AIが会話を理解し、オペレーター業務をリアルタイム支援。スタンダードエーアイ株式会社、コールセンター業務改善AI『オペすいすい』を正式リリース

StandardAI株式会社

AIが会話を理解し、オペレーター業務をリアルタイム支

11月13～14日開催「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」に出展― 会話理解・QA支援・レポート自動化で業務を“すいすい”に ―

コールセンター業務をAIで革新
業務改善AIツール『オペすいすい』を正式リリース 11月13～14日「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」に出展決定
StandardAI株式会社（本社：東京都北区、代表取締役：鈴木崇）は、コールセンターのオペレーター業務の効率化と応対品質の均一化を支援するAIソリューション、『オペすいすい』を2025年11月13日より正式に提供開始いたします。

また、2025年11月13日（木）～14日（金）に開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」（会場：池袋・サンシャインシティ文化会館）に出展し、会期中は製品概要の紹介や導入相談を実施いたします。
『オペすいすい』とは
『オペすいすい』は、コールセンターの現場でAIが会話をリアルタイムに理解し、ブラウザ画面上でオペレーターの業務をアシスト・ナビゲーションするAIツールです。
通話中の内容を瞬時に解析し、話すべき内容や回答候補を提示。さらに会話終了後には、AIが対応履歴やレポート下書きを自動で作成します。
現場の「迷わず話す」「確実に記録を残す」を支援し、業務効率の改善と品質の均一化を同時に実現します。
[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/171710/1/171710-1-939f591946a792d337356159e4c5c03a-1920x1027.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

サービスサイトURL：https://opesuisui.ai
背景：コールセンターが抱える課題
コールセンター業務では、スタッフの入れ替わりの激しさ、対応品質のばらつき、後処理時間の長期化などが、長年の課題として挙げられています。これらは「生産性」「顧客体験」「人材育成」の３つの軸で連鎖的に影響を及ぼすため、効率だけでなく品質の両立が求められています。
AIを活用したコールセンター運営支援が注目されており、ルーティン対応の省力化や応対品質の標準化を通じて、業務構造そのものの見直しが進んでいます。

『オペすいすい』の特長

『オペすいすい』は、以下の三つの主要機能を通じて、オペレーター業務を“すいすい”と前進させるAI支援ツールです。
1．用件すいすい
顧客の問い合わせ冒頭をリアルタイム分析し、シナリオに沿った「ブロック」（応対手順）を順次提示。オペレーターは要点を確認しながら自然に会話を進められ、初動対応のスピードと正確性を高めます。
2．QAすいすい
質問内容を即時解析し、関連FAQから最適な回答候補と情報ソースを提示。対応履歴を学習してFAQを自動生成・更新することで、ナレッジ基盤を常に最新化します。
3．後処理すいすい
会話内容を自動解析し、対応履歴・入力項目・レポート下書きを正確に作成・登録。さらに必要な手順が抜けている場合にはAIから指摘が入るため、オペレーターは記録にかかる時間を大幅に削減しつつ、対応件数の増加と残業削減を同時に実現できます。

また、各社専用AIによる高セキュリティ設計で、どんな現場にも導入可能です。