電話解析AI「MiiTel Phone」、「フォローメール自動作成」機能をリリース
株式会社RevComm
株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）が提供する電話解析AI「MiiTel Phone」に、お客様との通話履歴を用いて、生成AIがお客様宛のフォローメールを自動的に作成する「フォローメール自動作成」機能をリリースしました。
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電話解析AI「MiiTel Phone」は、電話営業やコンタクトセンター業務における会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行う日本発の音声解析AI電話サービスです。お客様と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス化問題を解消し、商談獲得率・成約率や顧客満足度を向上させます。また、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」と併せ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
「MiiTel」の基幹機能は自社開発です。文字起こし、話し方解析等の音声解析、音声感情解析は自社開発の音声解析AIが担っています。これら機能に加え、生成AIの急速な進展に伴い、生成AIを活用した機能として「議事録作成機能」や、通話実績に基づきAIが自動で毎週コーチングしてくれる「AIコーチング」や「AIに質問」といった機能を実装してきました。
このたび、生成AIを活用した新機能として、お客様との通話履歴の文字起こし情報をもとに、生成AIがフォローメールのドラフトを自動作成する「フォローメール自動作成」機能をリリースしました。これにより、お客様とやりとりした次回の打合せ日時や、持ち帰り事項など、重要な内容を取りこぼすことなく、メールで共有することができます。
「AIに質問」機能を活用し、追加質問の入力欄に、具体的な質問や指示を入力すると、自動作成されたフォローメールのドラフトをブラッシュアップすることもできます。
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【開発の背景と活用イメージ】
見込み顧客に対する非対面の営業活動であるインサイドセールスにおいては、1回の架電でアポイントメント取得や商談成約に至らず、顧客の検討タイミングやニーズに合致するまで継続的にやりとりを行うこともあります。見込み顧客に2回目以降の架電を行った際、顧客は前回の会話内容を覚えていないことが多く、同じ説明を繰り返すことが双方にとって負担となっています。
また、営業担当者は電話に加え、フォローアップメールを送信し、電話との組み合わせにより顧客と信頼関係を構築しています。ただ、多忙な営業担当者はメール作成に十分な時間をかけられず、定型文のメールを繰り返し送信してしまいがちです。
本機能は、このような課題を解決するために開発されました。「MiiTel」の文字起こし機能を用いて、生成AIがフォローアップメールのドラフトを自動的に作成することにより、営業担当者は時間をかけずに、前回の架電内容を含めたフォローアップメールを作成・送信することができます。メールを受信する顧客は、電話での会話内容を思い出すことができ、大切な時間をお互い無駄にすることなく、スムーズなやりとりを実現します。
本機能を利用することでAIが営業活動をサポートし、営業担当者はお客様の課題をヒアリングしたり、ニーズに合致するサービス提供方法を検討するなど、より本質的なコミュニケーションに集中することができるようになります。
※本機能の利用には、生成AI機能を有効化する必要があります。
※架電件数、着信件数などの合計といった情報取得には、従来通りダッシュボードを利用してください。
レブコムは「MiiTel」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を進め、効率的な音声データの収集・活用の仕組みづくりに貢献します。
レブコムは今後も「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと「MiiTel」ブランドの提供価値向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。
■株式会社RevComm 会社概要
「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」の提供を通じ、コミュニケーションが発生するすべての場所における会話のビッグデータ化を実現します。
2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2023年5月にはデロイト トーマツ グループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を受賞、2025年1月にはCES® 2025 にてAI部門でイノベーションアワードを受賞しました。
・企業名 ： 株式会社RevComm
・所在地 ： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
・代表者 ： 會田 武史
・事業内容 ： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト：
https://www.revcomm.co.jp/
※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です
記事提供：Digital PR Platform
