お客さまの「ありがとう」を可視化する「Thanks STAFF」 ららぽーと海老名で仕事継続意向＋8.6％を確認 全国50施設に導入決定
三井不動産株式会社
人手不足が深刻な小売現場で“働き続けたい”を後押しする 新たなESプロジェクト
[表1:
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三井不動産株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：植田 俊）は、店舗スタッフDXアプリ「STAFF START（スタッフスタート）」を提供する株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃、以下「バニッシュ・スタンダード」）と連携し、来館されたお客さまからの感謝をスタッフ一人ひとりに届け、自らの仕事の価値や手応えを実感できる体験（EX※1）をもたらし、ES※2の向上を目指すプロジェクト「Thanks STAFF」（以下「本プロジェクト」）を、三井不動産グループが運営する全国50の商業施設において、2027年1月中旬から順次導入してまいります。
本プロジェクトは、バニッシュ・スタンダードが提供する「ありがとうポスト」のシステムを活用し、来館されたお客さまから施設で働くスタッフへ感謝の気持ちを届ける取り組みです。
2025年10月から2026年1月に「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」（神奈川県海老名市）で実証導入を実施し、スタッフの仕事継続意向や働くモチベーションの向上が確認されたことから、本格導入を決定しました。三井不動産は、商業施設を運営するデベロッパーとして、人手不足が深刻な小売現場の課題解決に取り組み、施設で働くスタッフの働きがい向上を通じて、商業施設の顧客体験のさらなる向上を目指します。
※1 EX：従業員体験（Employee Experience）
※2 ES：従業員満足度（Employee Satisfaction）
[表2:
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「Thanks STAFF」は、バニッシュ・スタンダードが提供する機能「ありがとうポスト」を活用し、来館されたお客さまが、接客を受けたスタッフに対して感謝の気持ちを花束スタンプ（任意でメッセージ付き）で送ることができ、送信された花束スタンプやメッセージはスタッフ本人にスマホアプリ「STAFF START」を通じて届けられるプロジェクトです。スタッフにとって日々の接客の励みとなるだけでなく、店舗・施設にとってもスタッフ一人ひとりの活躍を可視化するきっかけにもなります。
店舗スタッフ一人ひとりの価値向上を通じて、好きな仕事を長く続けられる環境づくりを支援するバニッシュ・スタンダードの取り組み「STAFF START」の目指す方向性に共感し、両社の想いが重なったことから、今回のプロジェクトが実現しました。
本取り組みにより、スタッフは自らの接客がどのようにお客さまに届いているのかを実感でき、より前向きに接客へ取り組むことができます。お客さまにとっても、感謝の気持ちを伝えることが施設での新たな体験となり、お客さまとスタッフの双方向のつながりが生まれます。
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「ありがとうポスト」の詳細は
こちら
[表3:
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本導入に先立ち、「ららぽーと海老名」において2025年10月から2026年1月の期間で実証導入を実施し、以下の成果を確認しました。
１. スタッフのやりがい・モチベーション・職場への愛着が向上
実証導入期間中に実施したスタッフ対象の調査では、やりがいやモチベーションに関する指標が導入前と比較して向上しました。また、本施策に対する再参加意欲度を調査したところ、78.7%のスタッフが「参加したい」と回答しました。
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２. お客さまから集まったコメントの99.9%がポジティブな感謝の言葉
ららぽーと海老名では通常、館内総合案内所、代表電話、ウェブフォーム等を通じお客さまからさまざまなお問い合わせやお声を日々受領しています。一方で、お客さまからスタッフへの感謝やお褒めの言葉が寄せられることは多くありません。
企画当初は、お客さまからネガティブなコメントも寄せられるのではないかという予想もありましたが、結果として99.9%がポジティブな内容でした。これは、「Thanks STAFF」が“働くスタッフへ「ありがとう」を贈ろう！”という趣旨をお客さまに伝えるだけでなく、「ありがとうポスト」のUI（“花束”のスタンプを採用するなど）がユーザー心理を意識した仕様となっていることも要因だと考えています。
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３. 感謝は、テナントスタッフだけでなく、清掃スタッフ・警備員・総合受付スタッフにまで。
集まった感謝の送り先を業態別に見てみると、アパレルなど接客の比重が高い物販店舗でより多くの感謝が寄せられる傾向が見られ、接客の深さと感謝の量に関連がうかがえました。直接的な接客の場面が少ない、館内の清掃スタッフや駐車場などで働く警備員といったサービススタッフにまで、多くのお客さまから感謝の声が届きました。
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４. 同期間の昨対売上・客数・客単価が向上
同期間における実証導入参加店舗（159店舗）の売上は、前年同期比で104.9％と実証導入不参加店舗（79店舗）の103.1％を1.8ポイント上回り、客数や客単価も同様に参加店舗の方が高い数値となりました。また実証導入では、スタッフへ感謝を送ってくださったお客さまに別店舗で使えるクーポンを付与し、施設内での“買い回り”を促進しました。スタッフのモチベーション向上による接客品質の向上や、クーポンによる買い回り促進が、売上に好影響を与えた可能性があります。
こうした“感謝の循環”が施設の体験価値と事業成果の双方に好影響をもたらす可能性に着目し、今後さらに検証を進めてまいります。
[表4:
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[画像5:
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実証導入時は、お客さまから寄せられた感謝数やコメントは週次レポートとして、店長を経由して各スタッフへ共有されていました。本導入では、この感謝のフィードバックそのものを「DX化」します。 スタッフ一人ひとりのスマホアプリ「STAFF START」上に、前日分の感謝数とメッセージが毎日自動で届く仕組みとなります。お客さまの「ありがとう」が、より早く、より一人ひとりに紐づくかたちで届くこととなり、日々の接客の手応えを実感できるようになります。
[表5:
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三井不動産株式会社 商業施設・スポーツ・エンターテインメント本部 商業施設運営一部長 渡辺 誠
[表6:
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株式会社バニッシュ・スタンダード 代表取締役 小野里 寧晃
[表7:
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＜添付資料１.＞ 会社概要
三井不動産株式会社
[表8:
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株式会社バニッシュ・スタンダード
[表9:
https://prtimes.jp/data/corp/51782/table/1142_9_93cdcaf04c8f7f1842e6e0fff8e86db7.jpg?v=202609291215 ]
＜添付資料２.＞ 「Thanks STAFF」導入予定施設
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＜添付資料３.＞ 従業員満足度（ES）向上の取り組みについて
三井不動産グループが運営する商業施設では、スタッフが働き続けたいと思える商業施設であり続けることを目指してさまざまな活動を行っています。
- 館内休憩室の整備・改善- 三井ショッピングパークポイントのスタッフに限定したポイントアップ施策の開催- 匿名で専門家に話や相談ができる三井ショッピングパークで働くスタッフ向けのカウンセリングサービス「うれしいも、かなしいも、ぜんぶ聞いてアドバイスルーム プッハー」- 三井ショッピングパーク・三井アウトレットパークで働いた経験のあるOB・OGとご出店者を繋ぐ採用支援サービス「ジョブコミ」
[画像7:
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＜添付資料４.＞ 三井不動産グループのサステナビリティについて
三井不動産グループは、「共生・共存・共創により新たな価値を創出する、そのための挑戦を続ける」という「＆マーク」の理念に基づき、「社会的価値の創出」と「経済的価値の創出」を車の両輪ととらえ、社会的価値を創出することが経済的価値の創出につながり、その経済的価値によって更に大きな社会的価値の創出を実現したいと考えています。
2024年4月の新グループ経営理念策定時、「GROUP MATERIALITY（重点的に取り組む課題）」として、「１．産業競争力への貢献」、「２．環境との共生」、「３．健やか・活力」、「４．安全・安心」、「５．ダイバーシティ＆インクルージョン」、「６．コンプライアンス・ガバナンス」の６つを特定しました。これらのマテリアリティに本業を通じて取り組み、サステナビリティに貢献していきます。
【参考】
・「グループ長期経営方針」
https://www.mitsuifudosan.co.jp/corporate/innovation2030/
・「グループマテリアリティ」
https://www.mitsuifudosan.co.jp/esg_csr/approach/materiality/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
