【新機能】オンライン接客ツール「LiveCall」、通話前後の顧客行動を可視化する「ユーザートラッキング機能」を提供開始
スピンシェル株式会社
閲覧履歴に応じたピンポイント接客から通話後のコンバージョン追跡、成果データのナレッジ化まで一元管理が可能に
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オンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェル株式会社（本社：東京都北区、代表取締役社長：横田和典）は、Webサイト上での顧客の行動履歴とオンライン接客データを連携し、ユーザーの「通話前後の動き」を可視化する新機能「ユーザートラッキング機能」の提供を開始したことをお知らせいたします。
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開発の背景：「成果の可視化」と「データ活用」を求める声が急増
LiveCallは、顧客がアプリのインストールやアカウント登録をすることなく、ブラウザ上からワンクリックで音声通話／ビデオ通話を開始できるクラウド型オンライン接客ツールです。
ECサイトやオンライン相談の普及に伴い、Webサイト上での対面・音声接客の需要が高まる一方で、多くの企業様から以下のような要望をいただいていました。
- お客様がどの商品ページやQ&Aを見て通話に至ったかを把握し、より精度の高い接客を提供したい- オンライン接客が、最終的な購入や予約にどれだけ貢献したのかを数値で評価したい
こうしたリクエストにお応えし、オンライン接客の顧客体験（CX）とROI（投資対効果）を最大化すべく、通話前後のユーザー行動を一貫してトラッキング・分析できる「ユーザートラッキング機能」を開発いたしました。
1. ニーズを「先回り」した提案で、満足度と購入意欲を向上
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通話画面上で、お客様が通話前に閲覧したページを確認できます。
関心のある商品やQ&Aを把握して接客することで、ヒアリングの手間やお客様側の説明負担を削減。
顧客それぞれの興味・関心に応じた「ピンポイントな提案」が可能になり、より満足度の高い接客を実現します。
2. 接客の売上貢献度を「見える化」し、効果検証と改善を推進
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通話終了後にWebサイトへ戻ったユーザーの行動や、最終的な購入・予約・申込などの成果をトラッキング（追跡）できます。接客成果が明確な数値として可視化されるため、LiveCall導入効果の検証に加え、成果を高めるための運用改善もスムーズに行えます。
3. 数値データを施策へ還元し、再現性のある「売れる体制」を構築
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成約に繋がった接客データを可視化・分析し、個人の勘や経験に頼っていた「成功パターン」を明確な数値根拠とともに特定できます。チーム全体の共有資産としてマニュアル更新や事例共有に活用できるほか、客観的なデータに基づく評価体系を整えることで、チーム全体の接客品質向上を実現します。
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国内サーバーでの安全なデータ管理
本機能はサードパーティへのデータ提供を行わず、自社管理の安全な国内サーバー内でデータを完結・保存します。また、Cookieを使用しない（Cookieless）構造のため、プライバシーに配慮したデータ計測が可能です。
LiveCallプロダクトチームより
今回リリースしたユーザートラッキング機能は、普段データ分析に慣れていない方でもストレスなく使いこなせることにこだわって開発しました。お客様の行動履歴を直感的に理解できるシンプルなUIで、画面を一目見るだけで状況や成果の把握が可能です。
現場のオペレーター様はもちろん、管理者様にとっても扱いやすい設計となっておりますので、現場の接客精度の向上に留まらず、導入企業様の売上・CVR向上に貢献できれば幸いです。
製品や新機能に関するお問い合わせ・資料請求
サービスサイト：
https://livecall.jp/
お問合わせ・資料請求：
https://livecall.jp/contact/
※現場での具体的な活用イメージや詳細なFAQ（よくある質問）につきましては、公式ブログ記事にて解説しております。
【新機能】通話前後の顧客行動を可視化する「ユーザートラッキング機能」とは？（公式ブログ）
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「LiveCall」は、BtoC接客に特化したビデオ通話プラットフォームです。 ブラウザからワンタップで接続できる利便性が高く評価され、小売・ブランドのオンライン接客をはじめ、オンライン診療や自治体の窓口相談など、幅広い業界で導入されています。単なるビデオ通話機能に留まらず、予約管理や文字起こし・要約など、接客体験の最適化を支援する豊富な機能を備えています。
サービスサイト：
https://livecall.jp/
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スピンシェル株式会社所在地：東京都北区赤羽1丁目40-2 大同コーポ赤羽 2F（本社）
代表者：代表取締役社長 横田和典
事業内容：オンライン接客システム「LiveCall」の開発・運営、ビデオ通信を活用したサービスモデルの設計及びコンサルティング、海外事業コンサルティング、コールセンター運営など
公式サイト：
https://spinshell.com/
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
