の受け渡しにかかっていた人的負担をなくすことができた点です。従来は、施設利用時に利用者と施設管理者との間で鍵の受け渡しが必要であり、双方に負担が生じていました。RemoteLOCKとの連携により、予約情報に応じて解錠用パスコードが自動で発行されるため鍵の受け渡しを行う必要がなくなり、鍵管理にかかっていた人的負担だけでなく、それに伴う人件費も削減できたことは市にとっても大きなメリットだと感じています。また、従来別のシステムで行っていた体育館の予約もLINEに移行し、予約から解錠用パスコードの受け取り、利用後のオンライン決済までをLINE上で行えるようになりました。普段から使い慣れているLINEを活用することで、施設利用の手続きをより分かりやすく、利用しやすいものにできたと考えています。
―今後の展望
段階的なデジタル化と対象施設の拡大
今回の導入では、従来、書面や対面で行っていた利用報告書の提出や支払いについてもLINE上で手続きできる仕組みを構築しました。現時点では従来の方法を利用する方も多い状況ですが、利用者・職員双方の負担を長期的に軽減することを見据え、導入当初から予約に関する一連の手続きをデジタル化しています。今後は利用者の状況や意見を踏まえながら、段階的にデジタルでの手続きへの移行を進めていけるよう周知啓発を行ってまいりたいと考えています。 来年度開校予定の義務教育学校においても導入を予定しており、将来的には市内の他の公共施設においても対象施設の拡大を検討してまいります。今後も、市民に身近なLINEをデジタル窓口として活用し、利用者・職員双方の負担軽減と公共施設の効率的な運営に向け、さらなるDX化を推進していきたいと考えています。
RemoteLOCKは、株式会社リモートロックジャパンが提供する、暗証番号などによって扉を解錠できるクラウド型スマートロックです。利用者ごと、予約ごとに異なる解錠用パスコード（暗証番号）を発行し、利用できる日時を設定できます。物理的な鍵の受け渡しを必要とせず、入室履歴をクラウド上で確認できるため、宿泊施設やレンタルスペース、公共施設などで活用されています。
販売会社：株式会社リモートロックジャパン
所在地：東京都中野区本町6丁目16-11 A.Sビル新中野
公式サイト：
https://remotelock.kke.co.jp/
蒲郡市 LINE公式アカウントとBot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」を連携。GovTech Expressは、初期構築費用なし、月額16万円（税別）から利用できるサブスクリプション型のサービスです。日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしたクラウドサービスを評価・登録する制度「ISMAP」に登録されているSalesforceをプラットフォームとしており、LINEから入力されたデータはSalesforce上にのみ保存されます。
詳細：
https://note.bot-express.com/n/ne05e2cbc12e9
Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、住民利用率・満足度の高い行政サービスを、パートナー自治体とともにつくってまいります。
＜Bot Express＞
【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）
【設立日】2019年02月01日
【資本金】1億円
【住所】〒105-6923 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階
【代表者】代表取締役 中嶋 一樹
【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供
【導入自治体】2026 年 9 月時点で市区町村、都道府県、省庁など 370 以上の団体が導入。（国税庁、函館市、青森県むつ市、山形県庄内町、宮城県大崎市、茨城県龍ケ崎市、埼玉県入間市、渋谷区、品川区、東京都東大和市、神奈川県座間市、千葉県成田市、長野県中野市、石川県輪島市、岐阜県美濃加茂市、愛知県豊田市、京都府長岡京市、兵庫県小野市、岡山市、広島県福山市、山口県長門市、山口県宇部市、愛媛県、北九州市、福岡県古賀市、長崎県五島市、沖縄県与那原町など）
※「LINE」および「LINE公式アカウント」は、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
