サーバーワークス、クラウドコンタクトワークスペースの要約機能にAmazon Nova Pro を採用。要約コストを約75%削減可能に
株式会社サーバーワークス
アマゾン ウェブ サービス（以下： AWS ）の AWS プレミアティア サービスパートナーである株式会社サーバーワークス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：大石 良、以下：サーバーワークス）は、自社開発した Amazon Connect のカスタムソフトフォン「クラウドコンタクトワークスペース」の会話要約機能が、Amazon の提供する最新基盤モデル「Amazon Nova Pro」に対応したことをお知らせします。
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■クラウドコンタクトワークスペースとは
「クラウドコンタクトワークスペース」は、サーバーワークスが独自に開発・提供する Amazon Connect のカスタムソフトフォンです。 Amazon Connect の標準機能を拡張し、電話対応の利便性を高めるだけでなく、会話の要約機能や運用状況を可視化するダッシュボードなどを備え、コンタクトセンターの業務効率化と高度化を支援するソリューションです。
■ クラウドコンタクトワークスペース「会話要約機能」のメリット
本ソリューションには、テキスト化された通話内容を生成AIを用いて要約する機能が搭載されています。
これにより、スーパーバイザーや後任のオペレーターは、通話記録の全文を読み込む必要がなくなり、短時間で会話の概要を把握できます。迅速な意思決定やスムーズな引継ぎが可能となり、コンタクトセンターの運用効率が大幅に向上します。
〈クラウドコンタクトワークスペース要約機能利用イメージ図〉
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▼Amazon Nova Pro の特長についてはこちらをご覧ください。
https://aws.amazon.com/nova/models/
サーバーワークスは今後も、Amazon Connect をはじめとする AWS サービスと、生成AI などの最新技術をいち早く取り入れ、お客様のクラウド活用をさらに加速させるため、サービスの継続的なアップデートに努めてまいります。
■ 関連情報
Amazon Connect サービスデリバリープログラムパートナーであるサーバーワークスが、導入から運用までを支援します。
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■ 株式会社サーバーワークスについて
サーバーワークスは、「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」をビジョンに掲げ、2008年よりクラウドの導入から最適化までを支援している AWS 専業のクラウドインテグレーターです。
2025年11月末現在、1,500社、28,400プロジェクトを超える AWS 導入実績を誇っており、2014年11月より AWS パートナーネットワーク（ APN ）最上位の「AWS プレミアティアサービスパートナー」に継続して認定されています。
移行や運用、デジタルワークプレース、コンタクトセンターなど多岐にわたって認定を取得し、 AWS 事業を継続的に拡大させています。
取得認定、実績についての詳細はこちらをご覧ください：
https://partners.amazonaws.com/jp/partners/001E000000NaBHzIAN/
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