モスフードサービス、ネット注文サイトを WOVN.io で英語対応
Wovn Technologies株式会社
～ 外国人のお客様対応を強化し、顧客体験を向上 ～
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Wovn Technologies株式会社（以下 WOVN）が提供する Web サイト多言語化 AI ソリューション『WOVN.io（ウォーブン・ドットアイオー）』が、株式会社モスフードサービス（本社：東京都品川区、代表取締役社長：中村 栄輔）のネット注文サイト「モスのネット注文」に導入され、英語での公開が開始されました。本導入により、訪日外国人をはじめとした外国人のお客様でも迷わず利用できるネット注文環境を構築されました。
■インバウンド需要の高まりを受け、ネット注文でも外国人のお客様対応の強化が急務に
モスバーガーを展開するモスフードサービスは、1972年に創業し国内約1,300店舗、海外では約400店舗を運営しています。注文を受けてから商品を作りたてで提供することから、受け取りまでの待ち時間を短縮するため、創業時から電話注文を導入していました。2015年からはネット注文サイトの運用を開始し、お客様の利便性の向上とともに利用が広がっており、同社にとって重要な注文チャネルとなっています。
近年、国内全体でインバウンド需要が高まる中、ネット注文においても外国人のお客様への対応強化が求められるようになりました。従来は日本語のみで運用していましたが、特に都心部や観光地周辺の店舗ではネット注文を利用する外国人のお客様が増えており、英語対応の必要性が高まっていました。
こうした状況を受け、モスフードサービスでは、ネット注文サイトの英語化を実施しました。商品名やアレルギー情報などは、ネット注文サイトだけでなく店頭でのセルフオーダー端末などにも反映することから、既存のデータベースを言語別に管理することとしています。一方で、Web サイトのテキスト部分の多言語化には WOVN.io を利用することで、従来のデータ管理の仕組みを活かしながらサイト全体のスムーズな多言語化を実現しました。WOVN.io の導入後、英語でのネット注文数は継続的に増加しています。
■WOVN.io 導入の決め手
モスフードサービスの WOVN.io 採用の決め手は、以下3点です。
- 外食業界を含む18,000以上の豊富な導入実績WOVN のソリューションは、外食業界など様々な業界において国内大手企業の豊富な実績があることから、インバウンド対応とそれに伴う多言語化に関する豊富な知見・実績があることが安心感につながりました。- 豊富な標準機能と運用担当者でも使いやすい UI管理画面で多言語ページを一元管理できる点や、翻訳対象外箇所を柔軟に設定できる点を評価いただきました。非エンジニアの方でも使いやすい UI で、必要に応じて翻訳調整を行いやすく、運用負荷を軽減できる点も採用理由となりました。- 国際特許技術により自動運用とリアルタイムな発信が可能WOVN.io では、国際特許を取得した「未翻訳箇所の自動検知・自動翻訳」技術により、元言語のコンテンツ追加・更新を自動で検知し、多言語ページへ反映することができます。
■導入サイトについて（
https://netorder.mos.co.jp/pc/top ）
モスフードサービスが運営するネット注文サイト「モスのネット注文」を、日本語から英語へ対応しています。
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■今後の展望
モスフードサービスでは、今回の英語対応を通じて、ネット注文における外国人のお客様の利用状況の可視化が進み、マーケティング施策にも活かす基盤が整いました。今後は実店舗でのインバウンド施策とも連動しながら、外国人のお客様により良い体験を提供していきます。また、インバウンド需要の広がりを見据え、アジア圏の言語への対応拡大も視野に入れています。
WOVN は、今後も多言語化 AI ソリューションの提供を通じて、外食業界におけるインバウンド対応と顧客体験価値の向上を支援してまいります。
■WOVN.io について（
https://mx.wovn.io ）
WOVN.io は、「企業のグローバリゼーションを、AI で加速する」をミッションに、Web サイトを最大45言語・79のロケール（言語と地域の組み合わせ）に多言語化し、海外戦略・訪日外国人・在留外国人対応を成功に導く多言語化 AI ソリューションです。大手企業をはじめ18,000サイト以上へ導入されています。既存の Web サイトに後付けすることができ、多言語化に必要なシステム開発・多言語サイト運用にかかる、不要なコストの圧縮・人的リソースの削減・導入期間の短縮を実現します。
企業情報
会社名 ： Wovn Technologies株式会社
所在地 ： 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F
代表者 ： 代表取締役社長 林 鷹治
設立 ： 2014年3月
資本金 ： 53億6,701万円（資本準備金含む）※2021年9月1日現在
事業内容 ： Web サイト多言語化 AI ソリューション「WOVN.io」、
アプリ多言語化 AI ソリューション「WOVN.app」の開発・運営
会社 HP ：
https://wovn.io/ja
本件に関するお問い合わせ
Wovn Technologies株式会社 広報担当
prtm@wovn.io
03-6434-0246
プレスリリース提供：PR TIMES
記事提供：PRTimes
