20年の現場設計ノウハウ×最先端AIでメールカスタマーサポートを自動化「AIメールセンター」α版を提供開始！
バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社
バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：平田 雅明)は、東京大学の松尾研発スタートアップ、株式会社パンハウス（代表の岡本は同研究室で博士号を取得）と共同で、大量の問い合わせ対応を高い精度で自動化し、コスト削減とスピードアップに貢献する次世代メールカスタマーサポートシステム、「AIメールセンター」のα版(
https://fantta.net/ai-mail-center/)の提供を開始いたしました。
■「AIメールセンター」概要
「AIメールセンター」は、弊社代表・平田の20年にわたるエンタメ業界のファンビジネスDX、ファンクラブ運営、EC構築、カスタマーサポートセンター設計から蓄積された、ミスなく高品質なサポートオペレーションのノウハウを設計図として、高度なAI技術による問い合わせ対応の自動化を実現するシステムです。
AIが支援することで、問い合わせ回答作成にかかる工数を削減し、コスト削減とスピードアップが可能です。
また、システム提供だけでなく、問い合わせ傾向に合わせた初期チューニングまで弊社が徹底的なサポートを行うため、スムーズに導入いただけます。
2026年8月1日から3か月間、β版リリースに先立ち、より高精度なシステムへと磨き上げるためのα版利用企業様を限定募集いたします。
■「AIメールセンター」の特徴
(1)「メールディーラー」完全連携によるスムーズな導入
日本で広く利用されている問い合わせ管理システム「メールディーラー」とAPI連携をしています。そのため、既存のオペレーション環境を大幅に変更することなく、高度なAIアシスタントを組み込むことが可能です。
そして、問い合わせを自動で一覧にすることができるため、一元管理を行うことが可能です。
(2)導入前の実測検証（バックテスト）に基づく高精度な回答支援
20年の現場知見からブラッシュアップされたノウハウと、松尾研究室出身の代表が設計したAIロジックが組み合わさることで、高い回答精度を実現しています。
導入前には、貴社の過去の問い合わせ対応履歴を用いたバックテストを実施し、AIの回答精度を実測値でご提示します。
運用開始後は、AIが回答の下書きを作成し、ご担当者は管理画面上で「確認・ワンクリック送信」または「微修正して送信」していただくのみ。確信度の高い定型的な問い合わせから、段階的に自動返信へ移行してまいります。
(3)使えば使うほど頭が良くなる「自己学習型」システム
人が修正・調整した回答データは常にシステム内に蓄積され、AIが継続的に再学習いたします。運用を続けるほど自動返答の適用範囲が広がり、カスタマーサポートチームの回答品質とスピードの向上につながります。
(4)日々の業務生産性を可視化するダッシュボード
ダッシュボードとして、日次の処理件数と返信方式の内訳を可視化し、AIの回答できた割合と共に、削減工数を人日・人月単位で自動換算し、削減された工数を把握いただけます。
また、確信度別の運用実績を継続レポートし、ノウハウ資産としてお使いいただけます。
■今後の展望
AIサポートシステムによる問い合わせ対応の自動化にとどまらず、今後はファンクラブやECにおけるオペレーション業務全体（管理画面への登録作業やルーティンワーク）のAI自動化を視野に入れ、現場スタッフが「ディレクション」「企画」「提案」といったコア業務に集中できる環境構築を目指します。
※商標について
「メールディーラー」は株式会社ラクスの商標または登録商標です。その他、本文中に記載されている会社名、サービス名、製品名等は、各社の商標または登録商標です。
―会社概要―
商号 ： バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社
代表者 ： 代表取締役 平田 雅明
所在地 ： 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-1-5 新宿嘉泉ビル9F
設立 ： 2009年8月
事業内容： WEBプロモーション、インターネットコンサルティング
URL ：
https://www.barclay-global.com配信元企業：バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社
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記事提供：DreamNews
