認定家賃保証会社のエルズサポート、JBRと事業者向け駆け付けサービスに関する業務委託契約を締結
エルズサポート
店舗・事務所向け「L’s Support 店舗あんしん24」の提供体制を構築
高齢者の居住/生活/終活支援を通じて地域包括ケアシステム構築を推進するホームネットグループで家賃債務保証事業を手掛けるエルズサポート株式会社（本社：東京都中野区、代表取締役：藤田 潔、以下「エルズサポート」）は、総合生活トラブル解決サービスを展開するジャパンベストレスキューシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：若月 光博、以下「JBR」）と、店舗・事務所などの事業用物件を対象とした駆け付けサービスに関する業務委託契約を締結しました。本契約の開始日は2026年10月1日です。
本契約に基づき、両社は店舗・事務所向け駆け付けサービス「L’s Support 店舗あんしん24」の提供体制を構築します。JBRが設備トラブル発生時の受付・手配および現地での一次対応等を担い、エルズサポートは事業用物件向けの家賃保証サービスと組み合わせ、不動産管理会社を通じた提供に向けて準備を進めます。
【業務委託契約締結の背景】
店舗や事務所では、水漏れやトイレの詰まり、カギ、電気、空調などの設備トラブルが突発的に発生します。特に飲食店では、水まわりや空調などの不具合が営業に影響する場合があり、早期の対応が求められます。
一方、中小規模のチェーンや個店では、地域の修理業者や工務店などへ個別に依頼しているケースもあり、夜間・休日に対応可能な業者が見つかりにくい、トラブルのたびに依頼先を探して手配する必要があるといった課題があります。
不動産管理会社においても、テナントから設備トラブルの連絡を受けた際には、状況確認や業者の探索・手配などが必要となり、特に夜間・休日の対応が担当者の負担となることがあります。
JBRはこれまで、住宅市場を中心に生活トラブルへの対応体制を構築してきました。エルズサポートとは2024年より住宅向けサービスで協業し、エルズサポートの家賃保証とJBRの駆け付けサービスを組み合わせたサービスを提供しています。
今回、両社はこれまでの住宅領域での協業を店舗・事務所などの事業用物件へ広げ、JBRの生活トラブル対応基盤とエルズサポートの事業用物件向け家賃保証サービスを組み合わせた新たなサービスを提供するため、業務委託契約を締結しました。
【「L’s Support 店舗あんしん24」について】
「L’s Support 店舗あんしん24」は、店舗・事務所の専有部で発生した設備トラブルに対し、受付から専門スタッフの手配、現地での一次対応までを行うサービスです。
本契約に基づき、JBRがサービスの運営および駆け付け対応を担い、エルズサポートが事業用物件向けの家賃保証サービスと組み合わせ、不動産管理会社を通じて店舗・事務所のテナントへ提供する予定です。
主なサービス内容
- 24時間365日受付トラブル発生時は、専用Webフォームから24時間365日依頼を受け付けます。受付後、JBRが状況を確認し、内容に応じて専門スタッフを手配します。- 店舗・事務所で発生する設備トラブルに対応主に以下のトラブルを対象とします。・水まわり：水漏れ、シンクの詰まり、水が出ないなど・トイレ：トイレの詰まりなど・カギ：カギの紛失、カギが折れた場合など・電気：ブレーカー、照明などのトラブル・空調：エアコンからの水漏れ、異音など- 出張費・一次対応費をサービス料金に含むサービス適用開始後、1年間につき最大3回まで、専門スタッフの出張費および30分以内の軽微な作業・応急処置などの一次対応がサービスに含まれます。
※30分を超える作業、応急処置を超える修理、部品・部材費、特殊作業・特殊機材を要する場合、4回目以降の対応などは別途費用が発生します。
※グリストラップや厨房機器本体など、一部対象外となる設備・作業があります。
※本サービスは応急処置を行うもので、完全な修理・復旧を保証するものではありません。
本サービスでは、設備トラブル発生時の受付から専門スタッフの手配までをJBRが担うことで、テナントによる対応業者の探索・手配にかかる負担を軽減します。また、不動産管理会社にとっても、夜間・休日を含む緊急時の対応負担軽減が期待できます。
【今後の展望】
エルズサポートは今後、店舗・事務所などの事業用賃貸物件においても、家賃保証を軸としたサービスの拡充に取り組みます。JBRは、住宅領域で培った生活トラブル対応のノウハウや運営基盤を、事業者向けサービスにも活用します。
両社は「L’s Support 店舗あんしん24」の提供を通じて、店舗・事務所における設備トラブルへの対応を支え、不動産管理会社の管理業務とテナントの事業運営を支援してまいります。
【ジャパンベストレスキューシステム株式会社 概要】
会社名 ：ジャパンベストレスキューシステム株式会社
本社所在地 ：愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F
設立 ：1997年2月
代表取締役社長：若月 光博
事業内容 :カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス、住宅設備の延長保証サービス、保険サービス
ウェブサイト ：
https://www.jbr.co.jp/
【エルズサポート株式会社 概要】
エルズサポートは、国土交通省の「認定家賃債務保証業者制度」において認定（認定番号：第2号）を受けた家賃保証会社です。ホームネットグループの一員として、家賃保証にとどまらず、シニア世帯や外国人といった住宅確保要配慮者の入居支援を通じて、社会課題の解決に取り組んでいます。
会社名 ：エルズサポート株式会社
本社所在地 ：東京都中野区中野２丁目24番11号 住友不動産中野駅前ビル19階
設立 ：2007年7月18日
代表取締役 ：藤田 潔
事業内容 : 家賃債務保証事業、リフォーム・リノベーション事業
ウェブサイト ：
https://www.ls-support.co.jp/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
