ゴムマリの専門業務AI-BPO、『マニュアルのデータ構造化』を提供開始
ゴムマリ
製品マニュアルをAIに読み込ませても、表が崩れ図が落ち、似た機種や古い版の記述で答えてしまいます。目次の項目ごとに整えて貴社の基盤へ登録し、よく受ける質問で正答を測ってお返しします。
ゴムマリ株式会社（東京都、代表取締役: 村山悠太）は、AIが処理し人が確かめて成果物を納める「専門業務AI-BPO」のメニューとして、製品の取扱説明書・保守マニュアル・技術資料を社内のAIが正しく答えられる形に整える「マニュアルのデータ構造化」の提供を2026年10月19日より開始します。Word・PDFの原本を目次の項目ごとに区切り、表は表のまま、図は説明を添え、機種・版・言語の印を付けて、貴社がお使いのAIの基盤へ登録します。登録した内容は読み戻して原本と照合し、よく受ける質問を正解つきで用意して、原本をそのまま入れた場合と整えた後で、AIが正しく答えた数を比べてお返しします。価格は30万円から（納期の目安は2週間）で、新しい版や改訂の毎月の取り込みは、業務AIエージェント導入（月額）で続けられます。
▶ 詳しくは:
https://gomumari.com/spot/manual-ai/
1. マニュアルは、なぜAIに「読み込ませただけ」では正しく答えないのか
AIの導入は大企業を中心に広がり、従業員1,001人以上の企業では78.3%がAIを導入しています。一方で、AIの用途で最も多いのは「文書・音声の要約・翻訳・校正」（82.5%）で、「ナレッジ管理・共有」は26.3%、「顧客対応・カスタマーサポートの自動化・支援」は11.0%にとどまります（※1）。
製品マニュアルは、AIに任せる業務がはっきりしている文書です。お客様や社内から届く問い合わせの答えは、原本のどこかに書いてあります。ところが、Word・PDFの原本をそのままAIに読み込ませると、文字はほぼ入っていても、表は行と列の対応が崩れた文章になり、図は抜け落ち、章の区切りも崩れます。機種ごと・版ごとに似た記述が並ぶマニュアルでは、AIが似た機種や古い版の記述をもとに答えてしまいます。
誤った回答の帰結は、問い合わせに答える担当者に返ってきます。AIの答えがどの機種のどの版の記述なのかが分からなければ、担当者は回答を原本で確かめ直すしかありません。確かめるのに時間がかかるため、結局は機種と版の違いを知っているベテランに聞くことになり、AIを入れても、ベテランに集まる問い合わせは減りません。しかも、AIがどれだけ正しく答えているかを測る物差しが無ければ、原本を入れ直しても、答えが良くなったのかどうかが分かりません。
2. どう動くか（目次の項目ごとのデータ構造化と、正答の測定）
「マニュアルのデータ構造化」は、次の4つの段階で進めます。原本の区切り・書き起こし・登録・照合はAIが処理し、区切り方と見せ方は人が確かめて決め、照合と評価の結果も人が確かめてから納めます。
- 区切る: 対象の機種と版を決め、原本の目次と見出しに合わせて、項目ごとに区切ります。最初に1冊の10項目ほどで区切り方と見せ方を固めてから、全体に広げます- 書き起こす: 原本の文は書き換えず、表は表のまま、図は画像に説明を添えて書き起こします。各項目には機種・版・言語の印と、原本のどのページから取ったかの出典を付けます- 登録して照合する: 貴社がお使いのAIの基盤（Notion・SharePoint・社内のAI検索など）へ登録し、書き込んだ内容を読み戻して原本と照合します。確かめられなかった項目は推測で埋めず、一覧にします- 正答を測る: よく受ける質問を正解つきで用意してAIに実際に聞き、正しく答えた数を数えます。崩れていた項目は直して、測り直します
[画像:
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処理フロー概念図: マニュアルの原本→区切る→書き起こす→照合する→登録した本文（出典つき）＋照合と評価の結果
マニュアルの原本は、貴社の普段の方法のまま（メール・共有フォルダ等）お送りいただきます。機種と版の一覧や、よく受ける質問の例があれば、あわせてお送りください。納品では、登録した本文と、照合・評価の結果をお返しします。新しい版や改訂を毎月取り込み、正答を測り直して最新に保つところまで任せる場合は、業務AIエージェント導入（月額）で続けられます。専用システムの導入も、操作の習得も不要です。
3. 整えた後、担当者の作業はこう変わる
整える前: 問い合わせを受けてAIに聞いても、答えがどの機種のどの版の記述なのかが分からず、原本を開いて確かめ直します。表の数値や図に関わる問いでは、AIの答えをあてにできず、機種と版の違いを知っているベテランに聞きに行きます。原本を入れ直しても、答えが良くなったのかどうかを測る方法がありません。
整えた後: AIの答えの根拠になる項目には、機種・版の印と原本のページの出典が付いており、担当者はそのページだけを開いて確かめられます。表と図の説明も登録されているため、数値や図に関わる問いでも、AIは原本の記述を根拠にできます。担当者の手元に届くのは、照合で確かめられなかった項目の一覧と、よく受ける質問に正しく答えた数です。たとえば「この項目は、読み戻した内容が原本と一致しませんでした」という指摘に対して、原本を見て、登録した項目を直すかを判断する。それが人の仕事になります。
変わるのは次の3点です。
- 時間: 回答のたびに原本を探して確かめ直していた時間が、出典のページを開いて確かめる時間だけになります- ミス: 誤った回答のもとになっていた表の崩れ・図の抜け落ち・機種と版の取り違えを、登録の段階で直します。正しく答えるようになったかは、原本をそのまま入れた場合と比べた正答の数で確かめられます- 属人化: 機種と版の違いをベテランに聞いて確かめていた状態を、出典つきの答えを担当者が自分で確かめられる状態に置き換えます
▶ メニューの詳細（納品物・進め方・価格）:
https://gomumari.com/spot/manual-ai/
▶ 毎月の更新まで任せる（業務AIエージェント導入）:
https://gomumari.com/service/agent/
4. 原本を正とし、全項目を照合する作り方
「マニュアルのデータ構造化」は、製造業の製品マニュアルを機種・版ごとに社内の基盤へ登録し、AIに答えさせてきた実装をもとにしています。最初に決めるのは、何を正とするかです。正は原本で、文は書き換えません。どの版を正とするかは、全機種・全版の一覧で先に決めます。区切りは原本の目次の項目と原本のファイルの境目に合わせ、目次の無い文書は見出しの印で区切ります。そのうえで、照合と評価を繰り返します。登録した全項目を読み戻して、見出し・文・表・画像の並びまで原本と照合します。目次の項目が本文のどこにあるかを版ごとに突き合わせ、中身が同じ写しのファイルは外します。よく受ける質問を正解つきでAIに聞き、出典の項目を根拠に答えるかを確かめ、外れた項目は直してから測り直します。見せ方も、問い合わせに答える、改版で直す箇所を探す、1冊を目次の順に読むといった、使う場面から決めています。
5. 代表者コメント
「当社はこれまで、製造業の製品マニュアルを機種と版ごとに社内の基盤へ登録し、AIに答えさせる仕組みを組み上げてきました。AIの答えの正しさを左右するのは、AIの性能よりも、原本の表や図、版の違いが、AIの読める形で残っているかどうかです。そのため、原本を正と決めて目次の項目ごとに区切り、登録した全項目の読み戻しと、正解つきの質問での確かめを、実際のマニュアルで繰り返してきました。サービスや保守の担当の方が、AIの答えを出典のページで確かめてからお客様に返せるよう、マニュアルを答えの根拠になる形に整えていきます。」（ゴムマリ株式会社 代表取締役 村山悠太）
6. 製品ラインと今後の展開
ゴムマリは、データの分析・チェック・整備などの専門業務を、AIが処理し人が確かめて、価格と納期を先に確定した成果物として納める「専門業務AI-BPO」を提供しています。「マニュアルのデータ構造化」はそのメニューの一つで、新しい版や改訂を毎月取り込み、正答を測り直して最新に保つ段階では、業務AIエージェント導入（月額）で続けられます。社内の規程・手順書・過去事例には「社内ナレッジのAI検索化」、用語の統一には「マニュアル用語集の作成」、翻訳には「翻訳メモリの作成」、社内のAIの正答率と誤答の原因を測るだけなら「RAGの評価データセット作成」と、隣接するメニューも用意しており、ラインナップは、実際の現場で鍛えた業務から順次追加していきます。
※1 「DX動向調査」2025年度調査（独立行政法人情報処理推進機構〔IPA〕、2026年7月16日公表、調査期間2026年4月17日～6月12日、国内企業の経営層・情報システム部門・DX推進部門等、回収1,799社。AIの用途の割合は回答1,191社に占める割合）
概要
[表1:
https://prtimes.jp/data/corp/185093/table/33_1_c677a5af3bfc5f99f64c165a115f7800.jpg?v=202610191115 ]
※記載の価格・期間は配信時点のものです。価格・提供条件は改定される場合があります。最新の条件は当社Webサイト（サービス詳細ページ）をご確認ください。
ユースケース
- 社内のAIにマニュアルを入れたのに、問い合わせの回答に使えていない現場: 原本を入れたものの、表の数値や図に関わる問いで答えが外れ、結局は担当者が原本を開いて確かめている局面で- 機種と版が多く、問い合わせのたびに「どの版の話か」を確かめている保守・サポート部門: お客様がお使いの製品によって参照すべき版が違い、最新版だけをAIに入れても答えにならない局面で- 新しい版の発行や改訂が続き、AIに入れたマニュアルを最新に保てていない現場: 改訂のたびに原本を入れ直しても、AIの答えが良くなったのか悪くなったのかを確かめる方法が無い局面で
会社概要
[表2:
https://prtimes.jp/data/corp/185093/table/33_2_8dd5ccc6354810ac02468a1eb02d157e.jpg?v=202610191115 ]
ゴムマリは、AIを業務単位で最適化する会社です。一業務ずつ現場に実装し、減った時間を実測し、仕組みとして残します。
本件に関するお問い合わせ
マニュアルの状況（対象の機種と版の数・原本の形式〔Word・PDF〕・お使いのAIの基盤・AIに答えさせたい問い合わせの例）を添えてお問い合わせいただくと、適合可否と進め方を具体的にご案内できます。
▶ お問い合わせフォーム:
https://gomumari.com/contact/
ゴムマリ株式会社 広報担当
info@gomumari.com
▶ メニューの詳細:
https://gomumari.com/spot/manual-ai/
▶ 毎月の更新（業務AIエージェント導入）:
https://gomumari.com/service/agent/プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
