株式会社Unyte、Lステップ利用企業向けに、LINEを活用した受注業務の社内処理を自動化する支援を開始。エクセルプラス「logotee」では見積もり作成が1件約5分から約5秒に
株式会社Unyte
フォームの回答から決済後のお礼まで、一続きに自動化。人の作業は、画面での確認と送信だけに
AI開発で業務効率化を支援する株式会社Unyte（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：上泉 雄暉、以下Unyte）は、オリジナルウェア制作サービス「logotee（ロゴティ）」を運営する株式会社エクセルプラス（本社：愛知県名古屋市西区、代表取締役：吉野 尚、以下エクセルプラス）に、LINE公式アカウントで受け付けた見積もり依頼から注文番号の発行、決済後の連絡までを一気通貫で自動化するシステムを構築し、2026年8月から試験運用を開始いたしました。
本システムは、LINE公式アカウント拡張ツール「Lステップ」で2026年4月1日に提供が開始されたAPI（提供元：ソーシャルデータバンク株式会社、プロプラン以上のオプション機能）を活用し、管理画面の設定だけでは自動化できなかった、LINE公式アカウントの外側の受注業務を開発でつないだものです。これにより、届いた注文内容の読み取り、金額の計算、通販システムへの登録といった作業が自動化され、1日約100件届く見積もり依頼に対し、担当者が1件あたり5分から10分かけて作成していた見積もりを、システムが約5秒で作成するようになりました。
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logoteeは、1枚からオリジナルTシャツを注文できるサービスです。デザインの相談から見積もり、注文まで、お客様とのやり取りはLINE公式アカウント上で完結します。
logoteeはこのLINE公式アカウントの運用にLステップを使い、見積もり依頼のフォーム受付、案内の出し分け、タグによる顧客管理を整えてきました。お客様とのやり取りは円滑になり、見積もり依頼は1日約100件、注文番号の発行は1日約60件まで伸びています。
一方で、Lステップの管理画面の設定だけで完結するのは、基本的にLINE公式アカウントの中の作業です。フォームで受けた内容から金額を計算する、注文内容を通販システムに登録する、といった外側の作業は、担当者が1件ずつ手で処理していました。見積もりの作成は1件あたり5分から10分。注文番号の発行は、番号をお客様に送るまでの手作業が7工程ありました。AIは導入前から活用していましたが、注文内容の確認や受注システムへの登録など、多くの工程が人の手に残っていました。
お客様からのTシャツ注文フォームの回答が届くと、料金表に従って自動で金額が計算され、見積もりの返信文が作成されます。お客様がTシャツの完成イメージにOKを出すと、注文が自動でまとまり、担当者の確認後、決済リンクが共有されます。お支払い後のお礼と発送予定日の連絡まで自動で届きます。
導入前に7工程あった注文番号の発行で、担当者の手に残る作業は2つ。画面で内容を確認して発行することと、それをお客様に送信することだけです。
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管理画面のスクリーンショット。画面はデモ用のモックデータで、実際のお客様の情報は含まれていません
見積もりの作成は、担当者が1件あたり約5～10分かけていたところ、約5秒（約98%削減）になりました。担当者2人で1日約16時間、月にすると約320時間かかっていた注文番号の発行は、担当者が手を動かす工程が7つから2つになりました。現在は1日約100件の見積もりを、担当者1人で回せています。
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※導入前の数字は担当者の体感値、月あたりは営業日20日として計算しています。導入後の約5秒はシステムログの実測値で、システムが見積もりを作成するまでの時間です。担当者が画面で確認して送信する時間は含みません。削減率は導入前の下限（5分）を基準に算出しています。決済後のお礼と発送予定の連絡は、導入前から通販システム経由で自動送信されていたため、削減には含めていません。試験運用中で件数が全量ではないため、導入後の合計時間は算出していません。
※本事例における結果であり、同様の効果を保証するものではありません。
一度お客様の画面に届いた金額は、取り消しがききません。設計に入る前に、立ち上げ期はAIに任せない範囲を決めました。
現在の運用では、お客様への送信は担当者がボタンを押したときだけ。金額もAIではなく、登録済みの料金表のルールで計算します。読み取りに自信のない項目や、判断のつかないケースも担当者に戻します（要確認の印は導入当初で全体の15%ほど）。
切り替えは、お客様に何も送らない1週間の試運転で自動と手作業の見積もりを突き合わせてから、一つずつ本番に載せました。現在も手作業の運用を残した試験運用の段階で、精度が確かめられた工程から、自動で送る範囲を広げていきます。
「logotee」は、株式会社エクセルプラスが運営するオリジナルウェア制作サービスです。オリジナルTシャツをはじめ、クラスTシャツ、イベントウェア、チームウェア、企業・団体向けウェアなどの制作に対応しています。
お客様とのやり取りはLINEを中心に、デザインの相談から見積もり、注文、決済までをオンラインで完結できる仕組みを構築しており、LINE公式アカウントの友だち数は13万人を超えています。
専門的な知識がない方でも気軽にオリジナルウェアを制作できるよう、デザイン作成から商品選び、プリント方法の提案までサポートしています。
現在は、受注件数の増加に対応しながら、より早く・正確にお客様へ対応できる体制をつくるため、見積もりや受注処理をはじめとした業務の自動化・システム化を進めています。
サービスサイト：
https://logotee.excelplus.co.jp/
LINE公式アカウント：
https://page.line.me/333ooqjy
Unyteは、Lステップをはじめとする顧客接点ツールの先に残っている手作業を、開発でつなぐ支援を提供しています。logoteeでは、どの工程が人の手に残っているかを先に洗い出し、自動化する範囲と人が確認する範囲を分けたうえで、準備できた工程から順に本番へ移しました。
同じ考え方での支援を、ほかのLステップ利用企業にも提供していきます。注文管理に限らず、予約の受け付けや申込の審査でも、フォームやトークで受け取った内容を人が別システムに打ち直しているなら、同じ進め方が検討できます。
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Lステップ活用の先に残る手作業の例。注文管理／予約・来店／申込・審査／採用・教育の4業務それぞれの流れと、今も人がやっていて自動化できること
ご関心のある方は以下よりお問い合わせください。
受注業務の自動化支援について：
https://l-automation.unyte.co.jp/
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株式会社エクセルプラス 代表取締役 吉野 尚 様
注文番号の発行を含む受注処理は、注文数が増えるほど人の作業も比例して増えてしまう、長年の課題でした。特にlogoteeでは、LINE上でお客様一人ひとりとやり取りをしながら、商品・カラー・サイズ・枚数・プリント内容など、多くの情報を正確に処理する必要があります。事業を成長させていく中で、単純に人を増やして対応するのではなく、「人がやらなくてもいい仕事は、できる限り仕組みに任せる」ことが必要だと考えるようになりました。
今回Unyte様と構築した仕組みによって、これまでスタッフが一件ずつ確認・入力していた見積もりや受注処理の一部を自動化し、人は最終確認を中心に行う運用へ移行し始めています。
私たちが目指しているのは、単なる業務効率化ではありません。注文数がさらに増えても、スタッフの作業量が同じように増え続けることのない、スケールできる事業体制をつくることです。今後は受注処理だけでなく、お客様対応や製造・発送まで含めて業務全体を見直し、AIやシステムを活用しながら、より早く、より正確に商品をお届けできる仕組みをつくっていきたいと考えています。
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株式会社Unyte CTO 渋谷 拓海
本プロジェクトでは担当の方が注文を処理する全工程をヒアリングすることから始めました。特に意識した点は、先方の運用の中で変えられるところと変えられないところを明確にすることでした。運用を変えられるかつ変えた方が業務が整流化される箇所については吉野様と相談しながらテコ入れをしつつ、どうしても変えられない箇所に関しては固定して考え、システム側の工夫により乗り越えました。システム屋だから「システム」しか作らないという発想にはとらわれず、真にお客様の目線に立ち、あらゆる手段を行使しながら業務工数を削減する「仕組み」を構築することで弊社ならではの価値を発揮できたと思います。
株式会社エクセルプラス
・所在地：愛知県名古屋市西区八筋町24 山伸ビル1-B
・代表者：代表取締役 吉野 尚
・事業内容：オリジナルウェアの企画・制作・プリント加工。オリジナルウェア制作サービス「logotee」の運営
・サービスサイト：
https://logotee.excelplus.co.jp/
株式会社Unyte
・所在地：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB内
・代表者：代表取締役CEO 上泉 雄暉
・設立：2022年10月14日
・事業内容：AI開発による業務効率化の支援、貢献証明プラットフォームの開発・運営、web3事業の構築・開発支援、DAO設計・運営支援、生成AIを活用したRAG構築支援ツール「Unyte Search」の提供
・株式会社電算システムホールディングス（東証プライム・名証プレミア、証券コード4072）のグループ会社
・コーポレートサイト：
https://www.unyte.co.jp/
報道関係者の方
株式会社Unyte 広報担当
E-mail：info@unyte.team
サービスについて
同じような手作業が残っている企業向けに、Unyteが無料相談を受け付けています。業務の流れを伺い、自動化できそうかどうかの見立てをお伝えします。外部連携を使う構成には、Lステップのプロプラン以上のご契約と、API連携のオプション申込が必要です。
無料相談のお申し込み：
https://l-automation.unyte.co.jp/
※LINEは、LINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。
※「Lステップ」は、ソーシャルデータバンク株式会社が提供するサービスの名称です。
※本システムおよび本リリースに記載の支援サービスは、株式会社Unyteが独自に開発・提供するものであり、LINEヤフー株式会社およびソーシャルデータバンク株式会社が提供・監修・公認するものではありません。
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
