店舗向けAI接客プラットフォームを提供するcoco、バイク販売大手のレッドバロンが全国店舗への導入を決定
株式会社coco
店舗スタッフの接客力とテクノロジーを組み合わせ、より良い顧客体験を目指す
店舗向けAI接客プラットフォーム「coco」を提供する株式会社coco（本社 東京都渋谷区、代表取締役 高橋俊介）は、バイクの販売から整備、アフターサービスまでを全国で展開する株式会社レッドバロン（本社 愛知県岡崎市、代表取締役 石岡直樹）が、「coco」の全国導入を決定したことをお知らせします。
レッドバロン様では、2026年3月末から一部店舗での「coco」の運用検証を行ってきました。店舗スタッフの業務効率化や、お客様との継続的なコミュニケーションにおける有用性を確認したことから、全店舗への導入を決定しました。
現在、対象店舗を段階的に拡大しており、2026年11月までに全国の店舗への展開を完了する予定です。
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全国に307店舗を展開するレッドバロン様は、バイクの販売から整備、アフターサービスまで、長期にわたってお客様のバイクライフを支えています（店舗数は2026年10月1日時点）。
バイクは、購入して終わる商品ではありません。来店、比較検討、契約、納車を経て、その後の整備や乗り換えまで、お客様と店舗との関係は長く続きます。
レッドバロン様はこれまで、店頭で実車を前にした説明や提案を重視し、対面での丁寧な接客を大切にしてきました。一方で、お客様のコミュニケーション手段は多様化しています。そこで両社は、店舗スタッフが培ってきた接客力を活かしながら、来店後もお客様と継続的につながるための仕組みづくりを進めています。
目指しているのは、単なるデジタル化ではありません。店舗スタッフの接客力とテクノロジーを組み合わせ、全国の店舗でより良い顧客体験を提供できる状態をつくることです。
バイクを購入するまでのプロセスは、お客様によって異なります。車種の比較や免許の取得、ご家族への相談など、その場で契約に至らない場合でも、気軽に相談できる関係を保つことは、お客様が納得してバイクを選ぶうえで重要です。
「coco」の導入により、お客様が使い慣れたLINEなどの手段を活用し、来店後も状況に応じたフォローを継続できる環境を整えます。また、スタッフ個人だけでなく、店舗や組織全体でお客様とのコミュニケーションを管理することで、対応やフォローの漏れの防止につなげます。
今回の「coco」導入プロジェクトは、一部店舗での運用検証から始まりました。実際に利用する店舗スタッフの声やお客様の反応を確認しながら運用を改善し、その知見をもとに対象店舗を段階的に拡大しています。
両社が重視しているのは、システムを導入すること自体ではなく、実際の店舗で活用され、日々のお客様対応に定着することです。
先行して「coco」を導入している店舗からは、次のような声が上がっています。
- 「AIの文章作成が便利で、一人で複数のお客様に対応しやすくなった。空いた時間を接客に充てられる」- 「電話でのやり取りが減り、お客様からも好評だった」- 「遠方にご家族がいるお客様にも対応できた」
このほか、お客様から「LINEを待っていた」という声が寄せられたケースや、来店後の継続的なコミュニケーションを経て契約につながった事例も報告されています。
現在も対象店舗を広げながら、顧客体験と店舗オペレーションの両面で効果検証を続けています。
株式会社レッドバロン 執行役員CMO・マーケティング戦略部長 関口 憲義 様
当社は「Just For Riders」を合言葉にすべてのオートバイライダーのバイクライフを応援する企業です。長年お付き合いいただいているお客様も多いのですが、レッドバロンに初めていらっしゃるお客様への対応を、よりスムーズかつ効率的に、ユーザーフレンドリーな形で提供したいという思いから、導入を決定しました。
「coco」が優れているのは、機能もさることながら、現場の使い勝手によりそった開発速度と、カスタマーサクセスチームの支援力にあると考えています。今後のサポートにも期待しています。
株式会社レッドバロン 販売管理部 部長付（cocoプロジェクト推進リーダー） 山下 佑平 様
当社は、1972年に愛知県岡崎市で1号店をオープンしてから長きにわたり、地域のお客様にオートバイライフを安全・安心に楽しんでいただくため、店舗とサービスを展開してまいりました。
商品の特性上、店頭で実車を前にして説明や提案を行うことが、お客様にとって最適であると考え、対面での接客スタイルを大切にしてきました。一方、昨今の多様化するお客様のニーズにお応えすべく、接客・商談におけるDX化を検討していました。そうした中でご縁があり、「coco」を導入することになりました。
数か月間に及ぶテスト期間を経て、全店舗への本導入を決定しました。決め手となったのは、１.手厚いサポート体制、２.当社の運用に合わせた柔軟なシステム改修、３.当社が大切にしている理念やスタイルを尊重していただける企業姿勢の3点です。
お客様第一主義の理念を実現し続けるには、単なる効率化だけでは不十分です。
「coco」のシステムとサポート体制によって、当社が果たしたい業務効率化と顧客満足度の向上を両立できると確信しています。
導入後も、現場スタッフの意見やお客様の声に耳を傾けながら、よりよいシステムへとアップデートできるよう努めてまいります。
株式会社coco 代表取締役 高橋 俊介
全国のライダーから長く支持されてきたレッドバロン様の取り組みにご一緒できることを、大変光栄に思います。
今回のプロジェクトで私たちが大切にしているのは、システムを導入することそのものではありません。店舗の皆さまが日々の接客の中で無理なく使い続けられる仕組みを、現場の声を伺いながら一緒につくることです。
バイクは、検討から納車まで、お客様一人ひとりの状況に応じた丁寧なコミュニケーションが求められる商品です。これまでの来店接客や電話での対応にデジタルコミュニケーションを組み合わせることで、お客様と継続的につながり、より多くのお客様に満足いただける購入体験を提供できると考えています。
今後もレッドバロン様とともに、全国の店舗への展開と、来店・商談から納車までのより良い顧客体験の実現に向けて伴走してまいります。
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今回の「coco」導入は、来店後のフォローだけで完結するものではありません。
まずは、来店・商談後のお客様とのコミュニケーションをより確実なものにします。その先には、契約から納車までのコミュニケーションをさらに充実させ、お客様が安心して納車の日を迎えられる体験を目指します。
これまでの来店接客や電話対応にデジタルコミュニケーションを組み合わせることで、従来は十分にフォローしきれなかったお客様にも、きめ細かな対応ができる環境を整えます。
レッドバロン様が長年大切にしてきた「お客様一人ひとりに向き合う接客」を、時代に合ったコミュニケーションと仕組みでさらに強くする。そのために、「coco」は来店・商談から納車までのお客様とのコミュニケーションを支援してまいります。
「coco」は、24時間365日働く、店舗型接客業向けのAIセールスアシスタントです。LINE・SMS・Eメールなど、お客様とのやり取りを一元管理し、対応漏れやフォロー漏れを防ぎます。AIによる返信文の作成支援などを通じて、店舗スタッフの業務効率化と売上向上を支援します。カーディーラーやリフォーム、冠婚葬祭、医療機関など高単価商材を扱う接客業を中心に累計3,000店舗以上に導入されています。
- 会社名：株式会社レッドバロン- 設立：1972年1月- 代表者：代表取締役 石岡 直樹- 所在地：愛知県岡崎市藤川町字境松西1番地- 事業内容：バイク・パーツ・アクセサリー用品の販売・修理、直輸入 など- URL：
https://www.redbaron.co.jp/
株式会社coco 会社概要
- 会社名：株式会社coco- 設立：2013年1月- 代表者：代表取締役 高橋 俊介- 所在地：東京都渋谷区円山町5番5号 Navi渋谷V 3階- 事業内容：インターネットサービスの開発・運営- URL：
https://thecoco.jp/
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連絡先：info (at) thecoco.jp
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