AIと人が共創するコンタクトセンター変革──金融機関におけるAI活用と顧客接点の未来を考える | 2027年2月17日「FINANCE CONFERENCE」開催決定
株式会社セミナーインフォ
■日程：2027年2月17日(水) ■会場：JA共済ビル カンファレンスホール（東京都千代田区平河町）
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株式会社セミナーインフォ（本社：東京都中央区、代表取締役：小西 亘）は、2027年2月17日（水）に、FINANCE CONFERENCE「AIと人が共創するコンタクトセンター変革」を開催いたします。
金融機関における顧客接点の重要な役割を担うコンタクトセンターでは、生成AIをはじめとするAI技術の進化を背景に、業務効率化だけでなく、顧客対応の高度化やサービス品質の向上など、さまざまな変革が進んでいます。
一方で、AIをどのように現場業務へ組み込み、人による対応と組み合わせていくのか、また、AI活用によって顧客体験や従業員体験をどのように向上させていくのかなど、金融機関には新たな課題も生まれています。
本イベントでは、「AIと人が共創するコンタクトセンター変革」をテーマに、金融機関におけるAI活用の現在地や、コンタクトセンターの業務・顧客接点が今後どのように変化していくのかについて、さまざまな視点から考察します。
生成AIをはじめとするAI技術の進化により、金融機関を取り巻く顧客接点のあり方は変化しています。
コンタクトセンターにおいても、問い合わせ対応の効率化やオペレーター支援、ナレッジ活用、応対品質の向上など、AIを活用できる領域が広がっています。
その一方で、コンタクトセンターは単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客の声やニーズを把握し、商品・サービスの改善や顧客体験の向上につなげる重要な接点でもあります。
こうした中、AIによる業務の自動化・効率化だけではなく、「AIと人がどのように役割を分担し、共創していくのか」という視点が、これからのコンタクトセンターを考える上で重要になっています。
本イベントでは、
・AIを活用したコンタクトセンター業務の変革
・AIと人の役割分担による顧客対応の高度化
・生成AI・データ活用による業務効率化
・顧客接点から得られるデータ・声の活用
・これからのコンタクトセンターに求められる組織・人材のあり方
などを切り口に、金融機関におけるコンタクトセンター変革について考察します。
・金融機関の経営・経営企画に携わる方
・コンタクトセンターの運営・企画に携わる方
・営業企画・業務企画などの企画部門の方
・システム企画・IT推進部門の方
・DX・デジタル推進部門の方
・生成AI・AI活用による業務変革を推進している方
・顧客体験（CX）や顧客接点の高度化に取り組んでいる方
・金融機関におけるコンタクトセンターの最新動向を知りたい方
参加者（※金融機関にお勤めの方に限ります）のお申し込み開始は、12月中旬を予定しております。
セミナーインフォよりメールにてお知らせいたしますので、ご希望の方はぜひメルマガ登録をして、今後のご案内をお待ちください。
＜金融機関向け＞セミナーインフォ メルマガ登録はこちら：
https://www.seminar-info.jp/entry/pages/mailmagazine
現在、本イベントにご参画いただける協賛企業様を募集しております。
本イベントでは、金融機関の経営者・管理者層をはじめ、経営企画、システム企画、IT・デジタル部門、コンタクトセンター関連部門など、金融機関における業務変革や顧客接点の高度化に携わる方々の参加を予定しています。
AI・生成AI、コンタクトセンター、CX、データ活用、業務効率化など、金融機関の顧客接点・業務変革に関するソリューションや事例をお持ちの企業様に、情報発信やビジネス機会創出の場としてご活用いただけます。
協賛をご検討の企業様は、以下より資料をご請求いただけます。
【協賛ご案内資料はこちら】
【開催概要】
タイトル：FINANCE CONFERENCE
「AIと人が共創するコンタクトセンター変革」
開催日時：2027年2月17日（水）14:00-18:15
開催形式：会場開催＋後日アーカイブ配信予定
参加対象：【銀行・保険・証券・カード会社等の金融機関にお勤めの以下の方々】
経営者・管理者クラスの方々
経営企画・システム企画・営業企画等の主要企画系セクションの方々、
IT部門（システム企画、IT推進）、デジタル部門系セクションの方々、
コンタクトセンター業務に関連するセクションなどの責任者および実務担当者の方々
主 催 ：株式会社セミナーインフォ
株式会社セミナーインフォは、金融業界に特化したセミナー・カンファレンスの企画・運営をはじめ、金融機関向けのマーケティング・プロモーション支援を行っています。
金融業界における情報交流やビジネス機会の創出を通じて、金融ビジネスの発展に貢献してまいります。
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社セミナーインフォ プロモーショングループ
E-mail：sales_contact@seminar-info.jp
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
